Responder al estrés de los empleados: pasos y estrategias

Problemas en el lugar de trabajo: estrés de los empleados

Jesse lidera un equipo de diez personas en su función en la sede de una gran cadena de grandes superficies. Recientemente, uno de sus empleados se le acercó sobre un posible problema que se estaba gestando entre otros dos miembros del equipo. Ahora que Jesse considera lo que le han dicho, se ha dado cuenta de que uno de los empleados en el centro de los problemas ha estado luchando. Se acerca a ella y ella le confiesa que últimamente ha estado sintiendo mucho estrés en el trabajo.

El problema es que Jesse realmente no sabe por dónde empezar a ayudarla. Es un líder de equipo relativamente nuevo y ciertamente no se siente equipado para navegar por el mundo de los empleados estresados.

Pasos para responder al estrés de los empleados

Veamos cinco pasos clave que Jesse puede tomar como gerente para ayudar a lidiar con el estrés de los empleados . Esto puede implicar tensión emocional, mental y física relacionada con las demandas laborales y las habilidades de los empleados para satisfacer esas demandas.

Paso uno: contacta

Lo primero es lo primero, un gerente debe comunicarse con un empleado o hacerse accesible para que el empleado se comunique con él si necesita hablar sobre el tema relacionado con el estrés. No se puede abordar nada sin primero comprender y reconocer que existe un problema.

En esta conversación, Jesse puede determinar exactamente cuál es el problema, cuál es la fuente del estrés y si puede ayudar a tomar medidas correctivas para abordar el problema. Esto se puede realizar en una reunión formal o informal, pero debe ser privada y sin distracciones para permitir un diálogo abierto y honesto. Haga preguntas para llegar al fondo del problema y escuche con atención.

Paso dos: llegar al núcleo

Abordar la fuente del estrés de los empleados puede ser bastante manejable o estar completamente fuera del control de Jesse. Eso es porque el estrés que se exhibe en el lugar de trabajo proviene de una variedad de fuentes. Podría estar relacionado con el entorno laboral, como la sobrecarga de trabajo o la falta de recursos para realizar adecuadamente el trabajo. Puede ser una relación tóxica con un compañero de trabajo o no tener una comprensión clara de los roles o responsabilidades. Todos ellos pueden tratarse con ajustes en el lugar de trabajo.

Sin embargo, podría no tener ninguna relación con el trabajo, como una lucha financiera o un problema en el hogar. Esos problemas son más difíciles, si no imposibles, de corregir en el entorno laboral.

Sin embargo, llegar al meollo del problema es fundamental para solucionarlo. Una vez que comprenda las razones detrás del estrés de un empleado, puede implementar estrategias para corregirlo. Sin embargo, es importante incluir a los empleados en esas decisiones. Cambiar el horario de alguien, trasladar su oficina a otro piso o ponerlo en un nuevo equipo de trabajo podría verse como un “castigo” para el empleado que siente el estrés. Los cambios, por pequeños que sean, deben involucrar al empleado para ayudarlo a sentirse en control.

Paso tres: encontrar los recursos adecuados

A veces habrá situaciones que pasarán por alto a Jesse. Este es el momento en el que debe recomendar que el empleado busque ayuda o apoyo adicional de una fuente externa, como un amigo, un familiar o incluso un psicólogo. El lugar de trabajo también puede tener recursos adicionales disponibles, como un programa de asistencia para empleados , que ayuda a los empleados con asuntos como adicciones o salud mental.

Los empleados que están lidiando con el estrés relacionado con influencias externas, como las finanzas, la salud o la familia, pueden necesitar asesoramiento, referencias a profesionales de la salud mental o incluso asistencia médica si hay síntomas físicos, como presión arterial alta o migrañas.

Paso cuatro: reúnase con RR. HH.

El cuarto paso de Jesse debería ser presentar la información a su departamento de Recursos Humanos. ¿Por qué? Porque Recursos Humanos tiene muchas herramientas a su disposición no solo para resolver el estrés de los empleados, sino también para evitar que otros empleados experimenten la misma situación. Por ejemplo, Recursos Humanos podría contratar empleados adicionales para reducir la carga de trabajo de los empleados sobrecargados o definir más claramente el rol y las responsabilidades de un empleado.

Mantener la confidencialidad para el empleado es importante, y Recursos Humanos también puede ayudar en esa área, ayudando a aplastar los rumores y manejar los asuntos de una manera que no cause atención indebida o estrés adicional al empleado en cuestión. Del mismo modo, Jesse debe asegurarse de que la confidencialidad del empleado se mantenga dentro del entorno del equipo y de que el empleado que está lidiando con el estrés sea tratado de manera justa al manejar la fuente del problema y cualquier cambio que surja como resultado.

Paso cinco: seguimiento

Una vez que se ha alcanzado una resolución o está en proceso, no es el momento de que Jesse se siente y piense que su trabajo ha terminado. Hacer un seguimiento del empleado estresado y monitorear su progreso es la señal de un gerente atento y capaz. Jesse debe comunicarse regularmente con el empleado para asegurarse de que se alivie el estrés y que los cambios funcionen de manera efectiva. Es posible que sea necesario realizar reuniones de seguimiento para identificar áreas adicionales de preocupación o ajustar las modificaciones actuales. El empleado debe saber que el gerente está disponible y que lo está vigilando, listo para brindar apoyo o recursos adicionales si es necesario.

Resumen de la lección

Responder al estrés de los empleados , cuando la tensión laboral afecta la salud de los empleados, es parte del trabajo de un gerente con el que tendrá que lidiar de vez en cuando. Desarrollar pasos o estrategias claros para navegar en este momento desafiante puede equipar mejor a los empleados para manejar situaciones estresantes, ya sean relacionadas con el trabajo o personales. Aquí hay cinco pasos importantes:

1. Hable con el empleado sobre lo que le molesta y vea si necesita su ayuda. Esto implica escuchar, hacer preguntas e identificar la fuente del problema.
2. Una vez que conozca estos detalles, puede desarrollar estrategias para abordar la fuente del estrés, con la información y la asistencia del empleado.
3. Un gerente puede decidir que un empleado necesita ayuda adicional que no puede proporcionar y hace una recomendación para buscar asesoramiento externo o la ayuda ofrecida por un programa de asistencia al empleado , que puede ayudar con la salud mental.
4. Traiga ayuda de Recursos Humanos a la situación para ayudar con políticas o procedimientos que se pueden cambiar, pero mantenga el asunto del empleado confidencial y manejado de manera justa.
5. Una vez que se está trabajando en una resolución, el trabajo del gerente continúa con el seguimiento y el monitoreo para garantizar que los cambios relacionados con el estrés estén funcionando de manera efectiva.