Si está considerando iniciar un negocio, una de las primeras decisiones que deberá tomar es lo que ofrecerá a sus clientes. Una de las decisiones clave es si proporcionará un producto u ofrecerá un servicio. La mayoría de las empresas ofrecen una combinación de los dos, aunque tienden a centrarse principalmente en un tipo de oferta.
Productos
Un producto es un artículo tangible que su cliente comprará y que una empresa fabrica, extrae o revende. Un producto puede ser un artículo que compra un consumidor para consumo individual o familiar. También puede ser una herramienta o un artículo que una empresa compra para uso comercial. Las empresas suelen comprar productos con el fin de revenderlos a los consumidores. Considere ir a la tienda de comestibles y ver pasillo tras pasillo de productos de cientos de empresas diferentes. Cada uno de estos productos está disponible para que los consumidores lo compren en la tienda de comestibles, después de que la tienda de comestibles lo compró al fabricante.
Los productos son demasiado grandes para contarlos. Los productos para el hogar incluyen de todo, desde muebles, ropa y juguetes hasta ollas, platos y comida. Los productos personales incluyen productos de belleza, vitaminas, anteojos o lentes de contacto, cepillos de dientes y una amplia gama de artículos diseñados para satisfacer las necesidades individuales.
Los productos también pueden incluir artículos comerciales, como suministros de oficina, productos de limpieza, muebles, equipos y materiales de producción. También puede incluir artículos especializados que pueden ser necesarios para tipos específicos de industrias, como alimentos en un restaurante, velas en una tienda de velas o llaves en un negocio de cerrajería.
Si una empresa se centra en el producto, ofrecerá principalmente artículos tangibles a la venta. Los minoristas y los servicios de alimentos son principalmente negocios de productos porque la mayoría de sus ventas proviene de la venta de productos a sus clientes. Pueden ofrecer servicios para respaldar la venta de sus productos, pero su enfoque está en los productos. Por ejemplo, un restaurante ofrece comida como producto. Pero también cuentan con personal de servicio y pueden ofrecer entretenimiento a sus clientes. Si bien el servicio es importante, el producto (comida) es la forma principal de ganar dinero.
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Servicio
Un servicio es una acción intangible que sus clientes le pagarán por brindar. Los servicios se centran en la interacción personal y, a menudo, proporcionan resultados muy individualizados. Debido a que los servicios a menudo se adaptan a las necesidades específicas de la empresa, son vitales para el funcionamiento de una empresa. Al conocer las necesidades de sus clientes, puede proporcionar los servicios que ayudarán a que sus negocios funcionen mejor, sean más eficientes y ganen más dinero.
Algunos de los servicios comunes que necesitan las empresas incluyen asesoramiento legal, contabilidad y teneduría de libros y servicios de limpieza. Los servicios también pueden incluir actividades de entrega, consultoría y capacitación. Si bien los servicios pueden no ser tangibles, pueden ser vitales para el éxito de una empresa.
Las personas también se benefician de los servicios. Por ejemplo, si tiene mucho talento para tocar el piano, puede decidir abrir una escuela de música como su negocio. En su escuela, imparte clases individuales y grupales a niños y adultos. Su negocio se centra en el servicio porque ofrece una acción intangible, lecciones de piano, que pueden mejorar enormemente la vida de una persona. Sin embargo, más allá de los libros de piano o algún tipo de certificado de graduación, es probable que los clientes no tengan algo tangible que mostrar en sus lecciones de piano. La prueba del servicio será cuando se sienten a tocar una canción al piano. Puede vender libros o herramientas, pero son un apoyo al servicio, las lecciones de piano.
Resumen de la lección
Al determinar el tipo de negocio que creará una persona, un factor que deben considerar desde el principio es si el negocio será principalmente una empresa basada en productos o centrada en servicios. Un producto es un artículo físico tangible que se vende en el mercado. Un servicio es una acción intangible que a menudo se realiza específicamente para el destinatario previsto. A medida que se desarrolla una empresa, comprender qué elemento o acción se entregará a los clientes ayuda a dar forma a otras decisiones operativas.
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