El modelo administrativo
En la base del modelo administrativo de toma de decisiones se encuentra la creencia de que quienes toman las decisiones a menudo se conforman con una solución menos que ideal debido a la escasez de tiempo y motivación. En lugar de buscar la mejor solución que maximice el valor de la decisión, el tomador de decisiones acepta la primera alternativa «suficientemente buena» disponible que produce un valor por encima del mínimo aceptable. El concepto de conformarse con una solución menos que perfecta se llama satisfactorio .
Debido a la racionalidad limitada de quien toma las decisiones, el modelo también se conoce como modelo de racionalidad limitada . La racionalidad limitada implica que el tomador de decisiones tiene un número limitado de criterios y considera un número limitado de alternativas. El grado en que se limitará la elección dependerá de los valores y habilidades de quien toma las decisiones. Este modelo se basa en ideas expresadas por primera vez por Herbert Simon . Llamó al tomador de decisiones con racionalidad limitada un Hombre Administrativo y lo opuso a un Hombre Económico perfecto , que toma en consideración todos los criterios posibles y evalúa todas las alternativas posibles.
En nuestra ajetreada vida cotidiana, a menudo empleamos estos enfoques sin pensarlo dos veces. Imagínese sentado en la oficina una tarde de un día laborable y de repente darse cuenta de que tiene que asistir a una fiesta de cumpleaños más tarde el mismo día. Si se hubiera acordado de la fiesta antes, es posible que se hubiera pasado todo el domingo recorriendo las tiendas en busca del regalo perfecto. Ahora, sus opciones son muy limitadas. Solo tiene una tienda al lado de su oficina y navega rápidamente por los estantes de camino a la fiesta, conformándose con el primer regalo que coincide remotamente con el interés de su amigo. ¿Será el mejor regalo que recibirá tu amigo ese día? Improbable. ¿Te salvaste de la vergüenza de presentarte con las manos vacías? Seguro.
El principal inconveniente de este enfoque es, por supuesto, una menor calidad de la decisión final. Sin embargo, este modelo también tiene una serie de beneficios. En determinadas circunstancias, estos pueden compensar bien la pérdida de calidad. Primero, este enfoque requiere menos tiempo para tomar una decisión. En una situación en la que el tiempo es costoso o no está disponible, conformarse con una opción «suficientemente buena» puede ser una estrategia eficaz. En segundo lugar, alcanzar una solución ideal a menudo significa que se deben dedicar más recursos a la recopilación de información. Por tanto, es probable que una solución que se alcance teniendo en cuenta el modelo administrativo sea más económica.
Cinco pasos para tomar una decisión
Repasemos cinco pasos del modelo de toma de decisiones administrativas, basados en el ejemplo anterior de comprar un regalo de último minuto para un amigo.
¿Qué es la Toma de Decisiones desde la Psicología?
El primer paso es definir el problema . El tomador de decisiones formula el problema en cuestión y considera las posibles consecuencias a corto y largo plazo de la decisión. Este es el momento en que te das cuenta de que tienes que comprar un regalo para un amigo, porque hoy es el cumpleaños de ese amigo. ¿Qué pasará si asistes a la fiesta sin obsequio? ¿Te arriesgas a perder una amistad o tu amigo apenas lo notará?
A continuación, el tomador de decisiones debe analizar el problema . Esto implica recopilar toda la información disponible sobre la situación y la decisión que se debe tomar. ¿Qué presupuesto tienes? ¿Qué aficiones tiene tu amigo?
Luego, el tomador de decisiones debe seleccionar los criterios relevantes , incluidos los criterios de evaluación y los objetivos mínimamente aceptables. Decides gastarte hasta 20 dólares y comprar algo relacionado con la cocina.
El cuarto paso es crear un plan de acción . El tomador de decisiones planea cómo se implementará la decisión. Busca tiendas alrededor de su oficina que aún estén abiertas cuando termine de trabajar y que tengan utensilios de cocina y libros de cocina.
Finalmente, es hora de implementar y evaluar la decisión . El plan de acción se lleva a cabo, generalmente a través de cuatro etapas de programación, comunicación, seguimiento y evaluación. Compras un libro de cocina de un chef famoso, vas a la fiesta y ves si tu amigo disfruta de tu regalo.
¿Qué son los sesgos cognitivos y cómo afectan nuestras decisiones?
Resumen de la lección
El modelo administrativo de toma de decisiones asume que la racionalidad de los tomadores de decisiones está limitada y que están dispuestos a considerar solo un número limitado de criterios y alternativas antes de tomar decisiones. Como consecuencia, se conforman con la primera solución «suficientemente buena» que encuentran.
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