¿Qué es un escaneo PEST?
Cuando Billy Simms subió a bordo como nuevo gerente general del Texas Longhorn Inn and Suites, tenía todo tipo de aspiraciones acerca de hacer del hotel un ícono de Texas. Billy reunió al personal y les dio charlas de ánimo, incentivos y, a menudo, les dio sabios consejos.
Algunas personas se registraron, pero las que sí lo visitaron no se quedaron mucho tiempo. Sin encontrar respuestas, Billy buscó respuestas en la web. Billy descubrió que muchos gerentes de hoteles realizan un escaneo PEST para identificar las influencias externas que afectan a una empresa.
Los cuatro entornos externos incontrolables en un escaneo PEST incluyen:
- Factores políticos
- Factores económicos
- Factores sociales
- Factores tecnológicos
Echemos un vistazo a cómo cada uno de los factores juega un papel en el éxito general de un hotel.
¿Qué son los factores políticos?
Billy comenzó con una investigación sobre los cambios en el entorno político y descubrió que los cambios en las leyes, regulaciones, ordenanzas o incluso las políticas de la ciudad afectan los negocios. Resulta que la ciudad donde se encuentra Texas Longhorn Inn recientemente elevó el impuesto hotelero al 15%. Este aumento en los impuestos hizo que la tarifa general para una estadía en el Longhorn fuera mucho más cara que la de los hoteles de la competencia en la siguiente ciudad.
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Billy no puede cambiar la tasa de impuestos. Pero puede ajustar sus precios para compensar los cambios en los impuestos. Al reducir la tasa diaria en un porcentaje, el impuesto deja de ser un factor disuasorio. Sus huéspedes pueden disfrutar del hotel a un precio razonable.
Factores económicos que afectan a un hotel
Billy también necesitaba considerar la situación económica en su comunidad local y el país. Los viajeros conducen entre 60 y 200 millas, y la mayoría de los huéspedes de Billy lo visitan durante los fines de semana largos y ocasiones especiales.
Los factores económicos locales jugarán un papel importante en el éxito del hotel. La gente tiende a no viajar durante tiempos económicos difíciles. Con Conglom Provisions, el empleador más grande del estado cerrando pronto, la gente perderá sus trabajos. Billy sabe que Conglom no solo empleaba a muchos de sus huéspedes, sino que la empresa también utilizaba habitaciones para el personal de fuera de la ciudad y el personal de ventas. Esto significa que la ocupación disminuirá rápidamente.
No todo está perdido. Billy puede hacer algunas cosas para aumentar el número de cabezas en las camas. Primero, Billy puede extender sus esfuerzos de marketing más allá del área de Little Bend. Al asociarse con una aerolínea o un sitio web de viajes, puede ofrecer tarifas especiales para aquellos que vuelan desde ciudades lejanas. Billy no puede cambiar los problemas económicos en su pequeña ciudad, pero puede lanzar una amplia red para ganar más invitados.
¿Qué son los factores sociales?
A veces, todo se reduce a cómo se siente la gente sobre un destino. Los factores sociales incluyen las creencias y los valores de un huésped. En otras palabras, la forma en que ven un destino. Billy sabe que la zona tenía una reputación sórdida en el pasado. Las revisiones en línea mencionan una alta criminalidad La gente puede alejarse de la ubicación debido a los rumores en línea.
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Si bien no hay mucho que Billy pueda hacer para cambiar la demografía, puede emplear servicios de seguridad para mantener segura el área alrededor del hotel. Billy también puede ofrecer servicio de alimentos y bebidas en la propiedad, para que los huéspedes no tengan que salir de la posada. También puede contratar talentos locales para que actúen para los huéspedes, lo que convierte al hotel en unas vacaciones con todo incluido.
Cambios en la tecnología
Las primeras semanas de Billy en el hotel fueron difíciles. Las reservas solo se tomaron por teléfono y se escribieron en un libro que se mantuvo detrás de la recepción. El Texas Longhorn tenía poca presencia en línea a excepción de algunas críticas desagradables. Las llaves de la habitación eran literalmente llaves, no tarjetas magnéticas modernas. Ni siquiera menciones una aplicación de reserva móvil.
Los factores tecnológicos implican cambios en la tecnología, como el nuevo software de computadora, los sistemas de administración de propiedades, las redes y las aplicaciones. Esto significó cambiar todo sobre la forma en que se hacen las cosas actualmente en el hotel. Sería lo suficientemente desafiante conseguir la aceptación de los empleados. El costo de realizar cambios tecnológicos sería devastador para el hotel.
Billy comenzó poco a poco diseñando un sitio web para que los huéspedes pudieran reservar su estadía en línea. También le encargó a un gurú de la tecnología local que creara una aplicación móvil para que los huéspedes puedan verificar sus reservas y mantenerse al día sobre el estado de su habitación en cualquier lugar. Estos pequeños cambios ayudarán a incrementar la presencia del hotel.
Lo siguiente en la agenda de Billy es comprar un sistema de administración de propiedades. Un sistema de administración de propiedades utiliza software para mantener las reservas, interactuar con los departamentos de limpieza y otros departamentos, almacenar datos de los clientes y conciliar las cuentas de los huéspedes. La recepción funcionará de manera eficiente y todos los datos del hotel se conservarán en un solo lugar.
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Al realizar un escaneo PEST simple de los entornos externos, Billy puede realizar los cambios necesarios para aumentar la ocupación general y el éxito financiero del Texas Longhorn Inn and Suites.
Resumen de la lección
Un escaneo PEST se utiliza para identificar las influencias externas que afectan a una empresa, como factores políticos, factores económicos, factores sociales y factores tecnológicos. El entorno político implica cambios en las leyes, reglamentos, ordenanzas o incluso políticas de la ciudad que afectan a los negocios. Los factores económicos ocurren cuando hay cambios en la economía. Los factores sociales incluyen las creencias y los valores de un huésped. Los factores tecnológicos implican cambios en la tecnología.
Cada uno de los factores juega un papel importante en el éxito del hotel. Los cambios en uno o más de los factores necesitan más investigación. Los factores externos son incontrolables y requieren una reacción por parte de la gerencia para hacer un cambio interno para defenderse de cada construcción.
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