Respuesta de venta social: pasos y ejemplo

La relación de venta social

Tina es propietaria de varios edificios de apartamentos en las afueras de Tampa. Ella está buscando una nueva empresa de control de plagas para dar servicio a todas sus propiedades. Ella ha reducido sus opciones utilizando las redes sociales para buscar referencias y hablar con empresas del área. ¿Cuál de estos profesionales de ventas tiene más probabilidades de ganar el negocio de Tina?

Hal: Se precipita en el último minuto, no responde a ninguna de las preguntas de Tina y se apresura a hablar de ventas sin comprender el negocio de Tina o sus necesidades.

Hank: Él nutre la relación con Tina, responde a sus preguntas y brinda información a lo largo de su proceso de búsqueda, brindándole las herramientas para tomar una decisión de compra cuando esté lista.

Lo más probable es que Tina se desanime por el enfoque de Hal, optando en cambio por Hank, quien la contrató al principio del proceso de compra, trabajó para construir una relación con ella como un asesor de confianza y luego cierra el trato con las habilidades de ventas adecuadas.

Echemos un vistazo más de cerca a la forma en que Hank gestionó la respuesta de venta social , que ayuda a guiar a los clientes potenciales en las redes sociales a través de un compromiso adecuado, la construcción de relaciones y el cierre final de una venta.

Participa temprano

La participación temprana es importante para un resultado de ventas más exitoso. Los compradores suelen tener preguntas o no saben qué productos o servicios se adaptarán mejor a sus necesidades. Involucrar a los consumidores temprano le brinda la oportunidad de conocer su negocio, sugerir productos para abordar sus puntos débiles y educarlos mientras toman su decisión de compra.

Comprometerse temprano también puede ayudarlo a destacarse del mar de proveedores que buscan adquirir el negocio de un cliente. Demuestra que estás interesado en lo que dicen y en lo que necesitan, y te da la oportunidad de establecerte como el experto que necesitan.

Una encuesta de LinkedIn mostró que más de las tres cuartas partes de los consumidores que buscan productos y servicios en las redes sociales están dispuestos a entablar conversaciones con las empresas. Haga esto y aumentará la probabilidad de que el suyo sea el negocio que se destaque.

Construye una relación

Mientras intenta interactuar con compradores sociales, recuerde que no es algo que se realice una sola vez. Más bien, la acción de involucrar a los compradores sociales se trata de construir una relación que lo establezca como un recurso confiable.

Los profesionales de ventas con una estrategia de venta social no pueden, ni deben, contactar a un comprador solo una vez y luego desaparecer. Esté disponible para proporcionar información o responder preguntas a medida que surjan. Por supuesto, usted no quiere ser el vendedor molesto que tampoco dejará solo a un consumidor, así que busque el equilibrio adecuado.

Encuentre formas de contribuir a las conversaciones con información relevante, haciendo que su tono sea conversacional para evitar la apariencia de un discurso enlatado o con muchas ventas. Recuerde que construir una relación pone lo » social » en la venta social. Construya esas relaciones escuchando atentamente a los clientes potenciales, estando disponible, respondiendo a mensajes o preguntas con prontitud y conociendo las necesidades de los clientes potenciales.

Cerrar el trato

Recuerde, cerrar el trato viene solo después de todos estos pasos. El cierre es el resultado del arduo trabajo anterior (compromiso temprano y construcción de relaciones) realizado por el profesional de ventas. Proporcionar contenido útil y valioso a los prospectos sociales puede ayudarlos a tomar una decisión de compra. Las redes sociales en sí mismas no te ayudarán a cerrar una venta.

Cerrar un trato requiere su capacitación y habilidades de ventas para haber construido la confianza necesaria con el cliente para finalizar la venta.

Resumen de la lección

Elaborar una buena respuesta de venta social al proceso de compra social de los consumidores es esencial para usar las redes sociales para realizar negocios.

• Busque un compromiso temprano con los consumidores para tener la oportunidad de conocer a un cliente potencial, su negocio y sus necesidades. Esté disponible para responder preguntas o contribuir a conversaciones en las que pueda mostrar cómo su producto o servicio aborda un problema.
• Construye una relación con los prospectos. El compromiso no es algo de una sola vez, sino un esfuerzo continuo para desarrollar una buena relación. La construcción de relaciones puede suceder escuchando, estando disponible, respondiendo a las consultas con prontitud y conociendo las preocupaciones de sus prospectos.
• Cerrar el trato en las redes sociales es la culminación de estos esfuerzos combinados con sus habilidades de ventas y capacitación.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador