Métricas de redes sociales
Hoy, Shan, gerente de redes sociales, asiste a un seminario para aprender más sobre las métricas de las redes sociales, los datos del compromiso en las redes sociales. Mantenerse al tanto de estas métricas ayudará a su organización a identificar nuevos mercados objetivo, aumentar el compromiso con la comunidad y promover aún más su marca.
Francis es el facilitador del grupo y explica que la sesión cubrirá métricas de redes sociales de Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram y Snapchat. Exploremos lo que aprendió Shan.
Gorjeo
Francis comienza presentando Twitter como una plataforma de noticias y redes sociales en línea. Pide a la audiencia que explique la importancia de vender en Twitter. Shan afirma que twittear sobre sus productos y servicios llega a un gran mercado masivo específico y aumenta las ventas y el conocimiento de la marca. Francis está de acuerdo con la descripción general y explica las siguientes métricas en la tabla:
| Métrico | Explicación | Propósito |
|---|---|---|
| Pío | Una publicación limitada a 280 caracteres | Garantiza que el vendedor transmita un mensaje claro y conciso |
| Etiquetas | Identificar mensajes de un tema específico | Aumenta la visibilidad de las publicaciones sobre información útil sobre productos o servicios. |
| Retweet | Volver a publicar un tweet original | Genera reconocimiento de marca y valida al vendedor y sus productos o servicios; expande nuevos seguidores |
| @respuestas | Respuesta a otro tweet | Brinda información rápida e informativa a clientes o consumidores potenciales; aumenta la satisfacción de la comunidad y ayuda a otros que pueden tener la misma pregunta |
| Comparte | Enviar un tweet a otras redes sociales, mensajes de texto o correo electrónico | Vender y compartir información de productos o servicios a través de múltiples plataformas de redes sociales es crucial para el éxito de una organización; esta funcionalidad también aumenta la eficiencia |
Facebook representa una comunidad de redes sociales que conecta a familiares y amigos, así como a empresas y consumidores. Uno de los participantes del grupo agrega que Facebook ha ayudado a su empresa a construir y mejorar las relaciones con sus clientes. También ha utilizado la plataforma para compartir fotos y videos informativos. Francis está de acuerdo y comparte estas métricas para los vendedores de Facebook:
| Métrico | Explicación | Propósito |
|---|---|---|
| Gustos | Admiración hacia un puesto | Valida el mensaje, producto o servicio |
| +1 | Alerta al usuario de fotos adicionales | Permite a los consumidores ver varias fotos de productos o servicios sin hacer clic en nuevos enlaces; la función mejora el compromiso y puede promover un mayor interés en la publicación. |
| Comentarios | Comentarios sobre una publicación | Permite a los vendedores sociales responder preguntas de los consumidores o recibir comentarios |
| Menciones | Etiquetado electrónico o intercambio de información | Aumenta la visibilidad del mensaje, foto o video |
| Publicaciones en el muro | Comentarios en el área de perfil | La comunidad puede publicar sus pensamientos, opiniones o críticas sobre el negocio o los productos / servicios; algunos desactivan esta función para eliminar la exhibición de comentarios negativos |
LinkedIn se estableció para promover la creación de redes empresariales, así como para integrar servicios de empleo que conectan a los solicitantes de empleo con las entidades de contratación. Francis le pide al grupo que discuta su experiencia vendiendo en LinkedIn. Un participante menciona que la venta social en LinkedIn se asemeja a la venta personal. Puede establecer una buena relación con los posibles consumidores al comunicar personalmente los beneficios de sus productos y servicios. Francis está de acuerdo y afirma que las siguientes métricas ayudarán a las organizaciones a hacer crecer su red en LinkedIn:
Movimientos Sociales: Definición, características y ejemplos
| Métrico | Explicación | Propósito |
|---|---|---|
| Numero de conexiones | El número de consumidores potenciales en un mercado objetivo. | Marketing directo a interesados |
| Introducciones | Solicitud para reunirse con los contactos de su red | Expande la cantidad de compradores potenciales |
| Tasa de participación | El porcentaje de material compartido y enlaces | Ofrece información y consejos útiles, aumenta el conocimiento de la marca y las oportunidades de venta. |
Muchos vendedores sociales han aumentado su visibilidad al abrir una cuenta de Instagram , un sitio gratuito para compartir fotos en línea y establecer contactos. Francis les pide a los participantes que compartan su experiencia con las ventas sociales en Instagram. Shan menciona que Instagram ofrece a los vendedores otra plataforma multigeneracional en la que comercializar sus productos o servicios. Explica que si sus ofertas están dirigidas a la Generación Z, Instagram es imprescindible. A continuación, Francis muestra una lista consolidada de métricas de Instagram en la siguiente tabla:
| Métrico | Explicación | Propósito |
|---|---|---|
| Gustos | Admiración hacia un puesto | Valida el mensaje, producto o servicio |
| Comentarios | Comentarios sobre una publicación | Permite a los vendedores sociales responder preguntas de los consumidores o recibir comentarios |
| Etiquetas | Identificar mensajes de un tema específico | Aumenta la visibilidad de las publicaciones sobre información útil sobre productos o servicios. |
| Seguidores | La cantidad total de personas en su red | Cuanto mayor sea el número de seguidores, mayor será su mercado objetivo |
Snapchat
Por último, Francis analiza las ventas sociales en Snapchat , una aplicación de mensajería / narración multimedia. Para comenzar una historia, las organizaciones publican fotos y videos, también conocidos como instantáneas , que se pueden ver durante 10 segundos. Luego, los usuarios intervienen y responden a las publicaciones. Si bien es posible que a algunos usuarios generacionales no les guste esta instantánea rápida de información, la Generación Z parece disfrutar de la plataforma, por lo que constituyen una parte considerable del mercado. A continuación se muestra una lista de métricas beneficiosas para la venta social en Snapchat:
| Métrico | Explicación | Propósito |
|---|---|---|
| Total de aperturas | La cantidad de veces que se abrió un complemento | Determina si la comunidad encuentra valor en sus historias. |
| Capturas de pantalla | Cuantas personas guardaron tu snap | Identifica la utilidad de su contenido |
| Fuente de seguidores | Cómo la comunidad localiza tu cuenta de Snapchat | Ofrece tres métodos para que la comunidad encuentre su cuenta (código de Snapchat, número de teléfono o nombre de usuario), luego promueve el método más utilizado |
Resumen de la lección
Las métricas de redes sociales representan datos del compromiso en las redes sociales. Los gerentes de ventas y los profesionales de las redes sociales se enfocan en estas métricas para identificar nuevos consumidores y mantenerlos informados, aumentar la satisfacción del cliente y generar reconocimiento y lealtad de marca. Para promover una campaña exitosa en las redes sociales, las organizaciones deben rastrear y analizar las siguientes métricas en cada red social:
- Twitter : tweets, hashtags, retweets, @respuestas y acciones
- Facebook : me gusta, +1, comentarios, menciones y publicaciones en el muro
- LinkedIn : número de conexiones, presentaciones y tasas de interacción
- Instagram : me gusta, comentarios, hashtags y seguidores
- Snapchat : aperturas totales, capturas de pantalla y fuente de seguidores
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