Importancia de la formación intercultural
Los negocios de hoy implican interacciones entre culturas. Las diferencias culturales plantean desafíos para la comunicación, las interacciones entre los empleados y las prácticas comerciales. ¡No trabajar en diferentes culturas puede incluso resultar en desafíos legales! Para gestionar estos desafíos y aprovechar al máximo las oportunidades, las empresas deben aprovechar las oportunidades que acompañan a la diversidad cultural. La formación intercultural es la herramienta de primera línea para que esto suceda.
Entonces, ¿qué es la cultura? Es un término sorprendentemente complejo, pero para nuestros propósitos aquí, cultura significa esos patrones de comportamiento compartidos en un grupo, las normas para interactuar entre sí y los conocimientos compartidos sobre lo que es y lo que no es importante o apropiado. La cultura a menudo incluye etnias, como latinoamericanas, africanas, europeas o asiáticas. La cultura también incluye el idioma, la religión y las opiniones sobre los roles de edad y género.
Piense en su lugar de trabajo. La gente tiende a trabajar más fácilmente con personas que son «como yo». Esto se debe a que es más fácil entender a las personas dentro de nuestra propia cultura. Sin embargo, tenemos que poder colaborar y trabajar con todos. Aquí es donde entra la formación intercultural.
Consideraciones del programa de capacitación
Ya sea para empleados que trabajarán en asignaciones internacionales o para una oficina en el país de origen donde la fuerza laboral es culturalmente diversa, los programas interculturales efectivos comparten ciertas características.
1. Reflejan el conocimiento de la preparación intercultural.
La preparación intercultural es la capacidad de las personas para adaptar cómo se comportan en su propia cultura a diferentes contextos culturales. El grado en que las personas están «preparadas» influye en la naturaleza y el momento de cualquier programa de formación. ¿Hay alguien interesado y dispuesto a explorar diferentes culturas o se resiste? Existen muchas herramientas para ayudar a evaluar la preparación de los participantes, como el Inventario de adaptabilidad transcultural.
2. Existe una mentalidad global.
Una mentalidad global abarca puntos de vista de otras culturas que no juzgan, reconocen las diferencias y buscan puntos en común. Este debería ser un hilo conductor en todo el programa. Una gerente en los EE. UU. Puede preguntarse por qué un empleado de Shanghai no habla en las reuniones. ¿Es el lenguaje o un reflejo de una cultura donde los valores confucianos incluyen mostrar deferencia a los superiores?
3. Los objetivos del programa son claros.
El programa aborda las necesidades y las normas de los participantes. Un estilo no se adapta a todos. ¿El programa está preparando a las personas a punto de realizar una asignación internacional? ¿O es para empleados domésticos con el objetivo de formar mejores equipos?
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4. La audiencia es un factor clave.
Algunos métodos de capacitación, como los juegos de roles, pueden ser un desafío cultural. La discusión de escenarios o las sesiones de almuerzo y aprendizaje pueden crear niveles más altos de comodidad y facilitar la discusión abierta. Si el grupo incluye personas con diferentes antecedentes lingüísticos, es una buena idea ofrecer apoyo, como copias impresas del contenido, para asegurarse de que todos obtengan la misma información.
5. El programa no es etnocéntrico.
Etnocéntrico significa entregado desde la perspectiva de una única etnia y, por extensión, perspectiva cultural. Por ejemplo, si bien el juego de roles es una técnica común en las culturas occidentales, puede crear un malestar excesivo entre las personas de culturas en las que exponerse como individuo no es necesariamente la norma. Tener en cuenta la diversidad cultural del grupo ayuda a crear un entorno más eficaz y respetuoso.
Componentes del programa de formación
Los programas efectivos progresan en etapas, construyéndose hacia el objetivo final, ya sea preparar a alguien para trabajar en el extranjero o en casa como parte de un equipo multicultural.
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Etapa 1: Evaluación de la competencia cultural
La competencia cultural es la capacidad de interactuar eficazmente con personas de otras culturas. Esto es diferente a la preparación. La competencia se trata de la autoconciencia. A menudo, las personas ni siquiera son conscientes de cómo sus propios puntos de vista sobre otras culturas moldean sus comportamientos y respuestas. Un punto de partida eficaz es una autoevaluación sobre cómo se siente una persona sobre las diferencias culturales y su propia comprensión de la cultura.
Etapa 2: Exploración cultural
La exploración cultural es en realidad aprender sobre culturas. Cómo ocurre esto depende del propósito del programa.
Para alguien que se muda a una asignación en el extranjero, será una cultura específica. La exploración debe centrarse en dos tipos de cultura. La cultura superficial , incluido el idioma, los comportamientos y la comida y la ropa, es importante para comenzar a navegar a través de una cultura. La exploración también debe examinar la cultura profunda , que abarca valores y expectativas sobre cosas como el poder y el tiempo. El objetivo es preparar a alguien para vivir y trabajar en otra cultura.
Un programa centrado en un grupo de empleados diversos en una empresa que deben trabajar juntos también debe abordar la cultura superficial y profunda. Sin embargo, el enfoque puede estar más en buscar puntos en común y apreciar las diferencias para fomentar una colaboración más eficaz.
Etapa 3: práctica
Para que la formación intercultural se arraigue, los empleados deben practicar sus conocimientos y sus nuevos conocimientos. Un componente clave de la práctica es poner a las personas en situaciones culturalmente incómodas simuladas. Esto ayuda a los empleados a desarrollar la destreza cultural , que es una «habilidad blanda» que reúne la inteligencia emocional, las habilidades de comunicación interpersonal y el conocimiento cultural.
Entrega y programación del programa de capacitación
El momento y la ejecución de un programa dependen de varios factores:
- Alcance geográfico: ¿es para una sola oficina o para toda la organización?
- Urgencia: ¿Está diseñado para abordar una necesidad o problema inmediato, o es un programa proactivo diseñado para lograr una mayor eficacia?
- Audiencia: ¿es para personas que están a punto de embarcarse en asignaciones internacionales o para un grupo que trabaja en un solo lugar?
La capacitación puede ocurrir en una amplia variedad de formatos, aprovechando las tecnologías disponibles. Webcasts, grupos pequeños, grupos grandes e instrucción autoguiada son todos métodos populares de entrega.
El tiempo depende de la necesidad. ¿Es un objetivo organizacional a largo plazo? ¿Un problema necesita una solución inmediata? ¿Se está preparando una persona para una próxima asignación?
La duración del programa también depende de los objetivos del programa. Sin embargo, los planes del programa deben considerar que el aprendizaje es más efectivo cuando se divide en sesiones más cortas de no más de una hora a la vez. Los participantes necesitan tiempo para absorber conocimientos.
Resumen de la lección
Repasemos los conceptos importantes que hemos cubierto en esta lección sobre programas de capacitación intercultural, ya que había bastantes de ellos y vale la pena repetirlos:
La formación intercultural crea conocimientos sobre la cultura para que las personas puedan funcionar en diferentes contextos culturales. Cultura , para nuestros propósitos, significa esos patrones de comportamiento compartidos en un grupo, las normas para interactuar entre sí y la comprensión compartida sobre lo que es y no es importante o apropiado. Los programas efectivos reflejan la disposición de los participantes para adaptarse a contextos culturales, tienen una mentalidad global sin juzgar, tienen objetivos claros, aprecian las culturas de la audiencia y no son etnocéntricos , enfocándose en una sola perspectiva cultural, para determinar cómo la cultura funciones.
Los tres componentes centrales de los programas de formación son los siguientes: competencia cultural , que es la capacidad de interactuar eficazmente con personas de otras culturas; exploración cultural , que es simplemente aprender sobre otras culturas y puede dividirse en cultura superficial , que incluye lenguaje, comportamientos, comida y vestimenta, y cultura profunda , que abarca valores y expectativas sobre cosas como el poder y el tiempo; y finalmente, práctica simple, que ayuda a desarrollar la destreza cultural, que combina inteligencia emocional, habilidades de comunicación y conocimiento cultural. Finalmente, vale la pena mencionar que el tiempo y la metodología de entrega dependen del alcance geográfico del programa, la urgencia de la capacitación y la naturaleza de la audiencia.
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