¿Qué es un Sistema Central de Reservas de Hotel?

Reservar una habitación de hotel

Cuando Barbara y John decidieron reservar un viaje en moto por Europa, sabían que debían elegir cada hotel con cuidado. Conducir una motocicleta por Europa es diferente a reservar un tour programado. Barbara y John no sabían dónde terminarían cada noche, pero sí sabían que querían un hotel de cadena conocido para cada noche de su estadía. Esta es una buena idea porque los hoteles de cadena tienen un sistema de reserva central al que la pareja de ciclistas puede acceder desde su teléfono inteligente o computadora.

Un sistema central de reservas , o CRS , es un sistema computarizado que mantiene la disponibilidad de habitaciones de un hotel, las tarifas, la información de los huéspedes, el procesamiento de pagos y la información del hotel, todo en un solo lugar. Los sistemas CRS populares incluyen Opera, eZee FrontDesk y MSI CloudPM.

Para John y Barbara, esto significa que pueden acceder a la disponibilidad de habitaciones y tarifas y reservar un hotel en línea de manera fácil y rápida. Si desean reservar varias ciudades diferentes a la vez, pueden acceder a otras ubicaciones dentro de la cadena directamente en el mismo sitio web. Un CRS no solo es beneficioso para los viajeros. A los administradores de ingresos también les gusta la información que puede proporcionar un CRS.

Sistema central de reservas

El CRS ayuda a los administradores de ingresos a hacer su trabajo de varias maneras. Usan información de CRS para realizar tareas críticas, como:

Examinar los patrones de reserva: los administradores de ingresos observan los patrones de reserva para identificar patrones como una afluencia de viajeros provenientes de una ciudad de enlace , que es la ciudad de origen desde la que viajó un huésped. Por ejemplo, si un huésped vive en Chicago y viaja a Miami, Chicago es la ciudad que alimenta al huésped. Saber de dónde vienen los huéspedes ayuda a un administrador de ingresos a decidir los ajustes de tarifas por ubicación geográfica.

Fluctuar y manipular las tarifas de las habitaciones: a medida que las habitaciones se llenan, los administradores de ingresos pueden aumentar la tarifa diaria promedio . Por el contrario, las tarifas pueden reducirse durante tiempos más lentos. El acceso a datos de reserva actualizados al minuto significa una respuesta más rápida a los cambios de tarifas.

Pronóstico de oportunidades de ingresos: los administradores de ingresos también utilizan datos de reservas centrales para pronosticar meses futuros mediante el análisis del rendimiento pasado durante un período. Al observar un período pasado, pueden predecir cómo será el período actual o futuro con respecto a la ocupación.

Observe las tendencias del mercado: los datos recopilados de un CRS pueden ayudar a los administradores de ingresos a detectar tendencias del mercado, como mercados objetivo nuevos o emergentes. Por ejemplo, estos sistemas pueden integrar datos móviles para que puedan ver dónde están sus huéspedes en el momento exacto de la reserva. Los gerentes de marketing pueden utilizar estos datos para analizar el tiempo que las personas preguntan o reservan habitaciones, su distancia del hotel y la fecha de la reserva o consulta. Con estos datos, se pueden establecer tarifas especiales para reservas móviles.

Tipos de tareas de CRS

Además de ser una base de datos de tarifas de hoteles y disponibilidad de habitaciones para individuos y grupos, el CRS también contiene datos clave de clientes que pueden influir en promociones especiales, marketing directo y campañas de ventas, y personalizar el servicio al cliente.

Perfiles de los huéspedes: cuando los viajeros se conectan a Internet y reservan una habitación o un bloque de habitaciones, normalmente deben registrarse en el sitio web y crear un perfil. Los perfiles más comunes incluyen:

• Direcciones y números de teléfono
• Cumpleaños
• Aniversarios
• Preferencias de habitación o piso
• Ocasiones especiales
• Información de tarjeta de crédito
• Tarifas y control de inventarios

El CRS tiene la capacidad de cambiar tarifas y controlar el inventario. A medida que un hotel llena sus habitaciones, las tarifas aumentan debido a la alta demanda. A medida que el hotel aumenta sus reservas para una noche en particular, el control de inventario se puede utilizar para retener las habitaciones disponibles para las reservas en línea o CRS. Parece contradictorio impedir que los huéspedes reserven habitaciones, pero es lógico.

Usted ve, hoteles como mantener algunas habitaciones abiertas y disponibles para la cabina de invitados , o los huéspedes sin reserva. Se les cobra la tarifa nocturna más alta porque el invitado es una audiencia cautiva. Entonces, el CRS permite a los administradores de ingresos detener la venta de habitaciones con un clic del mouse. ¡Apuesto a que Barbara y John están contentos de haber reservado sus habitaciones con anticipación!

Interfaces con GDS: una última cosa que puede hacer un CRS es conectarse con un sistema de distribución global , o GDS . Las agencias de viajes y las aerolíneas utilizan el GDS para realizar reservas de hotel. En lugar de ir a un sitio web o un CRS, un agente de viajes o una aerolínea pueden ir a un sistema informático mundial (GDS) para reservar una habitación. Algunos ejemplos de GDS son Amadeus, Sabre y Galileo.

Generalmente, un CRS es beneficioso tanto para el viajero como para el hotel debido a la facilidad de información y la cantidad de datos que ofrece. Sin embargo, un CRS puede tener inconvenientes para los consumidores y el personal del hotel. Los consumidores deben ser conscientes de que exponen sus datos personales confidenciales, como números de tarjetas de crédito, al reservar en línea o en un hotel físico.

Desde el punto de vista del hotel, un gran inconveniente podría ser la tecnología, ya que CRS se basa en ella. Un corte de energía o una actualización del sistema pueden hacer que el sistema no funcione. También existe el gasto de operar y mantener el sistema.

Resumen de la lección

Un sistema central de reservas es un sistema de software que mantiene la disponibilidad de las habitaciones, las tarifas, la información de los huéspedes, el procesamiento de pagos y la información del hotel. Los viajeros pueden realizar reservas, crear perfiles y recopilar información sobre destinos dentro de una cadena hotelera. Los administradores de ingresos utilizan los datos recopilados de los sistemas centrales de reserva para examinar los patrones de reserva, las tasas fluctuantes y pronosticar oportunidades de ingresos. Ayuda a los gerentes a equilibrar e inventariar con las reservas.

Un sistema central de reservas también puede interactuar con los sistemas de distribución mundial que utilizan las agencias de viajes y las aerolíneas para reservar habitaciones para los huéspedes. Es evidente que un hotel más grande puede beneficiarse de un sistema que proporcione facilidad para los huéspedes y datos valiosos para los gerentes. El CRS tiene algunos inconvenientes, pero tanto los consumidores como los trabajadores del hotel deben ser conscientes de que la tecnología y la exposición a información sensible pueden causar problemas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador