Principios y mejores prácticas de UX

El sorteo de la experiencia

Vivimos en un mundo donde nuestras experiencias gobiernan todo. Queremos disfrutar de la última versión de la obra Un tranvía llamado deseo; tener miedo cuando subimos a la montaña rusa, Leviatán, en el País de las Maravillas de Canadá; para tener los ojos llorosos ante la última tragedia o película para sentirse bien. Anhelamos la experiencia.

Entonces, ¿es de extrañar que las empresas estén tratando de determinar cómo reaccionamos ante las cosas y cómo controlar esa reacción? ¡Ciertamente no! Para algunos, puede hacer o deshacer su éxito. Como resultado, las empresas están invirtiendo mucho tiempo y energía en el área de la experiencia del usuario.

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario (UX) se refiere a nuestras respuestas a los eventos, acciones y situaciones que encontramos durante nuestra vida diaria. Puede ser tan simple como el calor que sentimos en una manta eléctrica, o complejo como las variadas sensaciones que experimentamos con una comida de varios platos preparada profesionalmente. También es importante tener en cuenta que pueden ser tanto positivos como negativos según la situación.

Estas experiencias hacen que nos hagamos una serie de preguntas. Por ejemplo, ¿tenía la manta la temperatura adecuada? ¿La temperatura fue constante durante toda la noche? ¿La comida estuvo rica? ¿El servicio fue rápido y amable? Estas preguntas, y las respuestas resultantes, describen cómo fueron estas cosas. En otras palabras, nuestra experiencia de usuario.

Principios

Hay una serie de principios de experiencia del usuario que dependen de con quién hable, y están relacionados entre sí en diversos grados. Sin embargo, se pueden resumir en los cinco siguientes:

• Sea relevante: conozca su mercado y satisfaga su demanda. No pondría mucho esfuerzo en una aplicación móvil que solo funcionaba en modelos obsoletos.
• Sea identificable: los usuarios son personas, trátelos como tales. Por ejemplo, su teléfono celular cabe cómodamente en su mano, tiene una pantalla brillante que es fácil de ver, etc.
• Sea líder: proporcione señales de tráfico para que el usuario sepa dónde está y cómo progresa el viaje. Para un teléfono celular, esto sería cosas como el tono de llamada, los mensajes de error y los cuadros de diálogo de entrada que aparecen.
• Sea claro y conciso: no complique la experiencia ni distraiga al usuario de su objetivo. Las pantallas de su teléfono celular, por ejemplo, tienden a estar enfocadas en una actividad. Y cuando no lo son, reducen las cosas a una descripción general o tablero.
• Concéntrese: tenga un mensaje fuerte y manténgase en ese mensaje. Los teléfonos celulares pueden hacer muchas cosas, pero cuando son teléfonos, solo se muestra la información del teléfono. Cuando son reproductores de películas, solo muestran la película.

Mejores prácticas

Como puede imaginar, las mejores prácticas para la experiencia del usuario están relacionadas con los principios. Aquí hay un resumen:

• Sea receptivo: no haga esperar a los usuarios. Optimiza la experiencia para la velocidad. Esto se puede ver al observar las especificaciones de rendimiento de dispositivos como su teléfono celular de un año a otro. Se vuelven más rápidos.
• Sea Mobile Centric: vivimos en un mundo orientado a teléfonos celulares/tabletas. Apoye a ese grupo demográfico. ¿Qué aplicación disponible en el escritorio no tiene una versión móvil? Ciertamente, hay algunos, pero ese número disminuye cada año.
• Sea accesible: los usuarios vienen en todas las formas, tamaños y capacidades físicas. Ser utilizable por todos. Piense en programas de texto a voz que ayuden a los usuarios con poca o ninguna visión a comprender el contenido o dar comandos de voz.
• Concéntrese en el usuario: las opiniones de los usuarios lo impulsan todo. Asegúrate de que la experiencia se trate de ellos. Gran parte del esfuerzo de desarrollo en estos días se dedica a hacer que los productos sean más fáciles de usar para las personas. El funcionamiento manos libres y el aprendizaje automático están simplificando el funcionamiento de muchos dispositivos.
• Promueva profundidad y detalle: capte la atención del usuario y manténgala. Haz que quieran quedarse y/o volver. Algunas de las mayores mejoras en esta área involucran juegos. Se están volviendo increíblemente inmersivos a través de los detalles presentados en sus entornos.
• Proporcione comentarios: hágale saber al usuario dónde está y cómo van las cosas. No les hagas adivinar. Esta área está cambiando de dos maneras significativas. En primer lugar, la retroalimentación está mejorando y proporcionando una visión más clara del estado. Además, la autocorrección está mejorando, lo que reduce la necesidad de comentarios detallados.

Resumen de la lección

En resumen, la experiencia del usuario (UX) se trata de nuestras respuestas a los eventos, acciones y situaciones que encontramos en nuestra vida diaria. Los principios de la experiencia del usuario incluyen: ser relevante, relacionable, líder, claro y conciso, y estar enfocado.

Esto, a su vez, conduce a las siguientes prácticas recomendadas: sea receptivo, esté centrado en dispositivos móviles, sea accesible, céntrese en el usuario, promueva la profundidad y los detalles y proporcione comentarios.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador