Mary Parker Follett: Gestión de redes grupales orientada a las personas

Orientación a personas y gestión de redes grupales

Cuando Mary Parker Follett, trabajadora social y consultora de gestión, habló sobre temas como la importancia de la gestión de redes grupales orientada a las personas a través de la interacción grupal y el poder compartido entre gerentes y empleados en las empresas, en realidad fue pionera en la noción de liderazgo participativo. El liderazgo participativo implica que gerentes y empleados trabajen juntos hacia objetivos comunes como la toma de decisiones y la resolución de problemas. Los gerentes participan en las decisiones y apoyan a los empleados con los recursos necesarios para lograr las metas.

Follett, trabajadora social y consultora de gestión, fue pionera en la noción de liderazgo participativo.

Cuando Smitty se rompió la pierna y necesitó cirugía, supo que tendría que visitar muchas instalaciones de tratamiento diferentes. Obtener citas con un médico general, un cirujano, un fisioterapeuta, un trabajador social y tal vez incluso un cirujano plástico podría ser un proceso largo y tedioso. Smitty hizo cientos de llamadas telefónicas a médicos individuales solo para encontrar el proceso difícil de manejar. Decidió utilizar One-Stop Medical Associates para todo su tratamiento y atención debido al enfoque de equipo que adoptan para atender a los pacientes.

One-Stop utiliza la gestión orientada a las personas. La gestión orientada a las personas es un estilo de liderazgo participativo que implica incluir a los empleados en la toma de decisiones importantes de la empresa al equilibrar por igual el poder del líder y del empleado. Esta orientación hacia el poder compartido y la propiedad de la responsabilidad facilita la resolución de conflictos.

En su primera visita, el equipo examinó la pierna de Smitty y documentó su archivo. Luego, se reunieron en una sala de conferencias para discutir los pasos que tomarán para tratar al paciente. El médico y el cirujano hablan sobre sus responsabilidades. La enfermera coordina con los médicos sobre sus responsabilidades y la trabajadora social redacta su plan de tratamiento. Una vez finalizados los planes, se toman decisiones grupales.

• Cirujano realiza la cirugía
• El médico general prescribe medicamentos y supervisa el progreso del paciente
• La enfermera cambia los vendajes y toma la presión arterial
• El trabajador social alivia la ansiedad del paciente

A medida que se proporciona el tratamiento, el grupo comparte información sobre el estado actual del paciente y su progreso hacia la recuperación. Cada detalle se analiza y se utiliza para tomar decisiones sobre tratamientos futuros. Aunque cada médico tiene su propia área de especialización, como equipo, pueden hacer contribuciones sobre todo el plan de tratamiento en lugar de solo sus propias especialidades individuales.

One-Stop también utiliza un enfoque de gestión de redes grupales para lograr sus objetivos. Un enfoque de gestión de redes grupales involucra a grupos de personas dentro de la organización con el mismo poder sobre los resultados. Estos grupos trabajan en partes separadas de una organización y cada grupo aporta piezas juntas para lograr un objetivo organizacional.

One-Stop Medical equilibra el poder entre la gerencia y los médicos. La alta dirección rara vez se ocupa de los pacientes, pero son responsables del logro de los objetivos generales, como ser rentables y brindar atención médica de primera calidad. Los altos mandos de One-Stop involucran a los empleados en las decisiones sobre la atención del paciente, la gestión de registros y la dotación de personal. También responsabilizan a los empleados por sus decisiones.

Tanto la gestión orientada a las personas como la gestión de redes grupales involucran a pequeños grupos que trabajan juntos para alcanzar los objetivos generales. Se realiza mediante interacciones grupales.

Interacciones grupales

Cuando las decisiones se toman como grupo, cada empleado siente un mayor compromiso con los resultados. One-Stop Medical utiliza la toma de decisiones en grupo para la atención total del paciente. Cada paciente está asignado a un equipo de diferentes empleados. El médico general, el cirujano, la enfermera, el trabajador social y el fisioterapeuta de Smitty discuten los resultados del tratamiento entre ellos. Estas conversaciones se conocen como interacciones grupales.

Las interacciones grupales ocurren cuando existe una colaboración positiva entre los empleados que se sienten atraídos socialmente entre sí, tienen objetivos compartidos y tienen una identidad única que los diferencia de los demás en la organización. Conducen a:

• Mayor comunicación
• Construcción de relaciones mutuamente beneficiosas
• Mejor toma de decisiones
• Participación en logros organizacionales

Cuando los empleados y la gerencia comunican sus ideas, desarrollan relaciones que los benefician a ellos mismos y a la organización en general. Las mejores decisiones provienen de más mentes.

Resumen de la lección

Mary Parker Follett fue trabajadora social y consultora de gestión que habló sobre temas como la importancia de la gestión de redes grupales orientada a las personas a través de la interacción grupal y el poder compartido entre gerentes y empleados en los negocios. Esto evolucionó hasta convertirse en una forma de liderazgo participativo.

La gestión orientada a las personas es un estilo de liderazgo participativo que implica incluir a los empleados en la toma de decisiones importantes de la empresa al equilibrar por igual el poder del líder y del empleado. Esta orientación hacia el poder compartido y la propiedad de la responsabilidad facilita la resolución de conflictos.

La creación de redes grupales también es participativa, ya que involucra a grupos de personas dentro de la organización con el mismo poder sobre los resultados. Estos grupos trabajan en partes separadas de una organización y cada grupo aporta piezas juntas para lograr un objetivo organizacional.

Tanto la orientación a las personas como la gestión de redes grupales implican trabajar en grupos para lograr objetivos comunes. Los grupos utilizan una forma de comunicación conocida como interacciones grupales. Estas interacciones son una colaboración positiva entre empleados que se sienten atraídos socialmente entre sí, tienen objetivos compartidos y tienen una identidad única que los distingue de los demás en la organización. Conducen a una buena comunicación necesaria para una mejor toma de decisiones.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver este video, podrá:

• Recite la contribución de Mary Parker Follett a la teoría del liderazgo participativo
• Describir la gestión orientada a las personas y la creación de redes de grupos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador