Información de los clientes
¿Tiene una tarjeta de fidelización de tienda de comestibles? ¿O tal vez le piden su código postal o número de teléfono cuando compra ropa en su tienda favorita? Claro, pueden ofrecerle enviarle un cupón o mantenerlo informado sobre nuevas ventas, pero en realidad, los minoristas están buscando una manera de ganar más dinero con usted. ¡Así es! En la era del Big Data, poco es tan grande como la información que se puede recopilar sobre los consumidores.
Es similar al hecho de que muchos anuncios que ve en sitios web parecen estar dirigidos a lo que le interesa, pero son mucho más amplios. Incluso es la razón por la que recibe correo basura que parece estar dirigido a sus niveles de ingresos y educación. Toda esta información requiere un poco de gestión de la información de marketing , o cómo las empresas compran, venden y protegen toda su información sobre un cliente. También requiere una cantidad significativa de regulación.
Por qué se preocupan las empresas
Si pensabas que tu compañía de ropa linda favorita existía únicamente para hacerte feliz, no podrías estar más equivocado. En realidad, las empresas existen por una razón: para ganar dinero. Eso en sí mismo no es algo malo y se ha producido una gran cantidad de cosas buenas como resultado de que las empresas intentan ganar la mayor cantidad de dinero posible. Sin embargo, la clave para ganar más dinero es tener el mayor conocimiento posible sobre sus clientes. Después de todo, si descubres que una clienta ha tenido un hijo recientemente, solo le estás haciendo un favor al afirmar que tu empresa ofrece ropa para bebés, ¿verdad?
El mercado de los datos
El mercado de datos sobre clientes es enorme. ¿Cuan grande? Si bien sigue siendo muy reservado, la tarifa actual para un perfil básico, que incluye dónde vive y una idea aproximada de sus gustos, es de alrededor de diez centavos ($ .10). Si bien eso no parece mucho, la verdad es que para obtener información más detallada, las empresas están dispuestas a pagar mucho más. Las empresas que recopilan información para los bancos que buscan ofrecer ciertos tipos de préstamos pueden recibir un pago de hasta $ 100 por parte del banco por brindarles la información de un cliente potencial.
En un nivel más mundano, cada vez que le da a un minorista su código postal, le está brindando información demográfica valiosa. Si notan que muchos de sus clientes viven en un zip determinado, puede valer la pena abrir una nueva tienda o al menos hacer una campaña publicitaria en esa zona. Esa es toda información de bajo nivel. En su mayor parte, la gente acepta ese tipo de acciones por parte de los clientes.
Estrategias de Marketing para PYMES: Competir sin Grandes Presupuestos
Pero, ¿qué hay de vender su información individual? Esto es muy común entre los grupos políticos, ya que habitualmente compran, venden e intercambian información entre grupos de ideas afines. El dinero es poder en la política y quienes contribuyen a las campañas políticas a menudo tienen que trabajar duro para evitar que su información se venda a grupos afiliados. Después de todo, si le das dinero a una de las partes, ¿no es probable que le des dinero a sus grupos afiliados?
En el sector privado, empresas enteras se ganan la vida adquiriendo este tipo de datos. Quizás haya visto publicidad de una compañía de tarjetas de fidelización que combina ofertas de grupos tan diversos como gasolineras y operadores de telefonía celular. Esta empresa utiliza una tarjeta para recopilar toda esa información sobre usted y luego la vende como información de marketing. En resumen, tienen una gran cantidad de datos sobre ti.
Mantener su información privada
Todo esto ha creado una necesidad masiva de mantener la información segura, en la medida en que los clientes brindan a los minoristas su información, como hábitos de compra con tarjetas de crédito y débito. Existe una gran cantidad de información útil que podría estimular el robo de identidad. Incluso los detalles más mundanos, como los hábitos de gasto de diferentes códigos postales, podrían ser un golpe para otras empresas.
Hasta ahora, el gobierno ha trabajado para proteger los bits esperados de información: información de cuentas bancarias, números de seguridad social y similares. Después de todo, los grupos de consumidores se rebelarían si se determinara que una empresa es negligente en mantener segura esa información. Esa es parte de la razón por la que los ataques a los principales minoristas o empleadores son una gran noticia. La gente quiere saber que su información está en riesgo.
Aún así, gran parte del deseo de mantener la privacidad de dicha información es de parte de las empresas. Es una ventaja competitiva tener toda esa información sobre los clientes y una que no quiere darse por vencida. Además, las empresas saben que muchas personas se preocuparían si se dieran cuenta de la cantidad de información que las empresas han almacenado sobre ellas.
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Resumen de la lección
¡Revisemos! A medida que el big data se ha hecho más grande, una de las principales áreas de crecimiento ha sido la información de marketing sobre individuos y grupos. La gestión de la información de marketing es la forma en que las empresas compran, venden y protegen toda su información sobre un cliente. Si bien gran parte de esto se obtiene a través de la investigación, una buena parte proviene del tipo de detalles que un cliente brinda voluntariamente a su minorista. Esta información representa mucho dinero para los marcadores, quienes la guardan con fiereza.
Sin embargo, ocurren lapsos y existen algunas regulaciones gubernamentales para ayudar a evitar que la información más importante sobre una persona se haga pública.
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