Marketing tecnológico y hotelero: bases de datos e Internet

Publicado el 11 noviembre, 2020

Hospitalidad

Tim y Jennie están considerando tomarse un descanso de dos semanas este verano y viajar a algunos de sus destinos favoritos. A pesar de que están eligiendo algunos lugares familiares, quieren cambiar su experiencia y están buscando nuevos hoteles, atracciones turísticas y restaurantes.

La pareja se conecta y comienza a buscar. Inmediatamente, ven anuncios en sus resultados de búsqueda, así como una variedad de publicaciones en redes sociales, blogs y sitios web de reseñas de viajes llenos de información. Esto se suma a las comunicaciones directas que reciben de algunas organizaciones turísticas que han guardado sus preferencias de vacaciones anteriores.

La industria hotelera, gracias a la tecnología, ha evolucionado a lo largo de los años, creando recursos y estrategias de marketing que se adaptan mejor a las necesidades y deseos de personas como Tim y Jennie. Echemos un vistazo a algunas de esas nuevas tácticas.

Respuesta de la hospitalidad

No hay duda de que cualquier industria que opera hoy en día se ha visto influenciada por la expansión de nuevas tecnologías y las infinitas oportunidades de Internet. Los clientes pueden ver, reservar y planificar un viaje desde la privacidad de sus propios hogares, mientras que los especialistas en marketing que trabajan en la industria hotelera pueden comunicarse con ellos con comunicaciones y ofertas específicas.

En particular, la industria de la hospitalidad y el turismo se ha visto afectada por el avance de algunas herramientas específicas que han facilitado el trabajo de un comercializador. Aquí, analizaremos tres de las tácticas más influyentes que utilizan las organizaciones de turismo y hotelería en la actualidad y cómo están afectando la forma en que los especialistas en marketing llegan a los turistas y viajeros.

Comercialización de bases de datos

Una de las mejores herramientas a disposición de una organización es su base de datos de clientes.. Una base de datos completa puede incluir no solo detalles demográficos como edad, raza, nivel de ingresos e información del hogar, sino también detalles de viajes anteriores, comportamientos de compra y preferencias de compra. Comprender estos datos sobre sus clientes puede permitirle desarrollar estrategias e implementar tácticas que están altamente dirigidas, lo que conduce a mayores conversiones. Imagine mirar su base de datos y tener acceso a una lista de personas que llamaron a su organización para hacer una reservación pero no reservaron un viaje. Con esos detalles, puede comercializar una tarifa promocional especial o dirigirse a ellos con una campaña de marketing por correo electrónico que atraerá a los posibles clientes para que le brinden su negocio. O tal vez tenga una función de base de datos que incluya las preferencias de un huésped de un viaje anterior.

Las bases de datos contienen una gran cantidad de información, si se implementa correctamente, lo que le permite entregar el mensaje correcto a la audiencia correcta en el momento adecuado.

Marketing directo

Probablemente esté familiarizado con las tácticas tradicionales de marketing directo , como las piezas de correo directo enviadas a la casa de un cliente o el telemarketing, pero la nueva tecnología ha permitido a los especialistas en marketing hotelero entregar mensajes oportunos y relevantes a sus clientes en cuestión de minutos.

Una de las mejores vías de marketing directo son las comunicaciones por correo electrónico . El correo electrónico no solo puede proporcionar un canal directo para comunicar los detalles de la bienvenida y la reserva, sino que también crea una oportunidad para construir una relación con el cliente que va más allá de los simples detalles de la transacción. Por ejemplo, si sabe que un huésped viajará en septiembre, puede enviar información sobre eventos locales, condiciones climáticas e incluso sugerencias para empacar maletas. ¿Está ofreciendo nuevas comodidades o alojamiento de viaje? Hágale saber a sus clientes.

Otra opción es el uso de publicidad de pago por clic , que le permite llegar a una audiencia muy específica con sus mensajes. Los anuncios PPC viven en los motores de búsqueda y se basan en palabras clave. Si un viajero está buscando “escapadas de fin de semana de otoño baratas” y está utilizando alguna o todas esas palabras clave, su anuncio se publicará en los resultados de búsqueda. Debido a que es un anuncio muy relevante para ese buscador, las conversiones tienden a ser mayores.

Mercadeo en línea

Internet ofrece oportunidades casi ilimitadas de marketing en la industria hotelera. Medios de comunicación sociales una herramienta esencial para compartir fotos, escuchar los comentarios de los clientes y obtener reseñas de restaurantes y hoteles. Un sitio web de alta calidad puede mostrar las mejores características de su establecimiento y brindar a los huéspedes una forma de comunicarse directamente con usted. Operar un blog puede ser una forma efectiva de promover contenido excelente sobre sus servicios, productos e incluso detalles como consejos de viaje para el público. Y es esencial estar al tanto de los sitios web de reseñas en línea, como TripAdvisor o Yelp. Los clientes utilizan estos sitios para calificar sus experiencias con su establecimiento y proporcionar un adelanto de lo que los futuros viajeros pueden esperar. Pueden producirse reseñas negativas y poco halagüeñas, pero estar al tanto de ellas te da la oportunidad de corregir el error y demostrar que estás atento a las preocupaciones de los clientes.

Resumen de la lección

Las organizaciones de hotelería y turismo han crecido en su capacidad para llegar a la audiencia adecuada con el mensaje adecuado, gracias en parte a la expansión de Internet y las nuevas tecnologías. Las bases de datos permiten a los profesionales de marketing almacenar detalles y preferencias de los clientes para entregar mensajes de marketing específicos que sean oportunos y relevantes. El marketing directo se ha acelerado debido en parte al correo electrónico y la publicidad de pago por clic , que permite la comunicación directa con una audiencia de nicho. El marketing online se mejora mediante el uso de redes sociales , sitios web , sitios de reseñas de viajes y blogs., que pone un mundo de información a disposición del cliente.

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