Marketing transaccional: definición y ejemplos

Publicado el 8 febrero, 2022 por Rodrigo Ricardo

Cerrando la venta

Usted hace una llamada telefónica al número gratuito de la compañía de seguros para verificar el estado de un reclamo. Cuando su llamada llega a su fin, el representante le ofrece una oferta por tiempo limitado de $100,000 de seguro de vida a una tarifa reducida. Rechaza cortésmente y finaliza la llamada.

Mientras navega por la tienda de abarrotes de camino a casa desde el trabajo, ingresa al pasillo de detergente para ropa concentrado en recoger su marca favorita. Junto a él, una marca competidora ha creado un display promocional con un cupón para la compra de hoy. Usted opta por el producto nuevo y más barato.

Mientras ve la televisión antes de acostarse, nota un anuncio de un nuevo juego de utensilios de cocina antiadherentes con una oferta de tiempo limitado, “compre uno, llévese otro gratis”. Antes de quedarse dormido, inicie sesión en el sitio web y complete su compra.

Todos estos son ejemplos de marketing transaccional en la práctica. Pero, ¿qué es el marketing transaccional y cómo se aplica a los consumidores? sigue leyendo

¿Qué es el Marketing Transaccional?

A diferencia del marketing que se enfoca en construir relaciones a largo plazo con los consumidores, el marketing transaccional tiene que ver con hacer la venta. Como estrategia, se basa en compras únicas y en hacer mucho volumen en lugar de nutrir a los clientes mediante la distribución de contenido, la creación de vínculos y el fomento de la lealtad.

El marketing transaccional tiene sus raíces en las “cuatro P” (Product, price, place & promotion) de la mezcla de marketing , un conjunto de tácticas utilizadas para ayudar a convencer a los consumidores de que realicen una compra. Incluido en este enfoque:

  1. Producto: esta categoría se trata de crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades o demandas del consumidor. Este es el comienzo del proceso de marketing transaccional. Sin un mercado para su producto, no hay ventas.
  2. Precio: establecer un precio es un equilibrio complicado entre ser rentable para una empresa, pero también se percibe como atractivo y vale la pena el valor que se recibe.
  3. Lugar: este pequeño dato implicará comprender quién es su público objetivo y cuál es la mejor manera de llegar a él. La ubicación podría incluir tiendas físicas o canales de distribución en línea.
  4. Promoción: ¿Cómo llegará a las personas para que conozcan su producto? Esto incluye cosas como canales (la radio, la televisión o las redes sociales son solo algunas posibilidades) y los mejores horarios y días del fin de semana para enviar su mensaje. También incluirá cosas como ofertas especiales o cupones para fomentar una compra. La pieza promocional a menudo lo ayudará a “cerrar la venta”.

Ejemplos de marketing transaccional

QVC y HSN

Los canales de compras de veinticuatro horas como QVC y HSN son un fuerte ejemplo de marketing transaccional en su mejor momento. Estos canales cuentan con anfitriones y fabricantes que intentan vender la mayor cantidad posible de un artículo dentro de un período de tiempo determinado. Con frecuencia, verá un reloj de cuenta regresiva en la pantalla del televisor, promociones o descuentos agregados y tal vez incluso un teletipo que muestre a los espectadores cuánto queda de un artículo en particular (o si algo se agotó por completo). Las tácticas de venta en este tipo de plataforma se basan completamente en transacciones, e intentan completar cientos o miles de transacciones sin que se establezca la base o incluso la apariencia de una relación.

Groupon

La plataforma en línea de Groupon (ya sea basada en la web o en una aplicación de teléfono) es como una gran tienda de artículos que los consumidores pueden comprar, desde cupones para restaurantes locales hasta joyas. Groupon funciona conectando a los compradores con varios proveedores bajo el paraguas de un sitio web. Los vendedores no están necesariamente preocupados por establecer una relación con el comprador. En cambio, se centran en cuántos productos pueden vender antes de que se acabe el tiempo. Casi todos los listados de Groupon muestran cuántos se han comprado (lo que ayuda a entusiasmar a los compradores) y cuánto tiempo queda para reclamar la oferta.

Resumen de la lección

El marketing transaccional tiene un enfoque: ventas, ventas, ventas. Usando una buena dosis del producto, precio, lugar y promoción de la mezcla de marketing, las marcas ven el marketing transaccional por lo que es, simplemente haciendo ventas que benefician el resultado final. El marketing transaccional difiere del marketing relacional, que se basa más en el establecimiento de vínculos, la creación de lealtad y la participación de los consumidores. Los ejemplos de marketing transaccional en acción incluyen canales de compras desde el hogar como QVC y HSN y centros comerciales de proveedores en línea como Groupon.

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