Nivel de desarrollo y relación trabajador social-cliente

Relación del trabajador social con los clientes

La función del trabajador social es brindar asesoramiento y orientación según lo requiera o solicite el cliente. Deben ser profesionales y éticos en todas sus interacciones con los clientes y considerar los mejores enfoques para ayudar a satisfacer sus necesidades. Trabajar directamente con los clientes requiere que el trabajador social sea competente en su línea de trabajo, brinde apoyo de diversas maneras y comprenda cómo brindar la mejor orientación.

Construir una relación terapéutica es importante para lograr el mejor resultado para el cliente. El trabajador social debe crear un entorno seguro, permitir que el cliente genere confianza y brindar apoyo sin prejuicios. El bienestar del cliente es la prioridad. La vulnerabilidad del cliente y la experiencia del trabajador social esencialmente le dan a este último más poder en la relación, por lo que el trabajador social debe ser competente en su papel.

Competencias de los trabajadores sociales

Los trabajadores sociales pueden consultar el Código de Ética de la Asociación Nacional de Trabajo Social (NASW) para determinar cómo realizar el trabajo correctamente. Algunos ejemplos de responsabilidades éticas incluyen:

• Profesionalismo en todas las interacciones con el cliente.
• Incorporar la diversidad para promover la equidad
• Promover la justicia social cuando sea apropiado
• Confiar en métodos basados ​​en la investigación para ayudar al cliente
• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones locales
• Comprometerse con las comunidades locales
• Teniendo en cuenta las preocupaciones de confidencialidad y privacidad
• Aplicar prácticas de intervención cuando sea necesario.
• Utilizar métodos adecuados para evaluar adecuadamente situaciones, reclamaciones y casos.

Nivel de desarrollo del cliente

Los clientes con los que interactúan los trabajadores sociales pueden variar en sus personalidades, circunstancias, comportamientos y niveles de desarrollo. El nivel de desarrollo se refiere a las capacidades de una persona en función de niveles específicos que normalmente pueden diferenciarse por grupo de edad. Tenga en cuenta que otros factores como las emociones, la educación y los comportamientos también pueden influir en su nivel de comprensión.

Según el psicoanalista infantil Erik Erikson, existen varias etapas del desarrollo humano según los grupos de edad. Las ocho etapas del desarrollo humano de Erikson son las siguientes:

1. Infancia (confianza versus desconfianza)
2. Primera infancia (autonomía versus vergüenza)
3. Edad de juego (iniciativa versus culpa)
4. Edad escolar (industria versus inferioridad)
5. Adolescencia (identidad versus difusión de roles)
6. Edad adulta joven (intimidad versus aislamiento)
7. Edad adulta (generatividad versus estancamiento)
8. Vejez (integridad del ego versus desesperación)

El nivel de comprensión del cliente puede, en última instancia, afectar la relación con el trabajador social. Los clientes normalmente quieren que los trabajadores sociales sean empáticos, comprensivos y reconfortantes. Si bien el trabajador social puede brindar el mejor servicio posible con estos rasgos, la relación también depende del cliente, incluida la forma en que coopera e interactúa (al igual que su nivel de desarrollo y comportamiento).

Ejemplos de relación trabajador social-cliente

Un trabajador social que pasa por alto un caso que involucra a un menor puede actuar de manera diferente que con un adulto. Por ejemplo, es posible que un niño en la infancia no sepa si puede confiar en el trabajador social. Luego corresponde al trabajador social construir esta relación mostrando empatía para que el niño pueda comenzar a generar confianza y agilizar el proceso del reclamo o caso. Por otro lado, un cliente considerado adolescente podría enfrentarse a la presión de sus compañeros, lo que podría impedirle revelar información adicional sobre un caso. Esto también requerirá que el trabajador social hable de manera diferente y trate de llegar a la raíz del problema.

De la misma manera que la edad influye, diferentes comportamientos también pueden afectar la relación. El trabajador social puede hacer uso de la empatía hacia una víctima en un caso y al mismo tiempo estar más alerta y ser más profesional con quienes se comportan de manera errática.

Resumen de la lección

El trabajador social brinda asesoramiento y orientación según lo soliciten los clientes y debe ser ético y profesional al hacerlo. Algunas de las competencias comunes de los trabajadores sociales incluyen promover la justicia social, considerar la confidencialidad y la privacidad, incorporar la diversidad y garantizar el cumplimiento de las regulaciones. Una buena relación terapéutica crea mejores resultados para el cliente. Crear un entorno seguro, generar confianza y brindar apoyo sin prejuicios son parte de la construcción de una relación terapéutica.

Esta relación puede verse afectada por los comportamientos y personalidades de los clientes, así como por sus niveles de desarrollo, las capacidades de una persona en función de niveles que típicamente se diferencian con grupos de edad. Los clientes generalmente quieren que los trabajadores sociales muestren comprensión, empatía y comodidad. Sin embargo, estos niveles de desarrollo pueden tener un impacto, como en el caso de un niño en la etapa infantil de las etapas de desarrollo de Erikson que muestra signos de desconfianza.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador