¿Qué es la competencia en la gestión? – Definición y ejemplos

Gestión competente

Imagínese en un viaje por carretera, el tipo de vacaciones en el que elige una dirección, llena el tanque de gasolina y llega tan lejos y tan rápido como sea posible. El primer día, se detiene para tomar gasolina y almorzar en un lugar de comida rápida en la salida de la autopista. ¡Qué pesadilla! La chica del mostrador está llorando, la gente en el área de cocina se grita y el gerente no hace nada para solucionar la situación. Como resultado, su comida llega tarde, los clientes frustrados se van y todo el lugar apesta a ira y hostilidad. Más adelante en su viaje, se detiene nuevamente en un lugar similar para una comida rápida. Pero esta vez, el gerente y el personal parecen trabajar como un equipo eficiente, ¡y no hay tensión en absoluto! El servicio es excelente y los clientes se van contentos. Aunque los dos restaurantes eran casi idénticos y sus menús eran los mismos, había una gran diferencia entre ellos. En pocas palabras, el segundo lugar tenía una gestión competente y el primero no. ¿Qué marcó la diferencia? La gestión competente se puede definir como la capacidad para cumplir los objetivos de la organización, utilizar los recursos disponibles de manera eficiente, mantener altos niveles de desempeño y profesionalismo de los empleados y brindar un excelente servicio a los clientes.

Liderazgo

Los gerentes competentes son buenos líderes. En un discurso de 2005, el exsecretario de Estado y general retirado de cuatro estrellas, Colin Powell, afirmó que cree que los buenos líderes se hacen, no nacen. Si eso es cierto, ¿existen competencias específicas que se puedan aprender y perpetuar dentro de una organización? Veamos algunas de las características específicas que aparecen con mayor frecuencia en las discusiones sobre la buena gestión. Primero, los buenos líderes obtienen resultados . En nuestro ejemplo de comida rápida, los resultados deseados fueron sencillos: llevar la comida a los clientes rápidamente, hacerlos felices y mantener una operación eficiente. Sin embargo, incluso los objetivos simples requieren un conjunto de habilidades diverso. Por ejemplo, los gerentes deben responsabilizarse y aceptar la responsabilidad por el éxito o el fracaso de su operación. Esto requiere una participación continua en las funciones diarias de sus subordinados. Los gerentes también deben tener conocimientos y experiencia. Sus subordinados deben tener confianza en sus habilidades y juicio. La educación y la formación continuas son útiles para mantener una perspectiva actual. De manera similar, los gerentes deben organizarse y usar su tiempo de manera eficiente. Las buenas habilidades de comunicación y la voluntad de abordar situaciones difíciles son fundamentales. Sus subordinados deben comprender claramente lo que espera de ellos y deben recibir comentarios claros e inequívocos sobre su desempeño. Además, En segundo lugar, los buenos líderes crean subordinados exitosos . Además de las expectativas claras y la retroalimentación de desempeño oportuna, los gerentes deben asegurarse de que los subordinados tengan los recursos y la capacitación para hacer su trabajo. Las oportunidades de mejora continua y nuevas experiencias deben ser una parte habitual del entorno de trabajo. El desempeño excelente debe reconocerse y recompensarse de forma regular. Los subordinados deben estar facultados para tomar decisiones adecuadas y deben rendir cuentas de sus acciones. A través de la delegación, la capacitación y las oportunidades educativas, se debe alentar a los subordinados a crecer profesionalmente. En tercer lugar, los buenos líderes sirven como modelos a seguir . Los subordinados deben confiar en que sus gerentes cumplirán sus promesas y mantendrán las confidencias. La honestidad, la integridad y la estabilidad emocional son términos que se aplican con frecuencia a los líderes exitosos. Durante tiempos estresantes, los gerentes exitosos no muestran enojo ni menosprecian a los demás. A largo plazo, estos son comportamientos destructivos y conducen a una mala moral. En resumen, los gerentes exitosos deben predicar con el ejemplo. Deben actuar como quieren que actúen sus subordinados.

Características personales

Los buenos gerentes son flexibles y pueden adaptarse fácilmente a medida que cambian las condiciones, cambian las expectativas o surgen problemas inesperados. Es importante que los gerentes tengan la capacidad de pensar analítica y conceptualmente para visualizar soluciones innovadoras. Dado que la perfección es imposible, los buenos gerentes deberían poder aprender del fracaso inevitable y seguir adelante. Quizás una de las características más importantes de un buen gerente es un agudo sentido de conciencia organizacional. En pocas palabras, ninguna parte de una organización existe de forma aislada. Está rodeado de intereses en conflicto, agendas personales y filosofías opuestas. Los buenos gerentes son conscientes de los intereses, las agendas y las filosofías en conflicto y los utilizan para lograr los mejores resultados en sus áreas de responsabilidad.

Resumen de la lección

La competencia en la gestión se puede atribuir a características observables y se define como la capacidad para cumplir con los objetivos de la organización, utilizar los recursos disponibles de manera eficiente, mantener altos niveles de desempeño y profesionalismo de los empleados y brindar un excelente servicio a los clientes. La mayoría de las características observables pueden mejorarse y perpetuarse mediante prácticas organizativas. Por ejemplo, aprendimos sobre la importancia del liderazgo. Los buenos líderes obtienen resultados, crean subordinados exitosos y sirven como modelos a seguir. También aprendimos que los buenos gerentes deben poder adaptarse a los cambios y pensar de manera creativa para definir soluciones innovadoras. Además, los gerentes deben estar conscientes de las influencias organizacionales que afectan sus áreas de responsabilidad.