Errores en la toma de decisiones
Pear Products es una empresa de tecnología que fabrica aparatos geniales para los consumidores. Son responsables de más de 10 años de exitosos lanzamientos de productos y ganancias por ventas. Recientemente, sin embargo, el precio de las acciones de la compañía se ha desplomado en medio de horribles lanzamientos de nuevos productos y programas de marketing. Se ha contratado a un consultor externo para que intente volver a encarrilar los productos Pear.
El consultor cree que los problemas de Pear Products provienen principalmente de una mala toma de decisiones, por lo que su trabajo principal será identificar los sesgos comunes y los errores de juicio en esas decisiones y encontrar recomendaciones para corregirlos. Los sesgos comunes son prejuicios o decisiones que no son justas y equilibradas. Los errores de juicio son errores comerciales o errores que ocurren debido a una mala toma de decisiones. En otras palabras, los sesgos se centran en pequeños fragmentos de información en lugar de la cantidad total, y los juicios se basan en una mala lógica y razonamiento.
Sesgos de tipo de habilidad
El consultor estaba decidido a descubrir por qué Pear Products se autodestruía y no tenía éxito después de tantos años rentables. Primero, encontró varios sesgos relacionados con la empresa y la capacidad percibida de sus miembros. La primera razón de los problemas de Pear fue que la alta dirección era culpable de un sesgo de exceso de confianza . Esto es cuando la alta dirección tiene una mayor confianza en sus capacidades y éxitos de lo que sus habilidades y experiencia reales respaldarán.
Como ocurre con la mayoría de las empresas de éxito, Pear Products se sentía intocable y que podían colocar su emblema de pera en cualquier producto y se vendería. Estaban demasiado confiados debido a sus muchos años de éxito. El consultor descubrió que no estaban prestando atención a las nuevas empresas de tecnología que estaban diseñando productos más avanzados y geniales. Su primera recomendación fue volverse humilde rápidamente y volver a diseñar productos únicos que satisfagan las necesidades del consumidor.
El consultor también encontró que la mayor parte de la alta gerencia de Pear era culpable de sesgo retrospectivo , que es cuando los gerentes creen falsamente que predijeron el resultado de una decisión después de que se conoce el resultado. Es comprensible que, dado que el negocio de Pear Product se está desplomando, todos los gerentes no quieran ser culpados por el error. Ahora, cada gerente le informa al consultor que sabía que los productos eran malas opciones para el mercado.
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Sesgo de tipo de información
El consultor también comenzó a abordar cómo Pear Products llegó a decidir qué productos desarrollar y encontró numerosos sesgos relacionados con la forma en que analizaban la información. Por ejemplo, descubrió que eran responsables de anclar el sesgo en la toma de decisiones. Esto es cuando los gerentes dependen demasiado de un dato para tomar su decisión final.
Por ejemplo, Pear Products dio luz verde a dos nuevos teléfonos que tenían pantallas grandes. Los estudios de investigación de consumidores mostraron que las personas querían pantallas más grandes en sus tabletas, pero no en sus teléfonos. Pear Products se basó en esta información para diseñar sus nuevos teléfonos sin prestar atención a todo. El resultado final fue que los consumidores sintieron que los teléfonos eran demasiado grandes y engorrosos y que las ventas eran inexistentes.
Algunos de los gerentes fueron responsables de incluso más malas decisiones. El último producto nuevo de Pear Products fue el lanzamiento del software de transmisión de música, una característica que algunos gerentes de la compañía apoyaron fuertemente. En un estudio de investigación, el equipo mencionó la popularidad de las aplicaciones de transmisión de música. Sin embargo, el equipo también ignoró numerosos informes de tendencias que mostraban que esta área se estaba desacelerando y sobresaturada con competidores.
Aunque la investigación mostró que el mercado estaba sobresaturado con este tipo de producto, el equipo de Pear Product aún invirtió grandes costos de desarrollo en esta idea. Eran culpables de sesgo de confirmación , que es cuando los gerentes solo usan datos que confirmarán su decisión. El equipo analizó los hechos para respaldar el nuevo producto y terminó fracasando. El consultor consideró que Pear Products necesitaba un equipo de investigación independiente para hacer sugerencias sobre nuevos productos y eliminar los sesgos de confirmación y anclaje.
Finalmente, el consultor encontró sesgo de disponibilidad , que es cuando las personas compensan en exceso la posibilidad de que algo ocurra porque es un evento memorable, lo que lo convierte en la primera cosa disponible en la que piensa. Pear Products sintió que cualquier producto con su logo sería exitoso, porque en el pasado cada lanzamiento de un nuevo producto generaba críticas entusiastas y grandes ganancias. El equipo sintió que eran intocables y esta actitud arrogante resultó en su fracaso. El equipo tampoco sabía cuándo admitir la derrota porque solo pensaba en éxitos pasados.
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Escalada del sesgo de compromiso
Hubo un sesgo más que encontró el consultor. Uno de los mayores errores de Pear Products fue tener una escalada constante de compromiso con las líneas de productos defectuosas. Pear Products seguiría vendiendo y comercializando productos malos simplemente porque inicialmente se invirtieron enormes cantidades de tiempo y dinero. El consultor descubrió que la empresa necesitaba reducir sus pérdidas con productos de bajo rendimiento.
Error de aleatoriedad
El consultor se sintió seguro de haber identificado todos los problemas de sesgo comunes con los productos de pera. Ahora iba a examinar algunos errores de juicio en la toma de decisiones. El error de aleatoriedad ocurre cuando los gerentes intentan crear un significado a partir de eventos aleatorios basados en información falsa o superstición. Por ejemplo, un gerente podría evitar tomar cualquier decisión debido a que la jornada laboral cae el viernes 13.
Aversión al riesgo
El consultor encontró que Pear Products no era culpable de aversión al riesgo en sus decisiones comerciales. Las empresas que son reacias al riesgo aceptarán un éxito mínimo si eso significa que no están abiertas a una situación de alto riesgo. Por ejemplo, los fundadores de Pear Products arriesgaron todas sus finanzas para iniciar la empresa, por lo que no son reacios al riesgo.
Resumen de la lección
El consultor consideró que su investigación y recomendaciones permitirían que Pear Products volviera a encarrilarse. Para que las empresas tengan éxito, deben poder aprender de sus errores. Una forma es identificar sesgos y errores que pueden ocurrir durante la toma de decisiones. Los sesgos comunes son prejuicios o decisiones que no son justas y equilibradas.
Los errores de juicio son errores comerciales o errores que ocurren debido a una mala toma de decisiones. Los tipos de sesgos son anclaje, confirmación, retrospectiva, disponibilidad y escalada de compromiso. Dos tipos de errores de juicio son la aleatoriedad y la aversión al riesgo. Las empresas que sean capaces de identificar dónde hacer mejoras tendrán éxito.
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Los resultados del aprendizaje
Después de ver este video, debería poder:
- Identificar los sesgos comunes que afectan la toma de decisiones.
- Reconocer los dos errores de juicio que pueden cometer las empresas
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