Programas de asistencia para empleados y reducción del estrés organizacional
Todo el mundo necesita una mano a veces
En los últimos 50 años, la naturaleza del empleo ha experimentado una transformación radical. El tiempo promedio que un empleado pasa con una sola empresa se ha desplomado y los beneficios como las pensiones son ahora dinosaurios de una época pasada. Los empleadores también se ven ahora obligados a lidiar con preocupaciones laborales que hubieran sido impensables hace 50 años.
La violencia en el lugar de trabajo, el acoso sexual, la inestabilidad financiera de los empleados y el abuso de sustancias afectan ahora a prácticamente todos los empleadores importantes de Estados Unidos y otras naciones desarrolladas. Para ayudar a los empleados a lidiar con estos problemas, muchos empleadores ahora ofrecen un programa de asistencia para empleados o EAP.
EAP: Reducir el estrés mediante la intervención temprana
En una tragedia de proporciones épicas, el juez federal de distrito Thomas Porteous fue acusado y destituido de su cargo en 2010 después de ser condenado por varios artículos, incluidos conspiración, corrupción y abuso de poder. A Porteous le gustaban los artículos de lujo caros y era un jugador compulsivo de alto riesgo. Mientras se desempeñaba como juez, Porteous se endeudaba cada vez más. Para saciar su apetito por lo lujoso, se involucró en una serie de acuerdos de “quid pro quo” con abogados y fiador.
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La verdad alcanzó a Porteous cuando, a pesar de sus planes, no pudo pagar sus deudas de juego y tarjetas de crédito. El juez finalmente se vio obligado a declararse en quiebra. Sin embargo, para ocultar sus bienes y protegerlos de la liquidación, Porteous presentó una solicitud con un nombre falso y dio otra información falsa bajo pena de perjurio. Cuando ya no pudo huir, Porteous fue descubierto, acusado, condenado y destituido de su cargo. En el momento de su destitución, el juez tenía cientos de miles de dólares en juegos de azar y otras deudas.
Los programas de asistencia al empleado están diseñados para empleados que enfrentan desafíos como los que enfrentó el juez Porteous. Muchos empleadores ofrecen EAP como un beneficio que contribuye al bienestar de los empleados. La reducción de los costes de personal también es un factor motivador en muchos casos. Imagínese los asombrosos costos asociados con la remoción de un juez federal del estrado y el nombramiento de un reemplazo; los costos podrían exceder potencialmente el millón de dólares.
Cómo ayudan los EAP a los empleados
Aunque existen algunas pequeñas diferencias, la mayoría de los EAP ofrecen un conjunto básico de recursos para los empleados. Algunos de los servicios más comunes proporcionados por un EAP incluyen:
- Acceso a consejeros profesionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono, videoconferencia, chat en vivo y consultas en persona
- Acceso a profesionales de coaching financiero que pueden ayudar a los empleados con cosas como la creación de presupuestos y la gestión de deudas.
- Coaching entre pares y adaptado a los gerentes que pueden comunicarse después de despedir empleados o facilitar despidos.
- Equipos de incidentes críticos que ayudan en el campus después de un incidente importante, como una muerte en el lugar de trabajo, suicidio o acto de violencia criminal
- Servicios de salud personalizados que incluyen planificación dietética, consejos para una vida saludable, herramientas para dejar de fumar y asistencia para perder peso.
Muchos de estos servicios de EAP, como consejeros de adicciones o asesores financieros, habrían beneficiado a Porteous. Después de su desaparición de alto perfil, muchos de sus empleados y colegas también se habrían beneficiado de varios de estos servicios básicos de EAP mientras buscaban dar sentido a las consecuencias.
Reducir el estrés de los empleados, reducir el estrés organizativo
Ayudar a un empleado como el juez Porteous a recuperarse de un problema de juego es un escenario en el que todos ganan. Aunque los EAP ofrecen servicios dirigidos a empleados individuales, estos programas tienen un impacto profundo en las organizaciones en su conjunto. Imagine por un momento cómo era probablemente la vida en la sala del tribunal del juez Porteous mientras luchaba. Es bastante probable que toda la organización sufriera hasta cierto punto, y también está claro que incluso las partes externas también se encontraban bajo un estrés tremendo. Cuando los individuos que componen una organización son más saludables como individuos, la organización es más saludable en su conjunto.
Los EAP también reducen el estrés organizacional porque brindan una forma para que los gerentes de primera línea transmitan los problemas de los empleados a aquellos que están más preparados para manejarlos. Prácticamente todos los EAP brindan una autorreferencia en la que un empleado solicita servicios directamente para sí mismo. Sin embargo, el estrés organizacional general se reduce en gran medida cuando los gerentes de primera línea pueden conectar a los empleados con los recursos adecuados.
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Referencias formales e informales
En una remisión informal , un supervisor (u otra parte) que observa el comportamiento problemático del empleado, le sugiere casualmente a un empleado que los servicios están disponibles en el EAP. Sin embargo, la herramienta más poderosa para los gerentes de primera línea es la remisión formal . Una remisión formal ocurre cuando preocupaciones personales serias han invadido el lugar de trabajo y el supervisor requiere que el empleado utilice los servicios de EAP como condición para el empleo continuo.
Una vía de referencia formal reduce el estrés organizacional al brindar a los gerentes de primera línea una forma de ayudar a los empleados sin involucrarse personalmente en el problema. También reduce el estrés al brindar a los empleados con dificultades un entorno seguro para recuperarse sin temor a represalias o vergüenza. La mayoría de los servicios de EAP están sujetos a estrictas reglas de confidencialidad, y las organizaciones remitentes generalmente no están al tanto de las cuestiones específicas que afectan al empleado referido.
Resumen de la lección
Los programas de asistencia al empleado (EAP) son servicios proporcionados por el empleador que conectan a los empleados con los recursos adecuados para ayudarlos a enfrentar situaciones como adicción, inestabilidad financiera o problemas legales. Se puede acceder a los recursos de EAP de varias formas, incluida una autorremisión , una derivación informal o una derivación formal .
Las referencias formales de EAP son una herramienta particularmente poderosa para los supervisores de primera línea. Pueden exigir el compromiso de EAP para los empleados cuyo comportamiento o desempeño está afectando negativamente el lugar de trabajo. Los EAP son confidenciales, y esta confidencialidad permite a los empleados con dificultades descargar el estrés en un entorno saludable fuera del lugar de trabajo.
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