Oportunidades de marketing a partir de correos electrónicos de servicio al cliente

Marketing a través del correo electrónico

Eres el gerente de un departamento de servicio al cliente de una gran tienda de electrónica. Su personal está a cargo de responder las preguntas de los clientes por correo electrónico y dar la bienvenida a nuevos clientes a través del correo electrónico de contacto general. Su jefe le pide que trabaje con el director de marketing para proponer algunas ideas que puedan ayudar a aumentar las ventas. Usted y el director de marketing piensan que puede haber algunas opciones para aumentar las ventas enviando encuestas a los clientes, enlaces a redes sociales y cupones, así como también preguntando si les gustaría unirse a una lista de correo electrónico para futuras ventas y cupones.

Hay dos formas principales de conectarse con sus clientes a través del correo electrónico. Una es a través de consultas de servicio al cliente , donde el cliente se comunica con usted. El otro es el contacto general a través de un correo electrónico de bienvenida o de presentación, que generalmente sigue a una venta u otro evento en el que el cliente ha tenido contacto con su empresa. Veamos las consultas de servicio al cliente y los correos electrónicos de contacto general con un poco más de detalle.

Consultas de servicio al cliente

Las consultas de servicio al cliente pueden incluir preguntas generales sobre un producto o preguntas e inquietudes sobre el servicio ya recibido. Entonces, ¿cómo puede convertir una consulta en una oportunidad de marketing?

Supongamos que recientemente comenzó a probar algunas de sus ideas sobre marketing a través del correo electrónico, y hoy recibió un correo electrónico de Mark preguntando sobre un televisor que está interesado en comprar. En el pasado, solo habría respondido las preguntas de Mark, pero esto estaría desperdiciando una valiosa oportunidad de marketing. En su lugar, usted responde a la consulta de Mark, le da un incentivo para que compre en su empresa ofreciéndole un cupón de descuento del 10% e incluye el enlace a la página de Facebook de su empresa. También le pregunta si estaría interesado en suscribirse a los correos electrónicos semanales.

Como resultado, Mark se inscribe en el programa de correo electrónico, se suscribe a la página de Facebook y usa el cupón para comprar el televisor. ¡Parece que sus nuevas iniciativas de marketing han tenido un gran comienzo!

Métodos

Como vimos con nuestro ejemplo, existen varios métodos que puede utilizar para comercializar su empresa y sus productos mediante consultas de servicio al cliente:

• Vínculos de encuestas : al responder consultas como la de Mark, puede adjuntar una breve encuesta que pregunte sobre la experiencia del cliente, los intereses generales y la frecuencia con la que compran en su empresa.

• Redes sociales : si su empresa utiliza redes sociales, debe adjuntar un enlace a sus cuentas de Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn que los clientes puedan seguir. Esto mantendrá a clientes como Mark comprometidos con su empresa y al tanto de los nuevos productos que podrían interesarles.
• Cupones y muestras : también son una buena forma de comercializar mediante consultas de servicio al cliente. Dependiendo de la naturaleza de su producto, es posible que desee adjuntar un cupón o preguntar al cliente si desea una muestra. Esto le da al cliente un incentivo para comprar su producto, o al menos probarlo.

• Registro por correo electrónico : ya sea en el correo electrónico principal o al final de la encuesta, puede preguntar a los clientes si estarían interesados ​​en recibir correos electrónicos semanales sobre ventas y nuevos productos.

Correos electrónicos de contacto general

Sin embargo, no todos los correos electrónicos a los clientes parten de consultas de servicio al cliente. Por ejemplo, es posible que haya obtenido la dirección de correo electrónico de Harper cuando compró un televisor y un vendedor le preguntó si estaba interesado en suscribirse para recibir correos electrónicos semanales. Las comunicaciones que inicia su empresa se conocen como correos electrónicos de contacto general .

En este caso, puede utilizar las mismas tácticas de marketing que utilizaría en respuesta a una consulta, pero con algunos pasos adicionales:

• Primero, asegúrese de enviar un correo electrónico de bienvenida. Quieres darle la bienvenida a Harper al boletín y agradecerle su reciente compra. Esto ayuda a Harper a comprender por qué le está enviando correos electrónicos y la hace sentir apreciada como cliente.
• A continuación, cuéntele al cliente sobre el contenido de los correos electrónicos semanales. ¿Enviarás cupones? ¿Anuncios de nuevos productos? ¿Noticias generales sobre tu tienda? ¿Qué debería esperar ver Harper cuando abra los correos electrónicos de su empresa?
• Además, asegúrese de explicar claramente cómo los clientes pueden darse de baja. Quieres que Harper sepa que puede eliminarse fácilmente de la lista en cualquier momento. Esto evitará que los correos electrónicos de su empresa se conviertan en spam y evitará que pierda todo el compromiso con el cliente.

Seguir estos tres pasos y agregar una herramienta de marketing como una encuesta, un enlace a las redes sociales y cupones debería mantener a Harper interesado en interactuar con su empresa.

Resumen de la lección

Cada contacto con los clientes es una oportunidad para involucrarlos aún más en su empresa. El uso del correo electrónico para entregar material de marketing es una manera fácil y rápida de conectarse con clientes actuales y potenciales. Al responder a las consultas de servicio al cliente , puede conectar aún más a los clientes con su empresa adjuntando información de marketing. Además, al hacer un primer contacto general , puede dar la bienvenida al cliente y brindarle más información sobre qué esperar y cómo pueden conectarse con su empresa a través de las redes sociales.