Medición del rendimiento y los resultados del marketing digital

Definición de su propósito y metas

Alice estaba llena de emoción. Ella acababa de ser ascendida a un puesto de líder del equipo de marketing digital. Sin embargo, rápidamente se enteró de que había grandes expectativas para su equipo. Para asegurarse de que su equipo tuviera una dirección clara y un camino hacia el éxito, sabía que tenía que implementar medidas de desempeño. Pero, ¿por dónde debería empezar? ¿Qué pasos debería tomar?

El marketing digital se refiere a los medios por los cuales las organizaciones anuncian o promocionan servicios o productos a través de herramientas, programas o plataformas digitales. Ejemplos de estas herramientas y programas incluyen, entre otros, correo electrónico, redes sociales, mensajería de texto, televisión y portales en línea.

Entonces, el primer paso que debe dar Alice es definir el propósito de la organización. Esto proporcionará la perspectiva y la base necesarias para que su equipo de marketing funcione. Proporciona una comprensión del papel que juega el equipo en el logro de la visión empresarial general.

Después de identificar el propósito, el siguiente paso es comprender el objetivo o meta de la campaña o canal de marketing digital específico que se está evaluando. Es importante tener en cuenta que el marketing digital es un medio para lograr un fin. El final definido establece el foco para la medición. Es posible que haya múltiples objetivos. Pero para medir adecuadamente el desempeño, uno debe comprender el objetivo final. Ejemplos de objetivos comerciales son el aumento de la tasa de retención de clientes, el crecimiento de los ingresos, la adquisición de clientes, el conocimiento de la marca y la educación del cliente.

¿Qué aspecto tiene el éxito?

Una vez que Alice ha definido sus objetivos, es importante definir el éxito. Si el objetivo es un aumento en la tasa de retención de clientes, debe haber una forma de medir la tasa de retención de clientes actual. Esto servirá como medida de referencia. La línea de base se define como el punto de partida mediante el cual se mide el desempeño. La medición de línea de base es la métrica que se usa para comparar para rastrear la mejora o disminución del rendimiento. Una vez que se captura la medición de la línea de base actual, Alice necesitaría determinar un objetivo. El objetivo debe ser específico y medible, por lo que en este caso aumentar la retención en un 20% sería un objetivo específico.

Herramientas de medición

Una vez que el objetivo está definido de forma clara y específica, es importante determinar el mecanismo mediante el cual se puede medir el rendimiento. En el ejemplo mencionado anteriormente, el objetivo es aumentar la tasa de retención de clientes en un 20%. Por lo tanto, debe haber una forma de medir las tasas de retención de clientes en curso. Este mecanismo para medir las tasas de retención en curso debe ser el mismo que se utilizó para calcular la métrica de referencia. La herramienta de medición seleccionada depende del objetivo que se está rastreando. Si la medición está relacionada con los ingresos, la herramienta debería ser una que pueda rastrear los ingresos. Si la medición es la satisfacción del cliente, la herramienta utilizada debe poder rastrear la satisfacción del cliente. Mantener la misma herramienta y metodología de medición que se utilizó para establecer la medición de referencia garantiza la coherencia y la integridad.

Indicadores clave de rendimiento

Un indicador clave de desempeño es un componente medible que se utiliza para evaluar y medir el éxito. Una vez que se establecen los objetivos, se deben establecer indicadores clave de desempeño para medir el desempeño y el progreso hacia esos objetivos. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar la retención en un 20%, los siguientes indicadores clave de rendimiento son ejemplos que pueden aplicarse:

• La cantidad de clientes que reciben promociones y campañas de retención específicas.
• El% de encuestados a promociones específicas
• El número total de clientes

Los indicadores clave de desempeño deben medirse y monitorearse regularmente. Si parece que los resultados tienen una tendencia en una dirección no deseada, se deben desarrollar y poner en marcha estrategias para cambiar la tendencia. Por ejemplo, Alice obtendría los informes semanales que muestran el porcentaje de encuestados de la promoción objetivo. Si parece que los clientes no responden a las promociones de correo directo, pero responden bien a las campañas de correo electrónico, entonces se pueden aplicar más esfuerzos y recursos a la campaña de correo electrónico.

Resultados

Medir el rendimiento del marketing digital permite a los equipos trabajar hacia un objetivo común. También activa la capacidad de determinar qué canales tienen un rendimiento óptimo para audiencias específicas. Esto permite que las organizaciones se adapten rápidamente para garantizar que se cumplan los objetivos. Los resultados medibles proporcionan un medio para examinar el progreso. Es importante evaluar los resultados reales del marketing digital frente al objetivo previsto para medir el éxito.

Resumen de la lección

Revisemos. El marketing digital es el medio por el cual las organizaciones publicitan o promocionan servicios o productos a través de herramientas, programas o plataformas digitales. Para medir el rendimiento del marketing digital, primero se debe definir específicamente el propósito del negocio, así como los objetivos o metas de la campaña de marketing digital. A continuación, se debe establecer la línea de base , o el punto de partida mediante el cual se mide el desempeño, para que se pueda identificar el objetivo . Por tanto, es importante asegurarse de que haya una forma fiable de medir el rendimiento continuo. Establecer indicadores clave de desempeño permite monitorear continuamente el desempeño y realizar los cambios necesarios para garantizar el éxito.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador