Partes, pasos y ejemplos del proceso de comunicación

¿Que es la comunicación?

Todo lo que las personas conocen y experimentan se basa en la comunicación: el envío y la recepción de mensajes. Las personas aprenden, comprenden y se comportan gracias a la información y las ideas que intercambian a través de la comunicación. Este intercambio se logra a través del proceso de comunicación: las personas siguen ciertos pasos para transmitir e interpretar los mensajes que envían y reciben. Las empresas dependen del proceso de comunicación en la captación de nuevos clientes y la retención de la clientela existente. La comunicación empresarial, también conocida como marketing, es un campo que se enfoca en enviar mensajes que atraigan a audiencias específicas para que esas audiencias respondan de una manera que beneficie al negocio. Aquellos que reciben mensajes de comunicación comercial, ya sea que aparezcan en anuncios, artículos de noticias o páginas web, pueden verse obligados a comprar y confiar en los productos o servicios de la empresa, recomendar a amigos y familiares a la empresa, pensar desfavorablemente y evitar la competidores de la empresa, etc.

Diagrama del proceso de comunicación

La comunicación efectiva se caracteriza por un proceso continuo entre un emisor y un receptor.

El proceso de comunicación a menudo se representa en un diagrama que muestra la naturaleza cíclica de los intercambios entre un emisor y un receptor. El proceso de comunicación es continuo, ya que el feedback del receptor suele inspirar futuros mensajes del emisor.

Pasos en el proceso de comunicación

Los cinco pasos, también conocidos como componentes o elementos, del proceso de comunicación son:

• Formación de ideas
• Codificación
• Selección del canal
• Descodificación
• Reacción

Los tres primeros pasos del proceso de comunicación (formación de ideas, codificación y selección de canales) son responsabilidad del remitente. La decodificación y la retroalimentación dependen entonces del receptor. Como su nombre lo indica, la formación de ideas es el paso en el que se formula una idea. El remitente puede tener una idea para un nuevo producto o un comportamiento que desea que adopten sus clientes, partes interesadas o electores. Luego viene el paso de codificación. El remitente debe considerar un lenguaje que sea entendido, atractivo e influenciado por el receptor. Luego, la idea se expresa en palabras y/o imágenes que son relevantes para ese idioma. Este paso puede requerir una investigación significativa para garantizar que la información se reciba como espera el remitente.

Las empresas utilizan anuncios para transmitir mensajes a sus clientes potenciales y existentes.

El tercer paso también exige la consideración de las preferencias del receptor. En el paso de selección de canales, el emisor elige el vehículo de comunicación mediante el cual cree que el mensaje tendrá el mayor impacto. En la comunicación empresarial, los canales incluyen eventos especiales, herramientas web, radio, televisión e impresos, que presentan una variedad de opciones: anuncios pagados, entrevistas, historias de interés humano, segmentos de noticias, discursos, etc. Cualquiera de estos canales, o un combinación de las muchas opciones disponibles— es donde un receptor encuentra por primera vez el mensaje del remitente. El proceso de comunicación continúa con el paso de decodificación, que está bajo el control del receptor. ¿Qué está tratando de transmitir el remitente? ¿Qué quieren que el receptor piense o haga? El receptor decodifica el mensaje del emisor dentro de su propio contexto de comprensión, con todas sus complejidades y matices. Finalmente, el paso de retroalimentación indica al remitente cómo se recibió el mensaje. Si el remitente hizo bien su investigación, el receptor percibirá el mensaje como pretendía y actuará como el remitente esperaba. El paso de retroalimentación también ayuda al remitente a saber si su mensaje no se presentó de una manera que cumpliera con los objetivos del remitente. Luego, el remitente usa la retroalimentación del receptor para ajustar el mensaje original, reforzarlo o crear un mensaje completamente diferente. En otras palabras, el ciclo del proceso de comunicación comienza de nuevo.

Componentes adicionales del proceso de comunicación

Cuando el proceso de comunicación se describe en elementos o componentes en lugar de pasos secuenciales, se pueden incluir términos adicionales. El » remitente » puede aparecer como un componente adicional antes de la formación de la idea y aclara quién inicia el mensaje. Asimismo, el término » receptor » se enumera como un elemento del proceso de comunicación para definir el destinatario del mensaje. Además, el » contexto » —o los factores físicos, sociales o culturales que pueden influir en el significado de un mensaje— puede mencionarse como un elemento del proceso de comunicación. Un remitente también debe tener en cuenta cualquier » ruido » (cuando un receptor experimenta distracciones, mensajes simultáneos o contradictorios, problemas físicos como dolores de cabeza o enfermedades, etc.) que puedan interferir con la transmisión y comprensión del mensaje.

Ejemplos del proceso de comunicación en acción

El proceso de comunicación ocurre en todas las facetas de la vida, desde los negocios hasta las campañas políticas y todo tipo de relaciones interpersonales. En los negocios, por ejemplo, el proceso de comunicación puede ocurrir algo como esto:

• Formación de ideas: una empresa (remitente) decide comercializar un nuevo tipo de computadora.
• Codificación: la empresa traduce las características técnicas de la computadora en palabras que su público objetivo probablemente entenderá.
• Selección de canales: la empresa elige anuncios impresos, anuncios web y vallas publicitarias para transmitir su mensaje a través de la computadora.
• Descodificación: un posible cliente (receptor) ve el mensaje y considera los beneficios de la computadora.
• Comentarios: el cliente compra la computadora y envía un formulario de garantía que incluye comentarios sobre cómo usa el producto.

Un escenario entre los miembros de la familia podría verse así:

• Formación de ideas: un padre (remitente) quiere que su hijo limpie la cocina.
• Codificación: el padre considera formas de hacer que la idea de limpiar la cocina sea más atractiva para el niño ofreciéndole un incentivo, como dinero o dulces.
• Selección de canales: el padre presenta el mensaje al niño durante la conversación durante la cena.
• Decodificación: el niño (receptor) interpreta el mensaje como una estratagema para evitar que juegue videojuegos.
• Comentarios: el niño se niega a limpiar la cocina, comienza a llorar y corre a su habitación.

Resumen de la lección

Las personas aprenden, comprenden y se comportan gracias a la información y las ideas que intercambian a través de la comunicación, que es el envío y la recepción de mensajes. Este intercambio se logra a través de un proceso de comunicación cíclico: las personas siguen ciertos pasos para transmitir e interpretar los mensajes que envían y reciben. Los pasos del proceso de comunicación son la formación de ideas, la codificación, la selección de canales, la decodificación y la retroalimentación. A veces, los términos emisor, receptor, contexto y ruido se mencionan entre los pasos como componentes adicionales del proceso de comunicación. La comunicación empresarial, también conocida como marketing, es un campo que se enfoca en enviar mensajes que atraigan a audiencias específicas para que esas audiencias respondan de una manera que beneficie al negocio. El proceso de comunicación también es evidente en las relaciones interpersonales, las interacciones empleador/empleado, las campañas políticas y las innumerables otras formas en que las personas interactúan con el mundo que les rodea.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador