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Proveedores y servicios de investigación de mercado interno y externo

Publicado el 20 septiembre, 2020

Investigación de mercado

Todas las empresas pueden beneficiarse al saber qué necesitan o quieren sus clientes. La investigación de mercado consiste esencialmente en obtener comentarios de los clientes sobre un nuevo mercado o un nuevo producto antes del lanzamiento real, y una investigación de mercado eficaz puede evitar ventas bajas y clientes insatisfechos.

Los métodos principales para hacer investigación de mercados son encuestas, grupos focales, entrevistas, observación y experimentos de campo. La pregunta es, ¿quién hace la investigación de mercado? ¿Debería utilizar recursos internos o contratar una empresa externa?

La opción interna

Si es una empresa lo suficientemente grande como para tener un departamento de marketing interno, tal vez pueda hacer su propia investigación. Hay muchas herramientas en línea para ayudar a las empresas a realizar encuestas, realizar encuestas y crear comunidades virtuales para solicitar comentarios. Echemos un vistazo a las ventajas y desventajas de hacerlo usted mismo.

En lo que respecta a las ventajas , hay algunas cosas a tener en cuenta. Un equipo interno puede coordinarse más estrechamente con los ingenieros de producto para obtener asesoramiento sobre posibles funciones. Usar su propio personal puede ser menos costoso que una fuente externa y los gastos pueden ser monitoreados de cerca. También puede dictar el ritmo del término interno, ya que están bajo su techo.

También hay algunas cosas a tener en cuenta cuando se trata de las desventajas . El equipo interno puede estar sesgado por el “pensamiento de grupo” y puede no ser tan objetivo como una empresa externa neutral. Los equipos internos pueden no tener acceso a conjuntos de herramientas sofisticados y conocimientos especializados que un equipo externo puede haber desarrollado trabajando con una variedad de clientes. Las empresas internas pueden tener menos capacidad para realizar investigaciones en un área geográfica grande, por lo que las empresas externas pueden especializarse en la investigación de mercados globales.

Contratación de una empresa externa

Hay varios tipos de empresas de investigación de mercado y el tipo que contrate dependerá de su presupuesto y necesidades particulares.

Como su nombre lo indica, una empresa de servicio completo diseñará e implementará un proyecto completo para usted desde cero. Todo está completamente personalizado para usted y es el propietario de los datos resultantes, pero esta también es la opción de mayor costo.

Una empresa de investigación de mercados sindicada realiza sus propios estudios y luego pone los datos a disposición de cualquier persona para su compra. Una empresa puede utilizar datos de un sindicato cuando la empresa se encuentra en una fase exploratoria y necesita información general sobre las condiciones del mercado en un segmento o geografía en particular.

Las empresas de investigación de mercados en línea utilizan Internet para recopilar datos. Pueden realizar encuestas, realizar paneles de discusión y crear informes personalizados que muestren los resultados de su trabajo.

Por último, las empresas de investigación de marketing de redes sociales escuchan lo que sucede en sitios, como Facebook y Twitter, y brindan informes sobre las tendencias, lo que está sucediendo con la competencia y los sentimientos de los clientes.

El papel de las empresas especializadas

En algún momento, una empresa puede necesitar un servicio de investigación de mercados especializado. Por ejemplo, pueden querer contratar un servicio para realizar una encuesta in situ en un gran evento deportivo donde saben que los asistentes son un buen mercado potencial. A continuación, se muestran algunos tipos comunes de empresas de investigación de mercado especializadas.

Las empresas de servicios de Fild se especializan en recopilar datos a través de cosas como encuestas telefónicas, encuestas por correo o incluso encuestas puerta a puerta. Alguien que esté pensando en abrir un nuevo negocio en un área en particular podría contratar a una de estas empresas para determinar si existe una fuerte demanda.

Las empresas de investigación de mercados cualitativos se especializan en la recopilación de datos subjetivos, incluidos pensamientos, sentimientos, opiniones, etc. Estos se desarrollan a partir de muestras más pequeñas a través de grupos focales, entrevistas en profundidad e investigación observacional.

Las empresas de investigación de mercados cuantitativos son las empresas de cálculo numérico que recopilan y analizan datos extraídos de grandes muestras. Utilizan análisis estadístico, modelado y estadísticas descriptivas para proporcionar información útil.

Decidir qué empresa utilizar

En general, el tipo de empresa contratada dependerá de las necesidades del proyecto en particular y del presupuesto. Por ejemplo, si un minorista está pensando en abrir una nueva ubicación en un centro comercial, podría contratar a una empresa de encuestas para que pregunte a los compradores de ese centro sus opiniones sobre la nueva opción.

Existen recursos, como el Greenbook del sitio web, que pueden ayudar a las empresas a comparar sus opciones. Greenbook sirve como un directorio de empresas de investigación de mercado y se pueden ver por especialidad o ubicación.

Resumen de la lección

Revisemos. Si necesita datos sobre lo que los clientes quieren o necesitan, lo que se conoce como investigación de mercado , puede utilizar su propio equipo interno o contratar una empresa externa. El equipo interno puede moverse más rápido o ser menos costoso, pero también puede tener sesgos inherentes y conocimientos o experiencia limitados. Las firmas externas vienen en muchos sabores, incluidas las firmas de marketing de servicios completos, sindicadas, en línea y de redes sociales. También hay empresas que se especializan en tipos particulares de recopilación de datos como servicios de campo, cualitativos o cuantitativos. La elección de una empresa externa dependerá del tipo de proyecto y el presupuesto, pero existen herramientas de comparación, como Greenbook, que están disponibles para ayudar a reducir las opciones.

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