Precauciones en la investigación de mercados: importancia y ejemplos

Publicado el 10 diciembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Beneficios de la investigación de mercados

El director ejecutivo de Widgets R Us, una empresa de tecnología innovadora y líder de la industria, descubrió recientemente que el equipo de investigación de mercados de la empresa se comportaba de manera inescrupulosa y les costaba millones de dólares. Convoca una reunión ejecutiva para discutir los hallazgos de la investigación y abordar las precauciones en la investigación de mercados. Comienza pidiendo al equipo que defina la investigación de mercados y discuta sus beneficios.

Un ejecutivo define la investigación de mercados como la recopilación de información y datos sobre los consumidores para aumentar las ventas y el reconocimiento de la marca. Otro ejecutivo comparte algunos beneficios:

  • identificar nuevos mercados objetivo
  • tomar decisiones basadas en datos
  • ampliar la interacción y el compromiso del cliente

El CEO está de acuerdo y afirma que las palabras operativas en la definición de investigación de mercados son aumentar las ventas y el reconocimiento de la marca. Sin embargo, algunos ejecutivos del equipo de investigación de mercados de la empresa no lograron comprender la definición, demostraron incompetencia y promovieron su propia agenda. Echemos un vistazo más de cerca a los costos, agendas personales e información errónea involucrados en este tipo de investigación de mercado.

Costos versus beneficios

En lo que respecta a la investigación de mercados, los beneficios se clasifican en tangibles o intangibles. El CEO afirma que los beneficios tangibles son fácilmente cuantificables; sin embargo, los beneficios intangibles, como el aumento de la reputación y la satisfacción del cliente, son más difíciles de medir.

Si bien ambos son beneficiosos, Widgets R Us debe usar la practicidad al comprar o implementar una investigación de mercado. En los últimos cinco años, la compañía gastó $ 1 millón en investigación de mercados con muy pocos resultados en sus resultados finales. El CEO afirma que ahora se requerirá que los ejecutivos alineen los costos con los beneficios directos de la investigación de mercados.

Agenda de marketing equivocada

A continuación, el CEO pide a los ejecutivos que examinen la sala e identifiquen mentalmente a algunos colegas que faltan. Esos colegas ya no trabajan en Widgets R Us debido a un comportamiento poco ético, como recibir sobornos por contratar empresas de investigación de mercados, suprimir la investigación para promover su departamento y falsificar la investigación para ganar terreno para los proyectos favorecidos.

Uno de los ejecutivos le pregunta al CEO cómo la empresa investigó y obtuvo pruebas para respaldar sus afirmaciones. El CEO afirma que un denunciante de la empresa proporcionó la información. Para eliminar el comportamiento poco ético, Widgets ahora requiere un comité de cinco personas para revisar el tipo de investigación, sus costos y sus beneficios.

Investigación engañosa

El CEO también agrega que el comité analizará en profundidad la validez de la investigación propuesta. Muchos de sus amigos en puestos de liderazgo en otras empresas han sido engañados por datos de investigación defectuosos.

Por ejemplo, un CEO minorista multinacional se basó en datos demográficos de consumidores erróneos y gastó millones de dólares en marketing dirigido al grupo equivocado de consumidores. Si bien Widgets no ha experimentado tales niveles de engaño, el CEO advierte a los ejecutivos que utilicen firmas de investigación confiables y datos de fuentes gubernamentales y educativas, si realizan investigaciones internamente.

Resumen de la lección

La investigación de mercados representa la recopilación de información y datos sobre los consumidores para aumentar las ventas y el reconocimiento de la marca. La investigación de mercados obtiene muchos beneficios, tales como:

  • nuevas oportunidades de mercado objetivo
  • decisiones informadas basadas en datos
  • mayor compromiso e interacción del consumidor

Si bien los beneficios pueden superar cualquier desafío, las organizaciones deben proceder con precaución al emplear la investigación de mercados para:

  • justificar costos
  • eliminar agendas personales
  • reafirmar la legitimidad de los datos

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