¿Qué son las Relaciones Públicas?

Definición de relaciones públicas

Las relaciones públicas son una herramienta organizativa que utiliza conocimientos y habilidades psicológicos y sociológicos para ayudar a una organización a presentar una imagen positiva de sí misma y de sus actividades al público en general.

Conceptos clave

La práctica de las relaciones públicas no se limita a las empresas con fines de lucro. Las organizaciones benéficas, las organizaciones sin fines de lucro como universidades y hospitales), las organizaciones no gubernamentales (como la Cruz Roja) y los gobiernos participan en actividades de relaciones públicas. Por ejemplo, un sistema de atención médica puede patrocinar vacunas contra la gripe gratuitas para promover la apertura de un nuevo hospital comunitario o una compañía de teatro local puede patrocinar un programa de actuación para niños después de la escuela. Los programas exitosos de relaciones públicas se planifican al igual que los emprendimientos comerciales exitosos. Puede pensar en esta planificación como un proceso de cuatro pasos:

1. Análisis de la situación: aquí, debe analizar el contexto ambiental del problema que está considerando y determinar si es adecuado. También debe considerar los obstáculos para el logro de su objetivo. Por ejemplo, puede trabajar para una cadena nacional de restaurantes de comida rápida que está siendo objeto de fuertes críticas públicas por el valor nutricional de sus ofertas para los niños. Para contrarrestar esta mala imagen, puede considerar asociarse con un grupo sin fines de lucro enfocado en detener la obesidad infantil.
2. Estrategia del programa: en este paso, establece los objetivos del programa, identifica los segmentos del mercado a los que dirigirse, desarrolla tácticas y establece plazos. En nuestro ejemplo, digamos que su estrategia es financiar programas de acondicionamiento físico después de la escuela para niños en edad escolar. Su objetivo es tener un programa implementado con todas las escuelas primarias en su mercado de prueba antes de que finalice el año escolar. Su objetivo es tener una tasa de participación del 25% al ​​final del primer año del programa.
3. Implementación: aquí comienza a ejecutar el programa de relaciones públicas y monitorea cualquier modificación aconsejable. Continuando con nuestro ejemplo, puede publicar algunos anuncios de radio y televisión, así como un programa de correo directo para familias con niños en edad escolar. También trabajará con las escuelas locales y su socio sin fines de lucro para correr la voz. Realiza varios eventos de registro y distribuye ropa deportiva gratuita a los niños con el nombre del programa y el nombre de su empresa en un lugar destacado. Contrata a un formador profesional para gestionar a los formadores voluntarios y supervisar el progreso de los participantes.
4. Evaluación: en esta etapa, compara el resultado del programa con los objetivos que estableció. En nuestro ejemplo, debe determinar si el programa tuvo éxito en la obtención de participantes que se volvieron más saludables y si ese éxito mejoró la imagen de la empresa en cuestiones de salud. Es posible que haya encargado encuestas telefónicas antes del programa para medir la percepción pública de su empresa y luego un año después de que el programa comenzara para determinar si ha habido algún cambio en la percepción pública.

Spinning

Las relaciones públicas presentan algunas preocupaciones éticas. Existe el peligro de que la organización esté utilizando un programa de relaciones públicas como simplemente un instrumento para promover su agenda, sin ninguna preocupación real por el interés público. También existe la preocupación de la «manipulación del giro», especialmente con las organizaciones públicas. Spinning es cuando las organizaciones pasan por alto los eventos negativos con retórica engañosa, omisiones y declaraciones que rayan en la mentira. Los ejemplos en los que puede ocurrir el giro incluyen un gobierno que informa al público sobre una acción militar fallida o una empresa que informa al público sobre un desastre ambiental que causó.

Resumen de la lección

Las relaciones públicas son el arte y la práctica de utilizar conceptos psicológicos y sociológicos para crear una imagen pública positiva de una organización y sus actividades. La planificación de las relaciones públicas se puede dividir en cuatro pasos, incluido el análisis de la situación, la estrategia del programa, la implementación y la evaluación. Algunas personas han planteado preocupaciones éticas sobre las actividades de relaciones públicas, incluido el uso de programas de interés público simplemente para promover los intereses de una organización y la difusión de mala información que conduce a engañar al público.

Los cuatro pasos de las relaciones públicas

• Paso 1: Análisis de la situación: analiza el contexto de la situación que estás considerando.
• Paso 2: Estrategia del programa: establezca objetivos, identifique el mercado, desarrolle tácticas y establezca plazos
• Paso 3: Implementación: ejecute el programa de relaciones públicas y esté al tanto de cualquier cambio que deba realizarse
• Paso 4: Evaluación: compare el resultado del programa con los objetivos del programa.

Los resultados del aprendizaje

El uso de esta lección para ampliar su conocimiento de las relaciones públicas podría resultar en su capacidad para:

• Recitar la definición de relaciones públicas de memoria.
• Enumere los cuatro pasos de las relaciones públicas.
• Describe la práctica del ‘spin doctoring’

Rodrigo Ricardo Editor y fundador