Promoción y el proceso de comunicación con el consumidor

Comunicación de marketing

Los especialistas en marketing deben ser excelentes comunicadores. ¿Por qué? Deben ser capaces de educar, persuadir y convencer a los consumidores para que compren sus productos. El componente básico del marketing es la comunicación efectiva , que es el proceso mediante el cual intercambiamos o compartimos significados a través de un conjunto común de símbolos.

Una empresa local de dulces, Sugar Rush, LLC, dedica una enorme cantidad de tiempo a desarrollar un plan eficaz de comunicaciones promocionales de marketing. Deben asegurarse de llegar a su mercado objetivo principal con mensajes de productos eficaces a través de la comunicación masiva . Esto implica la comunicación de un concepto o mensaje a una gran audiencia. Sugar Rush también tiene una gran fuerza de ventas en la que confían en los métodos de comunicación interpersonal para aumentar su distribución de ventas. La fuerza de ventas utiliza la comunicación directa y cara a cara entre dos o más personas. Existe un proceso específico de comunicación con el consumidor que se produce con un mensaje promocional. Usaremos el nuevo comercial de televisión de Sugar Rush para la línea de dulces Jolt para examinar cómo funciona el proceso.

El remitente y la codificación

El nuevo comercial de televisión de Sugar Rush se centra en su nuevo caramelo llamado Jolt. Jolt son paquetes de azúcar aromatizados con nombres divertidos como sandía loca, algodón de azúcar fresco y calabaza.

Existe un proceso específico que un gerente de marketing debe asegurarse de que suceda para transmitir su mensaje promocional al consumidor. La primera parte del proceso gira en torno al remitente . El remitente suele ser un director de marketing, un director de publicidad o una agencia de publicidad que es el creador del mensaje de comunicación. En el ejemplo de Sugar Rush, el remitente sería la agencia de publicidad que desarrolló el nuevo comercial de televisión de Jolt.

La segunda parte del proceso incorpora la codificación del mensaje . La codificación es un proceso en el que el mensaje o las ideas del remitente se ponen en algún tipo de palabras o signos. El resultado final de la codificación es lo que escucha el receptor. El anuncio de televisión de Sugar Rush es la forma en que se codifica su mensaje para comunicarlo al consumidor. Otros tipos de codificación son cupones, pantallas o anuncios al aire libre.

Canal de mensajes

Sugar Rush LLC decidió desde el principio utilizar la televisión como canal de mensajes para crear un anuncio promocional eficaz para Jolt. Los canales de mensajes son medios de comunicación , que incluyen todo, desde una radio hasta un periódico, o incluso una expresión facial. El anuncio de dulces Jolt se transmitirá en estaciones de televisión nacionales y locales desde agosto hasta Halloween. La mayor preocupación con respecto a la selección de un canal de mensajes es el ruido . El ruido es cualquier cosa que interfiera, distorsione o cambie la transmisión del mensaje informativo. Los gerentes de marketing de Sugar Rush deben preocuparse por el ruido que podría afectar la forma en que se recibe su anuncio de televisión.

Otras opciones de entretenimiento podrían restar valor a la audiencia de los consumidores, como cambiar de canal, usar un DVR, la iluminación y el sonido del anuncio, incluso si los consumidores se levantan para tomar un refrigerio durante el horario comercial. Hay algunas formas en que Sugar Rush podría evitar que esto ocurra. La mayoría de las empresas intentan que los anuncios sean divertidos, entretenidos, coloridos y relevantes para mantener la audiencia. La campaña Jolt de Sugar Rush tiene colores psicodélicos, música divertida y personajes de dibujos animados que beben los paquetes de caramelos Jolt y luego tienen una explosión de energía.

El receptor y la decodificación

Un mensaje promocional se considera un éxito cuando llega al receptor y es absorbido. Un receptor en las comunicaciones de marketing es la persona que decodifica el mensaje y suele ser el consumidor. Descodificaciónes la interpretación del lenguaje y los símbolos enviados por la fuente (el anuncio de televisión en este caso de Jolt) a través de un canal (la televisión). La clave para una decodificación efectiva es que el gerente de marketing se asegure de que el mensaje promocional general sea apropiado. El mensaje debe sonar fiel a su mercado objetivo. Es importante que el mensaje no sea confuso o no sugiera algo incorrecto sobre el producto. Por ejemplo, Sugar Rush tiene que asegurarse de comunicar que solo venden dulces con un alto contenido de azúcar para que sus consumidores obtengan una sacudida de energía y no una mezcla inapropiada de drogas o cafeína.

Realimentación

El equipo de marketing de Sugar Rush tiene que depender de los comentarios de los clientes , o de la respuesta del receptor a su mensaje, para descubrir si el mensaje promocional fue efectivo. Pueden descubrir esta información a través de encuestas a clientes y otras herramientas de investigación de mercados. Algunas empresas realizan visualizaciones simuladas de sus comerciales en salas de cine y luego observan si la audiencia está sonriendo, asintiendo con la cabeza y disfrutando del anuncio.

Resumen de la lección

Los especialistas en marketing deben ser excelentes comunicadores y ser capaces de educar, persuadir y convencer a los consumidores para que compren sus productos. El componente básico del marketing es la comunicación efectiva , que es el proceso mediante el cual intercambiamos o compartimos significados a través de un conjunto común de símbolos. Los pasos que debe incorporar un plan promocional para comunicar su mensaje a su mercado objetivo son enviar, codificar, elegir el canal correcto, llegar al receptor, decodificar y recibir feedback. El resultado final debe ser la comunicación de un mensaje promocional al consumidor que genere ventas.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

• Identificar los pasos de un plan de comunicaciones promocionales.
• Definir comunicación masiva, canal de mensajes, ruido y retroalimentación
• Explica qué hace que un mensaje promocional sea exitoso.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador