¿Qué es la personalización en marketing? – Definición y ejemplo

Definición de personalización

La personalización es una estrategia mediante la cual los productos o servicios de una organización se individualizan a través del compromiso personal y el diálogo con sus clientes. Por el contrario, la personalización es una modificación realizada a un producto o servicio para adaptarse a un propósito específico. Existe una diferencia entre la personalización y la personalización. Una empresa puede personalizar productos para que se ajusten a las especificaciones de un cliente. En este caso, la empresa crea el valor del producto. Pero la personalización da como resultado un valor co-creado. En una estrategia de customerization, tanto la empresa como el consumidor contribuyen al valor del producto resultante.

Ejemplo de personalización

Para explorar esta diferencia un poco más, veamos un ejemplo. Hay dos tiendas de flores ubicadas al otro lado de la calle. Una tienda, llamada Flowers by Us, ofrece arreglos florales personalizados para satisfacer las necesidades de temporada y vacaciones del consumidor. Flowers By Us tiene diferentes ramos de flores preestablecidos basados ​​en temas festivos y de temporada. Los clientes pueden personalizar su producto seleccionando un osito de peluche o una caja de bombones para complementar el ramo floral preestablecido.

Al otro lado de la calle, las cosas funcionan de manera diferente. La tienda al otro lado de la calle, llamada Flowers by You, emplea una estrategia de personalización. Al ingresar a Flowers by You, un cliente es recibido y acompañado al invernadero donde puede recoger sus propias flores para incluirlas en el producto. Luego, el cliente se sienta con un diseñador floral y juntos crean un diseño para el arreglo. Luego, el diseñador crea el arreglo floral acordado.

Consideraciones de la estrategia de personalización

Para implementar una estrategia de personalización, las organizaciones deben determinar primero los procesos, las personas y la tecnología necesarios para poder responder de manera suficiente a las siguientes preguntas:

• ¿Qué insumos necesitamos de nuestros clientes?

• ¿Cómo obtendremos los insumos necesarios de nuestros clientes?

• ¿Cómo aseguraremos la calidad con una gama tan amplia de opciones?

• ¿Cómo gestionaremos el mayor nivel de expectativas de nuestros clientes?

• ¿Cómo desarrollaremos un modelo de precios preciso y repetible?

Estas cosas deben tenerse en cuenta para implementar con éxito una estrategia de personalización.

La propuesta de valor de personalización

Para aquellas organizaciones que tienen éxito en la implementación de una estrategia de personalización, existe un valor significativo que se puede obtener. El valor que esta estrategia aporta a la organización es la satisfacción y retención del cliente. Cuando los clientes comienzan a ver una organización como un socio, en lugar de un proveedor, proporciona un nivel de confianza y lealtad. Esto hace que quieran seguir haciendo negocios con la organización.

Para los clientes, esta estrategia aporta el valor de la inclusión. El cliente ahora se convierte en parte de la asociación o equipo que trabaja para crear un producto terminado del que el cliente puede sentirse orgulloso.

Resumen de la lección

La customerización se define como una estrategia mediante la cual los productos o servicios de una organización se individualizan a través del compromiso personal y el diálogo con sus clientes. Las empresas que buscan maximizar la productividad a menudo buscan estandarizar productos. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, las expectativas de los clientes cambian. Estamos en una era en la que los clientes esperan un nivel de personalización al realizar negocios en la mayoría de las industrias. Mediante la personalización , las organizaciones ofrecen la posibilidad de modificar un producto para que se ajuste a las especificaciones del cliente. Sin embargo, la personalización lleva la personalización a otro nivel. A través de la personalización, las organizaciones permiten a los clientes participar en la creación de valor del producto.