Medidas de éxito en empresas ágiles

¿Somos ágiles todavía?

Muchos líderes empresariales confunden las medidas de producción con las medidas de resultado. Las medidas de resultados son concretas, técnicas y de alcance bastante limitado. A menudo es fácil detectar las medidas de salida porque son altamente cuantificables y, a menudo, se identifican mediante palabras clave como número, porcentaje, recuento o promedio.

Las medidas de resultado , por otro lado, son más significativas para la organización ágil. Estas medidas están más interesadas en si el desempeño de la organización realmente está logrando las cosas que ha definido como importantes.

Medir la agilidad

Para ilustrar la diferencia entre estas medidas, consideremos una organización ficticia sin fines de lucro dedicada a ayudar a hombres y mujeres que han sido liberados recientemente de la prisión a reintegrarse a la sociedad de una manera significativa. Visto desde un alto nivel, nuestra organización ficticia sin fines de lucro se pone en contacto con las personas que pronto serán liberadas de la prisión y las ayuda a encontrar vivienda, trabajo y otros recursos para ayudarlos a tener éxito.

Para una organización con este objetivo, las medidas de resultados podrían incluir cosas como:

• Número total de personas atendidas
• Número de clientes colocados en trabajos de tiempo completo dentro de los 90 días posteriores al lanzamiento
• Número de trajes gratuitos distribuidos para entrevistas de trabajo
• Porcentaje de clientes que reinciden o vuelven a encarcelar

Es posible que nuestra organización ficticia sin fines de lucro desee medir un resultado como la cantidad de trajes gratuitos proporcionados a los clientes antes de una entrevista de trabajo.

Cada uno de estos cuatro indicadores es una medida de producción. Son formas importantes de saber si la organización está teniendo éxito en un área específica, pero en realidad no indican si la organización en general está cumpliendo su misión. Sin embargo, en conjunto, son una forma poderosa de demostrar eficacia y agilidad.

Las medidas de resultado, por otro lado, pueden incluir cosas como:

• Las personas liberadas del encarcelamiento han establecido una vida estable después de su liberación.
• Los empleadores locales comprenden las contribuciones que pueden hacer los presos recientemente liberados.
• Las universidades y los programas de capacitación laboral son actores clave para brindar educación y oportunidades a las personas recién liberadas.
• Las agencias gubernamentales y los funcionarios electos prestan mayor atención y establecen metas para hacer que el reingreso sea lo más sencillo posible.

Puede ver por estos dos conjuntos de criterios que el primero es altamente cuantificable, independientemente de si la organización es ágil. En contraste, las cuatro medidas de resultado brindan datos mucho más significativos sobre el éxito general de la organización sin fines de lucro y su capacidad para llevar a cabo su misión de acuerdo con los principios ágiles.

Medidas de producción y declaraciones de ingresos

Aunque el ejemplo utilizado para ilustrar la diferencia entre las medidas de resultado y las medidas de producto puede llevarlo a creer que las medidas de resultado son muy superiores, eso solo es cierto en un sentido limitado. Obviamente, es absolutamente cierto que las medidas de resultado brindan información mejor y más confiable sobre si una organización está cumpliendo sus objetivos y está funcionando con una mentalidad ágil. Por otro lado, analizar solo las medidas de resultado e ignorar las medidas de resultado puede generar confusión o evaluaciones inexactas de las cosas específicas que hacen que una organización logre sus objetivos de resultados.

Si volvemos al ejemplo de las organizaciones sin fines de lucro que ayudan a las personas a reintegrarse a la sociedad, sería muy difícil hacer algún tipo de evaluación informada sobre si la organización había logrado los resultados deseables sin haber podido medir primero los resultados.

Las medidas de resultado se pueden representar gráficamente y reportar como un medio para respaldar las afirmaciones sobre los resultados.

Para ilustrar esto, imagínese al director ejecutivo de la organización sin fines de lucro explicando a un grupo comunitario que su organización ha tenido mucho éxito en ayudar a las personas recientemente encarceladas a establecer vidas estables y significativas inmediatamente después de regresar a la sociedad. Si alguien del grupo le preguntara al director ejecutivo: «¿Cómo sabe que su estrategia está funcionando?», No sería una respuesta aceptable citar nada más que medidas de resultado. En otras palabras, responder a la pregunta sobre cómo la organización del CEO tiene éxito requerirá más que simplemente decir: «Mi organización tiene éxito».

Aquí es, por supuesto, donde las medidas de producción se vuelven importantes. Si miramos hacia atrás en las medidas de resultados que identificamos anteriormente, ninguna medida proporciona una base adecuada para establecer la mentalidad ágil de la organización. Sin embargo, tomadas en conjunto, las medidas de producción pueden usarse para respaldar afirmaciones sobre los resultados.

Para una organización sin fines de lucro que ayuda a los ex presos a reincorporarse a la sociedad, medir el éxito significa utilizar medidas de resultados para informar y respaldar las medidas de resultados.

Correlación y causa

Una de las distinciones más importantes que se deben hacer al interpretar datos es comprender la diferencia entre una correlación y una causa. Una correlación es simplemente observar dos eventos que parecen suceder en un patrón, pero una causa significa establecer que existe una relación verdadera (en lugar de aleatoria) entre dos cosas.

Si volvemos una última vez a las medidas de producción identificadas anteriormente en la lección, podemos ver que la forma más eficaz de utilizar las medidas de producción es correlacionarlas con los resultados. En otras palabras, las medidas de producción ayudan a nuestra organización ficticia sin fines de lucro a establecer que la vivienda, el empleo, la educación y la protección bajo la ley son todos elementos de producción que contribuyen (o causan) el resultado de una reintegración exitosa.

Sería muy difícil para el director ejecutivo de una organización sin fines de lucro defender los resultados de su organización si las medidas de producción fueran pésimas. Por esta razón, la organización ágil debe monitorear de cerca no solo las medidas, sino también la relación entre ellas, como un medio para respaldar la creencia de que la organización está actuando de manera consistente con su misión.

Resumen de la lección

Una organización ágil debe monitorear tanto las medidas de producción como las medidas de resultado al evaluar si la organización está operando de manera consistente con su misión. Las medidas de resultados son de alcance limitado y altamente cuantificables, pero ofrecen información sobre solo un pequeño aspecto del desempeño de la organización. Las medidas de resultados , por otro lado, son más descriptivas y relevantes para el desempeño de la organización en general, pero generalmente requieren un apoyo fáctico de las medidas de resultados para ser creíbles y válidas.

Las medidas de resultados también tienen un papel importante para determinar qué actividades comerciales son importantes para lograr los resultados que hacen que la organización sea exitosa. Específicamente, las medidas de producto pueden aislarse y compararse con los resultados para que las correlaciones menos significativas (relaciones aleatorias) puedan separarse de las causas (relaciones significativas).

Rodrigo Ricardo Editor y fundador