Retroalimentación Positiva: Definición, importancia y ejemplos

Definición de retroalimentación

La retroalimentación puede entenderse como la información que se proporciona en respuesta a una acción que ya ha tenido lugar o un comportamiento que ya ha sido demostrado. También es posible que la acción o el comportamiento ocurra simultáneamente con la retroalimentación.

Una vez que el receptor obtiene esta información, se inicia una comunicación constante de ida y vuelta o un circuito de retroalimentación entre el remitente y el receptor. El receptor de la información puede modificar la acción/comportamiento basándose en la retroalimentación y la acción/comportamiento modificado puede analizarse y criticarse con retroalimentación adicional en un ciclo que puede continuar hasta que la acción/comportamiento cumpla con las expectativas establecidas al inicio de la actividad. o tarea.

Pulsar el botón «Me gusta» o «No me gusta» en un canal de YouTube es una forma de proporcionar comentarios sobre el vídeo. También les dice a los creadores del canal qué les gusta y qué no les gusta. Los comentarios debajo del video aclaran aún más los motivos de los gustos o disgustos de los espectadores.

La retroalimentación se puede proporcionar de muchas maneras. Puede ser verbal, no verbal o escrito. Aquí hay un ejemplo de cada uno:

• Comentarios verbales: cuando un entrenador de natación ve que su alumno no se desempeña a la altura de la marca, puede brindarle comentarios verbales sobre su estilo de natación y cómo mejorar su rendimiento. También se le conoce como retroalimentación oral.
• Retroalimentación no verbal: una madre, después de ver que su hijo ya ha comido suficientes dulces para el día, puede hacerle gestos no verbales indicándole que no tome más muffins de la encimera de la cocina.
• Comentarios escritos: un profesor puede revisar un examen y enviar notas de comentarios por correo electrónico a sus alumnos. La retroalimentación también se puede proporcionar en una hoja de papel o en el diario escolar como comentario de retroalimentación.

¿Por qué es importante la retroalimentación?

La retroalimentación es importante porque:

• Ayuda a mejorar acciones, comportamientos o desempeño: la retroalimentación se puede utilizar para moderar las acciones y comportamientos actuales y realizar cambios en los futuros.
• Ayuda a generar valor y aprecio: cuando se les pide a las personas que brinden comentarios, se sienten valoradas. Se sienten importantes por haber contribuido a algo más grande que ayuda a una organización a alcanzar sus objetivos.
• Es una excelente herramienta para el aprendizaje: la retroalimentación ayuda al aprendizaje continuo. Donde no hay aprendizaje, no hay crecimiento. Los comentarios, cuando se dan y reciben de la manera correcta, pueden proporcionar mucha información sobre el funcionamiento y el comportamiento de las personas, los equipos y las organizaciones.
• Es una herramienta imprescindible para generar ingresos empresariales: recuerde el ejemplo de los «me gusta» y los comentarios de YouTube. Este es un tipo de retroalimentación instantánea que reciben los creadores del video y que les ayuda a crear constantemente contenido nuevo y/o modificar el contenido existente antes de publicarlo. Más «me gusta» para un vídeo dan como resultado la creación de más contenido similar. Más contenido genera aún más «me gusta». Los «me gusta» y las vistas son directamente proporcionales a los ingresos que genera un vídeo.

¿Qué significa la retroalimentación positiva?

La retroalimentación positiva significa apreciar ciertos actos, comportamientos y demostraciones de habilidad proporcionando una crítica que eleva el espíritu, eleva la moral y refuerza el comportamiento. También motiva inmensamente a la persona a continuar con su desempeño para lograr mejores resultados. Principalmente, es una comunicación que demuestra aprecio por su arduo trabajo, dedicación y responsabilidad. A veces, puede informarle a una persona lo que debe dejar de hacer para poder cambiar su curso de acción.

En el ejemplo de los vídeos de YouTube, cada comentario positivo, alentador y sincero que dejan los espectadores actúa como retroalimentación positiva. Los creadores del vídeo seguramente se animan con esos comentarios y se sienten enormemente alentados por ellos. Los motiva a seguir haciendo más de este tipo de videos.

Comentarios positivos en el lugar de trabajo

La retroalimentación positiva en el lugar de trabajo tiene sus propios beneficios únicos. Con dinámicas de trabajo, estilos de trabajo, ética laboral, clientes, gestión de partes interesadas en constante cambio, presiones para cumplir con los plazos de trabajo y horarios locos, es posible que el enfoque no esté en brindar comentarios positivos. Sin embargo, las investigaciones muestran que brindar comentarios positivos en el lugar de trabajo tiene varias ventajas.

