Sistemas de apoyo a la toma de decisiones grupales (GDSS): mejora del entorno de toma de decisiones grupales

Características de un GDSS

Un GDSS tiene una serie de características únicas para apoyar a un grupo de participantes en su proceso de toma de decisiones:

• Diseño especial para apoyar el pensamiento creativo, las comunicaciones efectivas y las técnicas de toma de decisiones.
• Fácil de usar para que los participantes de diferentes orígenes puedan participar de manera efectiva
• Flexible para que pueda incorporar las diferentes perspectivas y estilos de toma de decisiones de los diferentes participantes
• Mantenimiento de registros automatizado para revisiones y análisis futuros
• Comunicación paralela para permitir que varios participantes contribuyan simultáneamente

Sin embargo, la característica más importante es que brinda apoyo a un grupo para tomar una decisión. Se pueden utilizar varios enfoques diferentes. El enfoque Delphi es una técnica de comunicación estructurada en la que los expertos responden cuestionarios en varias rondas. Los participantes pueden ver las opiniones de los demás después de cada ronda y se les anima a revisar sus respuestas anteriores basándose en las respuestas de otros. El supuesto subyacente es que este tipo de comunicación conducirá a una convergencia hacia una respuesta final. Este enfoque se utiliza a menudo cuando las condiciones son muy inciertas y la opinión de los expertos se pesa mucho. Un buen ejemplo de esto sería intentar predecir las ventas de un producto nuevo en particular. Si no hay productos similares en el mercado, es posible que no haya muchos datos para analizar. El enfoque de consenso del grupo obliga a los miembros a tomar una decisión unánime. Esto es como encerrar a un equipo en una habitación, y no pueden irse antes de que se tome una decisión, pero la sala podría ser virtual y las comunicaciones podrían ser electrónicas. La técnica del grupo nominal le da a cada participante la misma voz y la decisión final se toma mediante votación. Sin embargo, a diferencia de la votación regular, el grupo presenta una serie de soluciones diferentes, que se clasifican mediante un proceso de votación. Cualquiera que sea la estrategia específica de toma de decisiones empleada, un GDSS está diseñado para facilitar este proceso.

Herramientas GDSS

Un GDSS utiliza una serie de herramientas diferentes para fomentar la colaboración y las decisiones grupales. Estos pueden incluir:

• Videoconferencia: permite que varios participantes se vean y hablen entre sí en tiempo real.
• Programación grupal: permite a los participantes compartir horarios y planificar actividades conjuntas
• Software de gestión de proyectos: proporciona una forma de planificar y realizar un seguimiento de las actividades del grupo.
• Espacio de trabajo electrónico colaborativo, que permite a los participantes trabajar en los mismos documentos

Las computadoras en red permiten a los miembros del grupo trabajar con documentos al mismo tiempo.

Si bien estas herramientas pueden facilitar el proceso de toma de decisiones, muchas decisiones aún se benefician enormemente de las reuniones cara a cara. Las interacciones personales siguen siendo una parte importante de la colaboración grupal. Un enfoque para hacer que las reuniones cara a cara sean más productivas es utilizar una sala de decisiones . Este es un tipo de sala que combina interacciones cara a cara con tecnología. Al usar computadoras y proyectores en red, varios participantes pueden interactuar con la misma información. Por ejemplo, los documentos se pueden mostrar en la pantalla y varios participantes pueden ingresar sus comentarios al mismo tiempo. El software colaborativo específico hace posible procesar esta retroalimentación en información significativa.

Resumen de la lección

Un sistema de soporte de decisiones grupales , o GDSS, consiste en un software interactivo que permite que un grupo de participantes tome decisiones. Se pueden utilizar varios enfoques diferentes para tomar una decisión, como el enfoque Delphi , el enfoque de consenso de grupo y la técnica de grupo nominal . Un GDSS utiliza una serie de herramientas diferentes para fomentar la colaboración y las decisiones grupales, incluidas las videoconferencias, la programación de grupos, el software de gestión de proyectos y los espacios de trabajo electrónicos colaborativos.

Los resultados del aprendizaje

Al completar esta lección, podrá:

• Definir el sistema de apoyo a la toma de decisiones grupales (GDSS) y describir los problemas que resuelve
• Resumir las características de un GDSS
• Explicar los diferentes enfoques que se pueden utilizar dentro de un GDSS para ayudar a los grupos a tomar una decisión.
• Enumere las herramientas que utiliza un GDSS para fomentar la colaboración.
• Recuerde qué es una sala de decisiones y comprenda cómo puede hacer que las reuniones cara a cara sean más productivas

Rodrigo Ricardo Editor y fundador