Procesos automatizados
Las empresas siempre buscan formas de facilitar las cosas a sus clientes y de mejorar su servicio al cliente. El uso de procesos automatizados puede mejorar el servicio al cliente y facilitar las cosas tanto para la empresa como para el cliente. Un proceso automatizado es cualquier proceso que se completa mediante el uso de computadoras o tecnología. Un ejemplo de un proceso automatizado es una empresa que ofrece una opción para que los pagos de los clientes se retiren automáticamente de sus cuentas bancarias cada mes.
Aumente la lealtad del cliente
El uso de procesos automatizados puede aumentar la lealtad del cliente al hacer que el cliente se sienta valorado. El cliente verá que la empresa se ha tomado el tiempo y el dinero para automatizar los procesos para el cliente. Por ejemplo, algunas tiendas de comestibles ahora ofrecen una línea de autopago para los clientes que desean pagar rápidamente y hacerlo ellos mismos. Esto muestra que la empresa se da cuenta de que sus clientes pueden tener prisa y que quieren completar el proceso por su cuenta. El uso de la automatización del proceso de pago satisface las necesidades del cliente y ayudará a aumentar la lealtad del cliente.
Conveniencia
Los procesos automatizados brindan comodidad tanto para el cliente como para la empresa. El cliente puede ahorrar tiempo al automatizar los procesos que realiza de forma regular. Al mismo tiempo, la empresa está ahorrando tiempo al permitir que el cliente complete el proceso por su cuenta con el uso de tecnología.
Jill se da cuenta de que su coche necesita un cambio de aceite mientras está en el trabajo. La tienda a la que lleva su automóvil no tiene un sistema en línea para concertar citas. Entonces, ella tiene que llamar para hacer la cita, pero trabaja durante las mismas horas que la tienda está abierta. Si la tienda tuviera un sistema en línea para hacer una cita, ella podría conectarse rápidamente en línea en el trabajo y hacer la cita. Esto demuestra que proporcionar procesos automatizados realmente puede crear comodidad para el cliente.
Uso de personal
Los procesos automatizados reducen la necesidad de mano de obra, lo que permitirá a la empresa utilizar ese personal para centrarse en el servicio al cliente. Las empresas que utilizan procesos automatizados para pagar facturas y programar citas reducen la cantidad de clientes que llaman para completar estos procesos. Esto permite que el personal se concentre en los clientes frente a ellos, en lugar de hacer malabarismos con tantos clientes por teléfono también. Por ejemplo, si el consultorio de un médico ofrece programación en línea, esto reducirá la cantidad de llamadas que ingresan a la recepcionista. La recepcionista podrá centrar más su atención en los clientes que llegan al consultorio del médico para sus citas. Esto ayudará a mejorar el servicio al cliente para la empresa.
Gestión por Procesos (BPM): Definición, Características y Ejemplos
Resumen de la lección
Los procesos automatizados , cualquier proceso que se complete mediante el uso de computadoras o tecnología, pueden ayudar a las empresas y a los clientes de muchas maneras. La lealtad del cliente se puede aumentar al brindarle formas de completar los procesos por su cuenta. Los procesos automatizados también brindan comodidad al cliente para que pueda completar el proceso en cualquier momento. Por último, los procesos automatizados permiten que la empresa se centre más en los clientes al liberar al personal de manejar esos procesos.
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