Propósito noble en las organizaciones: descripción general y ejemplo

El noble propósito de Southwest

Si alguna vez ha volado por los cielos amistosos, es posible que haya viajado en uno de los muchos vuelos de Southwest Airline. Si bien se esfuerzan por ser la opción de bajo precio (un concepto que llamaron «Transfarency», en última instancia no están impulsados ​​por ese objetivo. Más bien, están enfocados en un propósito: «Democratizar los cielos».

Southwest adoptó el concepto de propósito noble en sus iniciativas comerciales.

¿Qué significa exactamente «Democratizar los cielos»? Significa que la empresa, en todo lo que hace, está impulsada por un noble propósito de liberar al cliente. Southwest reconoció que muchos de sus competidores lo hacían más restrictivo, más costoso y más engorroso para las personas volar, por lo que decidieron enfocarse en un plan centrado en el cliente para que sea más fácil y económico viajar. Cuando un consultor les dijo hace algunos años que podrían ganar otros $ 350 millones agregando tarifas de equipaje, los funcionarios de Southwest se negaron, citando el noble propósito que los guía; no harían que volar fuera más restrictivo para sus clientes, sino que continuarían con su filosofía de liberar a sus clientes.

Southwest permite que su noble propósito guíe todas las decisiones que toma la empresa, desde las ventas hasta el servicio al cliente. Pero, ¿cuál es el noble propósito?

¿Qué es Noble Propósito?

El propósito noble , un concepto creado por Lisa Earle McLeod, se trata de poner al cliente en primer lugar y trabajar para realmente marcar la diferencia en sus vidas. Se trata de crear valor para los consumidores de una empresa e impactar sus vidas de manera positiva. Las organizaciones impulsadas por un propósito noble generalmente lo ilustran en una declaración clara, que sirve como base para cada iniciativa y decisión en la empresa.

Piénselo de esta manera: ¿Cuál es su propósito en la vida? Quizás sean tus hijos quienes te lleven a terminar tu educación o ir a trabajar todos los días. Usted trabaja duro y toma las decisiones que toma teniendo en cuenta sus mejores intereses. Lo mismo ocurre con las organizaciones con un propósito noble: toman las decisiones que toman teniendo en cuenta el mejor interés de sus clientes.

El propósito noble se establece de manera simple, se centra en el cliente e impulsa todas las decisiones de una empresa.

Lo que no es un noble propósito es la caridad. Las organizaciones con un propósito noble pueden ser filantrópicas, pero esa no es la fuerza impulsora de la empresa. Es posible que este tipo de empresas no ofrezcan una gran cantidad de beneficios para los empleados, pero eso no les importa a sus trabajadores. Están comprometidos con una organización porque trabaja para cambiar la vida de las personas. Las organizaciones de propósito noble pueden ganar dinero, e incluso pueden querer hacerlo, pero el beneficio no es su propósito. El propósito noble está arraigado en una organización; no es simplemente una declaración para sentirse bien o un lema inteligente.

Cuando no existe un propósito noble en una organización, la empresa puede experimentar problemas importantes. Primero, pueden tener dificultades para mantener a los empleados superestrella, porque los trabajadores quieren sentir que están marcando una diferencia. En segundo lugar, estas empresas no logran diferenciarse de sus competidores. Las empresas con un propósito noble atraen más clientes que los precios bajos por sí solos. En tercer lugar, la falta de propósito puede hacer que una empresa sufra una desalineación interna. Dado que no hay un propósito central a seguir, todos actúan en su propio interés, en lugar de contribuir a un objetivo singular.

Características de las organizaciones con un propósito noble

Hemos establecido que las organizaciones con un propósito noble se guían por la característica de estar centradas en el cliente, pero ¿qué otras características podría poseer este tipo de organización?

• Con visión de futuro: las organizaciones con un propósito noble siempre están pensando en términos de objetivos, perspectivas e ideas a largo plazo para identificar los deseos y necesidades de los clientes, incluso antes de que los clientes puedan imaginarlos.
• Compromiso emocional: porque las empresas con un propósito noble atraen a empleados con un propósito noble. La mayoría de los trabajadores de la organización están comprometidos emocionalmente en hacer el mejor trabajo posible para el cliente.
• Resolución de problemas: el acto de resolución de problemas está en el corazón de una organización con un propósito noble. Dado que los clientes se presentan con diferentes tipos de problemas, las decisiones que se toman en este tipo de empresas se centran en abordar esos desafíos.
• Innovador: Dado que el enfoque en el cliente y la resolución de problemas son importantes en este tipo de empresas, también deben mostrar voluntad de innovar para crear soluciones que agreguen valor a la vida de sus clientes.
• Orientada al servicio: si bien hemos discutido cómo un propósito noble no equivale a una acción caritativa, las organizaciones enfocadas en un propósito noble a menudo son sensibles a las necesidades de su comunidad y del mundo que las rodea. A menudo permiten que los empleados ofrezcan tiempo como voluntarios y pueden dar generosamente o apoyar a varias organizaciones benéficas.

Resumen de la lección

El propósito noble es un enfoque completamente centrado en el cliente para hacer negocios, una determinación que debe guiarse por la creencia de agregar valor a la vida de los clientes. El propósito noble no se trata de ganancias; más bien, se trata de personas. Las organizaciones de noble propósito no son una organización benéfica y sus empleados no se centran en los beneficios de la empresa. Están dedicados a ayudar a cambiar la vida de las personas. Las empresas que no están impulsadas por un propósito noble pueden tener dificultades para encontrar y retener empleados superestrellas. Es posible que les falte algo extra que los distinga de sus competidores. Y puede causar una falta de cohesión dentro de la empresa y sus departamentos. Las organizaciones nobles impulsadas por un propósito muestran características tales como visión de futuro, compromiso emocional, resolución de problemas, innovación y orientación al servicio.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador