Rediseño del trabajo: definición y ejemplo
El rediseño del trabajo es un esfuerzo en el que se revisan las responsabilidades y tareas del trabajo, y posiblemente se reasignan entre el personal, para mejorar la producción. El rediseño de los trabajos puede conducir a mejoras tanto en la productividad como en la satisfacción laboral.
Tomemos a Mary, una representante de servicio al cliente en un gran centro de llamadas. Ella realiza las mismas tareas durante el día, principalmente respondiendo las llamadas telefónicas de los clientes pidiendo ayuda con problemas de facturación. Si se hiciera un esfuerzo de rediseño del trabajo en su centro de llamadas, su puesto podría cambiar de varias formas diferentes. Podría aumentar o disminuir la cantidad de llamadas que atiende cada día; podría recibir capacitación para poder pasar a un grupo más especializado, como soporte técnico o ventas, para parte o la totalidad de sus puestos; o podría tener un cambio en su función, como un puesto de supervisor o de capacitación.
En un buen esfuerzo de rediseño del trabajo, los objetivos personales de Mary y sus habilidades se tendrán en cuenta al determinar su cambio de puesto. Un mejor uso de sus habilidades y movimiento hacia sus metas personales la hará más satisfecha con su puesto y también podrá lograr más durante la jornada laboral.
Pasos del proceso
Un esfuerzo de rediseño del trabajo comprendería los siguientes pasos.
Primero, aclare exactamente lo que se está haciendo hoy en comparación con la descripción del trabajo, e identifique cualquier dificultad para completar el trabajo. En segundo lugar, determine las habilidades de los empleados y su nivel de adecuación a sus puestos actuales. Luego, reasigne las tareas para que los empleados se adapten mejor a sus habilidades, intereses y requisitos de puesto. Luego, proporcione la capacitación necesaria para preparar a los empleados para sus nuevas responsabilidades. A continuación, implemente el programa proporcionando una nueva descripción de trabajo a cada empleado y haciendo que se concentren en las tareas en su puesto revisado. Por último, vuelva a visitarlo periódicamente para asegurarse de que los puestos redefinidos se ajusten bien a las habilidades del personal involucrado.
¿Qué planteó Platón en su Teoría de las formas?
Tipos de rediseño laboral
Hay tres tipos principales de rediseños de trabajos: enriquecimiento del trabajo, ampliación del trabajo y rotación de trabajos.
En el enriquecimiento laboral , un empleado recibe tareas nuevas y más desafiantes en su puesto actual. Esto a menudo se denomina carga de trabajo vertical, ya que se agregan actividades que requieren un mayor nivel de habilidad o habilidad.
En la ampliación del trabajo , un empleado recibe tareas adicionales al mismo nivel del trabajo que se realiza actualmente. Esto a menudo se denomina carga de trabajo horizontal, ya que las actividades tienen el mismo nivel de habilidad que el trabajo actual, pero el empleado necesita estirarse para realizar más tareas durante la jornada laboral.
En la rotación de puestos , los empleados cambiarán de puesto de manera regular para que reciban capacitación y experiencia en múltiples funciones dentro de su departamento. Esto se hace a menudo para preparar a los empleados para la promoción a puestos de supervisión, donde deberán comprender los requisitos de varios puestos.
Resumen de la lección
Los esfuerzos de rediseño del trabajo están diseñados para reasignar tareas entre un grupo de empleados de una manera que aumente la productividad del departamento y la satisfacción laboral personal. Un empleado específico puede encontrar su posición enriquecida o ampliada , o el empleado puede tener la oportunidad de rotar a una nueva posición. Como parte del rediseño, se están tomando en consideración todas las áreas actuales en las que los empleados tienen problemas para realizar su trabajo y se proporcionan los cambios de tareas apropiados y / o los esfuerzos de capacitación.
Empleo: Qué es, su historia y evolución
Descripción general del rediseño del trabajo
 |
| Condiciones | Explicaciones |
|---|---|
| Rediseño de trabajos | un esfuerzo mediante el cual se revisan las responsabilidades y tareas del trabajo, y posiblemente se reasignan entre el personal, para mejorar la producción |
| El enriquecimiento del trabajo | el empleado recibe tareas nuevas y más desafiantes en su puesto actual |
| Ampliación del trabajo | el empleado recibe tareas adicionales al mismo nivel del trabajo que se realiza actualmente |
| Rotación de trabajo | los empleados cambian de puesto de forma regular para que reciban formación y experiencia en múltiples funciones dentro de sus departamentos |
Los resultados del aprendizaje
Una vez que llegue al final de la lección, asegúrese de ser capaz de hacer lo siguiente:
- Denote la definición de rediseño del trabajo
- Hablar de los pasos del proceso de rediseño del trabajo.
- Enumere los tres tipos de rediseños laborales
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