Ventajas de la retroalimentación positiva

• Lealtad: los empleados que reciben comentarios constantes, honestos, positivos y constructivos tienden a ser más leales a la organización para la que trabajan.
• Compromiso: los empleados que reciben comentarios positivos de forma regular están más comprometidos y contentos con su trabajo. Tienen un sentido de propósito, entienden sus roles en sus equipos y organizaciones, y cómo encajan en el panorama general.
• Mayor productividad: es natural que los empleados que reciben comentarios positivos constantes de sus superiores directos estén más motivados e inspirados para seguir esforzándose y logrando objetivos individuales y de equipo. Una vez hecho esto, también contribuyen al logro de los objetivos organizacionales.
• Desempeño mejorado: los empleados altamente motivados siempre se esfuerzan por superar su propio desempeño y superarse a sí mismos. Establecen estándares más altos para ellos mismos y para los demás miembros del equipo. Quieren hacer y darle más trabajo a la organización.
• Mejores relaciones interpersonales: cuando un gerente de línea proporciona constantemente comentarios positivos genuinos, relevantes e inmediatos, durante un período de tiempo, sus relaciones con sus subordinados directos, indirectos y otros en la organización mejoran. Esto crea confianza en el equipo y relaciones laborales interpersonales mejores y más saludables.

Características de la retroalimentación positiva en el lugar de trabajo

Para obtener mejores resultados, la retroalimentación positiva en el lugar de trabajo debe ser:

• Inmediato: cuanto antes reciba comentarios positivos, mejor será para el empleado, el superior directo, el equipo y la organización. Hace que el empleado se sienta visto y escuchado. Reconoce y valida sus contribuciones al equipo y a la organización a nivel micro y macro.
• Relevante: los comentarios compartidos deben ser relevantes y pertenecer a un incidente reciente y específico. Citar datos de casos irrelevantes o comentarios generales, o hacer referencia a eventos que no están relacionados con el equipo o la organización no ayuda al empleado. En cambio, la retroalimentación se siente forzada.
• Específico: Solo digo ‘¡buen trabajo!’ Realmente no ayuda a nadie. Se siente falso y superficial. En cambio, la retroalimentación específica y positiva ayuda a demostrar la autenticidad del comentario y ayuda a desarrollar un vínculo de confianza y confidencialidad entre el empleado y su superior inmediato o supervisor. Cuando se cita un incidente relacionado con el desempeño ejemplar de un empleado, demuestra que el superior inmediato o el supervisor prestó atención a lo que estaba sucediendo y que todo el arduo trabajo realizado por el empleado no fue en vano.
• Sincero: Por último, pero no menos importante, los comentarios positivos falsos se pueden detectar fácilmente. Los comentarios deshonestos y falsos, en lugar de hacer el bien, sólo debilitan los lazos de confianza y confidencialidad entre el empleado y su superior inmediato.

Ejemplos de comentarios positivos

A continuación se muestran algunos ejemplos de comentarios positivos en el lugar de trabajo:

• Ejemplo 1: «¡Hola Susie! La reunión de ayer con el cliente fue un éxito. Se notó que trabajaste muy duro en ello. El cliente seguramente se veía feliz al final de la reunión. El acuerdo comercial seguramente está sellado. Todo gracias a ti». «.
• Ejemplo 2: «Oye, solo quería agradecerte por tu contribución al equipo anoche. A pesar de tus agendas apretadas y de una fecha límite que se acerca pronto, hiciste todo lo posible para ayudar a tu compañera de equipo, Sally, con la suya. Su cliente fue Estoy encantado con la calidad del trabajo y con la puntualidad en que se presentó.»
• Ejemplo 3: «Gracias por tomar la iniciativa de organizar la fiesta de despedida de Susan. Hiciste todo esto cuando tú mismo tenía mucho trabajo que terminar. Veo que realmente admiras a Susan por su contribución al equipo y querías que ella que tengamos una despedida de equipo memorable. ¡Se lo agradezco!».
• Ejemplo 4: «Aunque no era tu responsabilidad, asesoraste y guiaste a nuestros nuevos compañeros de equipo para que se sintieran incluidos y parte del equipo. Eso es un líder en ciernes».

Resumen de la lección

La retroalimentación puede entenderse como la información que se proporciona en respuesta a una acción que ya ha tenido lugar o un comportamiento que ya ha sido demostrado o se está demostrando actualmente. La retroalimentación puede ser verbal, no verbal o escrita. Cuando se le da a un individuo un aporte alentador y edificante, se le llama retroalimentación positiva. Especialmente cuando se brinda durante evaluaciones formales de desempeño en el lugar de trabajo o en instituciones académicas, la retroalimentación positiva motiva a los empleados o estudiantes a continuar con su buen trabajo y/o estar más abiertos a realizar mejoras cuando sea necesario.

En una jerarquía organizacional, es imperativo que los gerentes brinden retroalimentación positiva a sus empleados de manera regular para asegurarse de que no se sientan despreciados o infravalorados. Deberían hacer esto incluso si sus propios supervisores o gerentes inmediatos no lo hacen por ellos. La retroalimentación positiva alivia la negatividad en el lugar de trabajo, genera confianza en el equipo, involucra a los empleados, mejora el desempeño y aumenta la productividad. Cuando un empleado se siente reconocido por su trabajo, quiere trabajar más duro y dar más por su trabajo. La retroalimentación positiva es más efectiva cuando es inmediata, relevante, específica y sincera.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador