Mensajes persuasivos en el lugar de trabajo: definiciones y tipos

Definición de mensaje persuasivo

En el lugar de trabajo, se produce un mensaje persuasivo cuando una persona intenta convencer a un individuo o grupo de que emprenda determinadas acciones específicas. Los dos tipos de mensajes persuasivos en el lugar de trabajo son ventas y marketing, que se utilizan para lograr los objetivos organizacionales. Las ventas son la acción de vender algo, mientras que el marketing se refiere a actividades que se utilizan para educar, promover e informar a los consumidores sobre un producto o servicio.

Gigantic Homes es el vendedor de casas lujosas en el área local. Dependen de mensajes persuasivos para convencer a los clientes de que compren sus hermosas casas. Echemos un vistazo a cómo se utilizan los mensajes de ventas y marketing como herramienta de comunicación persuasiva.

Solicitud de acción

Los mensajes de ventas y marketing se utilizan para la acción, la buena voluntad y la información. Este tipo de mensajes son una solicitud de acción para que el consumidor compre un producto. El mensaje de ventas tiene que ver con cerrar el trato, mientras que el mensaje de marketing tiene que ver con que el consumidor esté al tanto del trato. En Gigantic Homes, el equipo de ventas es responsable de cerrar el trato, mientras que sus vívidos anuncios televisivos muestran sus hermosas casas.

Parte del proceso de desarrollo de un mensaje de marketing es analizar a la audiencia, conocer a la competencia y promover los puntos de venta clave y los beneficios de un producto. Gigantic Homes realiza encuestas de la audiencia objetivo para ver qué nuevas actualizaciones de diseño se exigen. Por ejemplo, este año, los propietarios querían lavanderías en el segundo piso para evitar arrastrar ropa sucia por las escaleras.

Modelo AIDA

Una forma de utilizar la persuasión para un objetivo de marketing o ventas es mediante el uso del modelo AIDA . Este modelo de marketing se utiliza para describir los pasos necesarios para persuadir a un consumidor de que actúe. El modelo representa un wareness, I nterés, D esire y A cción.

La conciencia es el primer paso del proceso AIDA. La conciencia es el conocimiento del producto obtenido a través de muestras de productos o correos electrónicos gratuitos. Gigantic envía correos electrónicos mensuales con recorridos en video de sus casas de muestra y la información de precios más reciente.

El segundo paso es el interés , o querer saber más, y se puede lograr resaltando los beneficios del producto o servicio. En esta etapa, el mensaje debe mantener la atención del consumidor. Gigantic Homes fue lo suficientemente inteligente como para contratar a una celebridad deportiva local, que también compró su casa, como portavoz.

El tercer paso es el deseo , o un deseo fuerte, y se centra en la audiencia y agrega apoyos para las afirmaciones del producto. Gigantic Homes le comunica al consumidor lo razonable que costará comprar sus casas.

El último y último paso es la acción , y el mensaje de marketing debe crear una sensación de urgencia para comprar. Si un consumidor no está listo para comprar de inmediato, Gigantic Homes siempre agrega una fecha límite en cuanto a cuándo subirán los precios.

Ventas

Los mensajes de ventas se utilizan para presentar ideas . El propósito de una presentación de ventas es educar al consumidor y estar preparado para las objeciones. Hay pasos específicos que se pueden utilizar para crear una presentación de ideas persuasiva y eficaz. Gigantic Homes tiene un programa intensivo de capacitación en ventas donde los vendedores reciben educación sobre el producto para el hogar y aprenden los pasos para cerrar una venta.

1. Conocimiento del producto : este mensaje explica cómo el consumidor se beneficiará del producto.

2. Prospección : la capacidad de encontrar nuevos clientes calificados mediante el uso de correo electrónico o mensajes directos. Gigantic Homes busca constantemente nuevos clientes potenciales. Incluso usan las redes sociales para dirigirse a personas que anunciaron compromisos en Facebook y posiblemente estén comprando desde casa.

3. El enfoque : así es como el vendedor saluda al consumidor e inicia el proceso. Gigantic Homes siempre ofrece un recorrido por sus casas modelo.

4. Evaluación de necesidades : el vendedor entrevista a los consumidores para ver cómo pueden resolver sus necesidades o problemas. A cada cliente se le proporciona un vendedor clave que responde a cualquier pregunta.

5. La presentación : los elementos clave del producto o servicio se comunican a través de mensajes por correo electrónico, presentación formal, conversación en persona, etc.

6. El cierre (solicitud de venta): este es el paso más importante, ya que informa al vendedor de Gigantic si el cliente se toma en serio la compra de una casa. Las posibles objeciones o problemas que podrían impedir que el cliente realice una compra suelen ser descubiertos por el vendedor en este punto.

7. El seguimiento : se tranquiliza al consumidor y se le agradece la compra por correo electrónico o carta. Gigantic siempre envía una carta de agradecimiento o entrega un ramo de flores el día de la liquidación.

Resumen de la lección

En el lugar de trabajo, se produce un mensaje persuasivo cuando una persona intenta convencer a un individuo o grupo de que emprenda determinadas acciones específicas. Los dos tipos de mensajes persuasivos son ventas y marketing, que se utilizan para lograr los objetivos de la organización. Las ventas son la acción de vender algo, mientras que el marketing se refiere a actividades que se utilizan para educar, promover e informar a los consumidores sobre un producto o servicio.

El modelo AIDA se utiliza para describir los pasos necesarios para persuadir a un cliente de que actúe. El modelo representa conciencia, interés, deseo y acción. Este modelo se utiliza para cultivar el tipo correcto de mensajes necesarios para persuadir al consumidor de que realice una compra. Los mensajes de ventas se utilizan para presentar ideas . El propósito de una presentación de ventas es educar al consumidor y estar preparado para las objeciones. Hay pasos específicos que se pueden utilizar para crear una presentación de ideas persuasiva y eficaz.

1. Conocimiento del producto
2. Prospección
3. El enfoque
4. Necesita valoración
5. La presentación
6. El cierre
7. El seguimiento

El mensaje persuasivo correcto resultará en ventas exitosas en el entorno empresarial.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, debería tener la capacidad de:

• Definir mensaje persuasivo e identificar los dos tipos
• Describir el propósito del modelo AIDA y sus componentes.
• Explicar el propósito de una presentación de ventas y los pasos para crear una efectiva.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador