Métodos de investigación y evaluación del programa de gestión de casos

Gestión de la calidad

La gestión de la calidad a menudo indica la calidad de los servicios que los administradores de casos brindan a sus clientes o pacientes. La gestión de la calidad es un proceso muy estructural y sistémico que está diseñado para monitorear, analizar y mejorar continuamente el desempeño organizacional. La gestión de la calidad a menudo implica:

• Seguro de calidad
• Mejora de calidad
• Mejora del rendimiento

El aseguramiento de la calidad implica la creación o implementación de programas y actividades que están diseñados para mejorar la calidad de la atención brindada a los pacientes o clientes. Implica monitorear, prevenir y corregir problemas de calidad que disminuyen la calidad de la atención brindada a los pacientes. La mejora de la calidad es cuando se utilizan datos / investigaciones para formar análisis sobre las mejores prácticas de atención médica que son las más efectivas para abordar los problemas de calidad y la mejora de la calidad en un entorno de atención. Se centra más en mejorar el sistema o la entidad sanitaria en general. La mejora de la calidad a menudo se clasifica en tres componentes: proceso, resultado y estructura. Los siguientes son los modelos más destacados que se utilizan durante el proceso de mejora de la calidad:

• Modelo FADE (enfocar, analizar, desarrollar, ejecutar, evaluar)
• Modelo PSDA (planificar, estudiar, actuar)
• Modelos Six Sigma

La mejora del rendimiento es cuando se recopilan investigaciones sobre cómo mejorar las funciones específicas de los profesionales de la atención, como los administradores de casos, para mejorar la calidad de la atención brindada a los pacientes. La mejora del rendimiento se centra más en mejorar las funciones individuales y administrativas.

Midiendo los resultados

Una vez que se implementan estas estrategias de mejora de la calidad y mejora del rendimiento, se deben medir sus resultados para determinar su nivel de eficacia. Además, la gestión de resultados se utiliza para medir y analizar estos resultados. La gestión de resultados implica el uso de los datos recopilados a través del seguimiento de resultados para mejorar el nivel de atención que se brinda a los pacientes. Como se mencionó anteriormente, en el centro de la gestión de resultados está el seguimiento de los resultados. El seguimiento de los resultados es la medición repetitiva y continua de los indicadores de resultados para hacer inferencias sobre qué factores, como los procesos y las características del paciente, son atribuibles a estos resultados. Indicadores de resultados son métricas y medidas que se utilizan para examinar y evaluar la calidad y el costo de la atención.

Resumen de la lección

Tener conocimiento de la evaluación y medición de la calidad y los resultados es un requisito para los administradores de casos. Este dominio de conocimiento cubre áreas como la gestión de la calidad y la medición de resultados ( gestión de resultados ). La gestión de la calidad involucra procesos como el aseguramiento de la calidad , la mejora del desempeño y la mejora de la calidad . La mejora del rendimiento se centra más en mejorar las funciones administrativas e individuales de los profesionales, mientras que la mejora de la calidad se centra más en la mejora del sistema o entidad sanitaria en general. Algunos de los modelos que se utilizan durante el proceso de mejora de la calidad incluyen el modelo FADE, el modelo PSDA y los modelos Six Sigma. El monitoreo de resultados es el núcleo de la gestión de resultados e implica medir de manera continua y repetitiva los indicadores de resultados para hacer inferencias sobre qué factores se atribuyen a estos resultados. Los indicadores de resultados son métricas y medidas que se utilizan para examinar y evaluar la calidad y el costo de la atención.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador