Reorientación de correo electrónico: definición, ejemplos y mejores prácticas

Publicado el 20 septiembre, 2020

Definición de reorientación de correo electrónico

correo electrónico

Revise su bandeja de entrada de correo electrónico ahora mismo. ¿Tiene algún correo electrónico de las empresas para las que se registró? En comparación con la primera vez que se registró, es probable que obtenga contenido más relevante para sus intereses de lo que solía. Esto se debe a que las empresas le envían información, descuentos y ofertas a través de la reorientación del correo electrónico. La reorientación de correo electrónico utiliza información ya conocida sobre un cliente específico para enviar correos electrónicos más relevantes y enfocados. En lugar de recibir un correo electrónico general de Target, puede obtener uno sobre ropa para niños si ha comprado artículos como este en su sitio antes.

Las empresas siguen adelante con la reorientación del correo electrónico porque ayuda con las ventas adicionales, personaliza la experiencia del usuario y brinda ofertas relevantes a los consumidores. ¿Por qué no satisfacer mejor las necesidades de sus consumidores si es posible?

Ejemplos de redireccionamiento de correo electrónico

Según Moz, un recurso experto en marketing en línea, las tasas de conversión de reorientación de correo electrónico pueden ser tan altas como el 41% en comparación con la tasa de conversión normal de comercio electrónico del dos al cuatro por ciento. De hecho, la reorientación del correo electrónico puede generar hasta cuatro veces los ingresos habituales. Veamos algunos ejemplos de retargeting de correo electrónico.

Ejemplo de carrito abandonado

Si ha iniciado sesión en Target.com y pone algo en su carrito, le enviarán un mensaje de correo electrónico con un mensaje “¿Olvidó?” Nota. Ya sea que el correo electrónico se titule ‘ha dejado algo atrás’ o ‘su carrito no lo encuentra’, el objetivo es que regrese al sitio y compre el artículo. Una llamada a la acción es una línea de texto o una imagen para incitar a los visitantes y clientes a realizar una acción.

Un correo electrónico de cancelación de cliente sigue esta fórmula básica: oraciones sobre dejar algo en el carrito + imagen del artículo dejado + llamada a la acción.

Ejemplo de devolución de cliente

¿Alguna vez se ha tomado un descanso de las compras en línea y no ha realizado ninguna compra durante algunos meses? Para las empresas que sigue, este es un cambio de comportamiento que vale la pena seguir. Esto activaría un correo electrónico de devolución del cliente para incentivarlo a realizar una compra con esta empresa una vez más. Por lo general, el correo electrónico se titula “Te extrañamos …” o un título que indica que notaron que te has ido. Más allá de eso, el contenido debe incluir un descuento o venta aparentemente exclusivo para los clientes que regresan.

Un correo electrónico de cancelación de cliente sigue esta fórmula básica: oraciones sobre el cliente perdido + anuncio de incentivo / descuento / venta + llamado a la acción.

Ejemplo de cancelación de cliente

¿Alguna vez ha cancelado una suscripción? Después de cancelar, es bastante común que una organización envíe un correo electrónico confirmando una cancelación y luego le pregunte. Una empresa conocida por sus sólidas campañas de cancelación es Birchbox. Birchbox es un servicio de suscripción de maquillaje que cuesta $ 10 al mes por diferentes muestras de maquillaje. Cuando un usuario cancela, el sitio web requiere seguir varios pasos antes de que finalice la suscripción.

Una vez cancelada la suscripción, el usuario recibe un correo electrónico confirmando la acción y durante los próximos meses recibe incentivos por volver a unirse. Algunos ejemplos de incentivos que cualquier empresa puede utilizar para lograr que un cliente se vuelva a suscribir o se registre incluyen:

  • Un mes gratis de servicios / productos
  • Una tarifa con descuento
  • Una consulta gratuita con un miembro del equipo.
  • Tarifas eliminadas
  • Costo anual reducido
  • Regalar información valiosa (libros electrónicos, informes técnicos, etc.)

El correo electrónico de cancelación de un cliente sigue esta fórmula básica: Frase en la que se explica cuánto lamenta que la empresa se vaya el cliente + un descuento o una oferta de trato + una llamada a la acción para volver a unirse o volver a suscribirse.

Prácticas recomendadas para la reorientación del correo electrónico

Al igual que con cualquier forma de marketing, existen ciertas prácticas recomendadas a las que debe prestar atención al ejecutar una campaña. Estas prácticas se aplican a empresas de todos los tipos y tamaños. Es importante tener en cuenta estas mejores prácticas para que los esfuerzos no se dupliquen, el éxito de la campaña sea medible y la base de clientes reciba los correos electrónicos correctos.

  • Envíe correos electrónicos rápidamente al retargeting. El tiempo es fundamental cuando se trata de desencadenar acciones por parte del consumidor. Los sitios web y / o el software de correo electrónico integrado envían correos electrónicos en un período de tiempo inmediato. Si un cliente abandona su sitio, la regla general es enviar el correo electrónico dentro de una hora después del abandono.
  • Configure eventos de activación para correos electrónicos específicos. Un correo electrónico desencadenado por un evento es un mensaje que se envía a un suscriptor en función de un evento. Por ejemplo, si alguien se suscribe a un boletín, a menudo recibe un correo electrónico de bienvenida o incluso una serie de correos electrónicos de bienvenida. Otros activadores de ejemplo son agregar un artículo al carrito, mirar una página específica, visitar el sitio después de otro correo electrónico y no realizar una compra durante 90 días o más.
  • Crea campañas personalizadas. El software de marketing por correo electrónico crea listas automáticamente para usted. Estas listas incluyen usuarios activos, inactivos y no suscritos. El contenido de los correos electrónicos debe ser diferente para cada uno de estos grupos. Un usuario inactivo puede ser incentivado por un código de descuento, mientras que un usuario activo puede tener más probabilidades de hacer clic en una venta.
  • Seguimiento de sus campañas. Cuando ejecute una campaña de reorientación de correo electrónico, preste atención a métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y el dinero obtenido de los pedidos realizados. Si un correo electrónico está rezagado con respecto a los demás, podría ser el momento de volver a escribirlo.

Resumen de la lección

La reorientación de correo electrónico utiliza información ya conocida sobre un cliente específico para enviar correos electrónicos más relevantes y enfocados. Cuando se trata de retargeting de correo electrónico, las empresas lo hacen debido a las altas tasas de conversión. Tres tipos de campañas comunes son carrito abandonado, devolución del cliente y cancelación del cliente. Todos los correos electrónicos deben incluir una llamada a la acción , que es una línea de texto o una imagen para incitar a los visitantes y clientes a realizar una acción. Estos correos electrónicos no se envían manualmente, pero se activan. Un correo electrónico desencadenado por un evento es un mensaje que se envía a un suscriptor en función de un evento. Las mejores prácticas para la reorientación del correo electrónico incluyen enviar correos electrónicos rápidamente, configurar eventos de activación, crear campañas personalizadas y rastrear sus campañas.

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