Secuenciación de métodos de investigación de mercados: razonamiento y ejemplo

Definición de secuenciación de investigación

Shan, el director de marketing de Customer Data se reúne con su equipo para discutir la caída de las ventas en los últimos años. Los clientes contratan a su empresa, Customer Data, para su sólida investigación de mercados; sin embargo, han surgido quejas con respecto a las irregularidades y la falta de fiabilidad de los datos. En la actualidad, Shan propone una nueva estrategia de investigación llamada secuenciación de la investigación , mediante la cual se utilizan métodos de investigación más flexibles y menos precisos al principio, y luego se orienta hacia un proceso gradual de uso de métodos más granulares cuando se utilizan múltiples metodologías. Durante el resto de esta lección, exploraremos tipos de métodos de investigación y la importancia del marketing de secuencias.

Tipos de métodos de investigación

En el entorno tecnológicamente avanzado actual, la investigación de mercados se ha vuelto más granular y precisa. Las organizaciones utilizan la investigación de mercados para tomar decisiones basadas en datos sobre las preferencias de sus clientes; en lugar del método histórico del juego de adivinanzas. En nuestro ejemplo, Customer Data es uno de los líderes de la industria en este mercado y utiliza una variedad de métodos de investigación para ayudar a los clientes a obtener una ventaja competitiva. Shan le pide a su equipo que identifique y defina los principales tipos de métodos de investigación que utilizan. La siguiente tabla consolida sus respuestas:

Shan está de acuerdo con la lista y menciona que en el pasado han empleado estos métodos al azar; sin embargo, la secuenciación de la investigación sugiere un orden específico para aumentar la efectividad. Exploremos más sobre la estrategia.

Ejemplo de marketing secuencial

Irónicamente, durante la pausa de la reunión, un miembro del equipo acaba de terminar una llamada telefónica con un nuevo cliente que está interesado en fabricar un nuevo accesorio para teléfono celular. Están dirigidos a las generaciones de preadolescentes y adolescentes y acaban de contratar Datos de clientes para determinar el interés del consumidor. Shan afirma: «¡Qué gran oportunidad para compartir el método de secuenciación de la investigación, en tiempo real!». Utiliza la solicitud del nuevo cliente para describir el proceso que seguirá su empresa. Pide al equipo que preste mucha atención a cómo un método se basa en el último:

• Los grupos focales y las entrevistas individuales son lo primero, ya que son más flexibles. Su empresa recopilará datos, analizará comentarios e identificará inquietudes y problemas relacionados con el accesorio del teléfono celular.
• Las encuestas en línea, aunque son menos flexibles, alientan a los participantes a proporcionar de forma anónima respuestas sinceras como: «¿Recomendaría este producto a un amigo, por qué o por qué no?»
• Los datos del escáner se recopilarán donde se encuentren las tiendas del mercado objetivo para determinar, por ejemplo, la cantidad de dispositivos de telefonía celular comprados en el último mes. Este método, aunque menos flexible, ofrece precisión.
• Los cuestionarios se consideran los menos flexibles, pero un método de investigación más preciso permite a los especialistas en marketing hacer preguntas específicas a las masas. Por ejemplo, permitir que los encuestados elijan el precio al que comprarían el accesorio de teléfono celular. Esta pregunta centrada en el láser proporciona una idea de cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por el producto.

Posteriormente, Shan divide el equipo de marketing en cuatro grupos, asigna uno de los métodos de marketing y les pide que presenten un plan de implementación mañana.

Resumen de la lección

Las organizaciones exitosas utilizan datos para impulsar sus decisiones de marketing. Si bien los datos precisos garantizan que las organizaciones satisfagan las necesidades de sus consumidores, ahora sabemos que la secuenciación de la investigación es primordial.

La secuenciación de la investigación implica la implementación de métodos de investigación más flexibles y menos precisos al principio, luego un proceso gradual hacia métodos más granulares cuando se utilizan múltiples metodologías. Primero, es importante identificar y definir métodos de investigación de uso común:

• Encuestas, implica la recopilación de información de personas seleccionadas
• Focus groups, grupo ensamblado de personas que participan en actividades guiadas
• Datos del escáner, datos recopilados en el punto de venta; producto, marca, monto de compra
• Entrevistas personales, respuesta verbal a preguntas para determinar intereses y preferencias.
• Cuestionarios, respuestas escritas de una lista predefinida de preguntas

Al utilizar la secuenciación de la investigación, los especialistas en marketing emplean grupos focales y entrevistas individuales primero, ya que son más flexibles. A partir de la información recopilada, las encuestas permiten a los participantes proporcionar respuestas sinceras de forma anónima. Luego, los datos del escáner capturan datos específicos sobre las preferencias de compra del mercado objetivo; mientras que los cuestionarios, considerados los más precisos pero menos flexibles, obtienen comentarios de las masas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador