Socialización de los empleados: mantener una cultura empresarial

Mantener la cultura organizacional

Al capitán Kirk Stewart le encanta volar. Después de trabajar como piloto comercial durante varios años, Kirk fundó su propia aerolínea. Como Kirk quiere que todos los que trabajan para su organización amen sus trabajos tanto como él, llamó a su nueva aerolínea ‘Fun Jet’. El Capitán Kirk estableció Fun Jet con una cultura que valora mucho la camaradería entre compañeros de trabajo y el mantenimiento de un ambiente de trabajo divertido. Kirk cree que si sus empleados disfrutan de su trabajo, brindarán una buena experiencia de viaje a sus clientes.

La cultura amante de la diversión de Fun Jet anima a los empleados a utilizar su sentido del humor y creatividad para hacer su trabajo más agradable. Se sabe que los pilotos de Fun Jet utilizan su mejor imitación de Elvis cuando leen información de vuelo a los pasajeros, y los asistentes de vuelo de Fun Jet a veces se esconden en los compartimentos superiores de los aviones y saltan sobre los desprevenidos equipos de limpieza. La atmósfera lúdica de Fun Jet crea vínculos estrechos entre los empleados que se divierten mientras trabajan juntos.

Habiendo establecido esta atmósfera fuerte y exitosa en Fun Jet, ¿cómo puede el Capitán Kirk estar seguro de que las personas que contrata se ajustarán a la cultura? Para mantener esa cultura, los empleados potenciales y los recién contratados pasarán por un proceso de socialización . La socialización es un proceso mediante el cual los nuevos empleados aprenden las actitudes, habilidades y comportamientos necesarios para funcionar de manera efectiva en su nuevo entorno laboral. ¿Cómo logra esto el proceso de socialización? Vamos a averiguar.

La etapa previa a la llegada

El proceso de socialización contiene tres etapas que ocurren consecutivamente. Comienza con la etapa previa a la llegada , que consiste en todo lo que un miembro potencial de la organización haya aprendido sobre la organización antes de unirse. Parte de la etapa previa a la llegada es el proceso de selección , que es utilizado por la empresa contratante para contratar personas que puedan realizar adecuadamente el trabajo, pero también para seleccionar personas que encajarán bien en la cultura de la empresa. El proceso de selección proporciona a la organización información sobre el candidato, pero también proporciona información sobre la organización al solicitante de empleo. Los candidatos que encuentren que sus valores personales no coinciden con los valores fundamentales de la posible empresa deben descalificarse del proceso de selección en este momento.

Cuando Fun Jet necesita contratar nuevos pilotos, el departamento de recursos humanos revisa los cientos de currículums que han recibido y elimina a todos los solicitantes que creen que no están calificados para realizar el trabajo. A continuación, se evalúa a los solicitantes restantes, y los candidatos que parecen tener una actitud amante de la diversión que coincide con los valores de Fun Jet son convocados para una entrevista.

El primer paso del proceso de entrevista en Fun Jet requiere que todos los candidatos se maquillen como payasos y luego se tomen una foto. Estas imágenes están colgadas en la pared de las oficinas junto con las caras de payaso de todos los que trabajan en Fun Jet, incluido el CEO. Fun Jet utiliza este proceso de selección para determinar qué candidatos probablemente se desempeñarán bien en la cultura lúdica que existe en Fun Jet. Cualquier solicitante que sienta que ser maquillado como un payaso es inapropiado puede negarse y descalificarse del grupo de solicitantes.

La etapa del encuentro

Una vez que un candidato acepta una oferta de trabajo, ingresa a la etapa de encuentro . Esta etapa es donde las expectativas del nuevo empleado se encuentran con la realidad del puesto. Si la realidad del nuevo trabajo es diferente de lo que el nuevo empleado esperaba, se utilizan métodos de socialización para orientar al nuevo empleado a la cultura existente y ayudarlo a dar sentido a la cultura de su nueva organización. Algunos de los métodos de socialización que se utilizan incluyen historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje. Exploremos cada uno de estos métodos.

Cuentos

Las historias son una narrativa de eventos que anclan la cultura actual en el pasado. Los empleados veteranos cuentan historias a los nuevos empleados sobre eventos organizacionales pasados ​​que sirven para ilustrar y reforzar la cultura actual de la organización.

Una historia común que se cuenta a los nuevos empleados de Fun Jet es la de cómo el Capitán Kirk inició la aerolínea con un solo avión que él mismo volaría. Cada vez que el capitán Kirk aterrizaba en el avión, gritaba: “¡Vaya, gran amigo! ¡Vaya!” Por el sistema de megafonía de la cabina, lo que siempre provocaba risas entre los pasajeros del Fun Jet.

Rituales

Los rituales son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores clave de la organización. Los nuevos empleados participan en eventos organizacionales planificados con compañeros de trabajo que sirven para demostrar los valores clave de la organización.

Un ritual anual en Fun Jet es la fiesta de Halloween de la empresa. Los empleados planifican sus disfraces durante todo el año y se entregan premios por el disfraz más extravagante y creativo. El ganador el año pasado fue el propio Capitán Kirk, quien se disfrazó de cantante de ópera, subió al escenario y cantó ‘Ave María’ a todos sus empleados.

Símbolos materiales

Los símbolos materiales brindan señales observables que brindan información sobre los valores fundamentales de una organización. Los nuevos miembros de la organización reciben pistas visuales de los miembros veteranos sobre el comportamiento que es aceptable dentro de la cultura de la organización.

Aunque ya no vuela aviones, el Capitán Kirk todavía usa uniforme de piloto y siempre lo mantiene limpio y planchado. Su apariencia envía un mensaje al resto de la organización de que, si bien quiere que sus empleados se diviertan, también espera que mantengan una apariencia profesional.

Idioma

El lenguaje consiste en siglas, jerga y jerga específica de la organización que, una vez que un nuevo miembro de una organización las aprende, les ayuda a sentirse parte del grupo. Los empleados de Fun Jet han desarrollado su propia jerga para las cosas que encuentran en su trabajo diario. Por ejemplo, un avión de fuselaje ancho con dos pasillos se llama ‘ballena’, un cliente iracundo se llama ‘gritón’ y un pasajero con un bolso de mano de gran tamaño se llama ‘Sherpa’.

La etapa de metamorfosis

Los métodos de socialización utilizados durante la etapa de encuentro harán que los nuevos miembros de una organización realicen cambios para adaptarse a la nueva cultura. Es por eso que la etapa final del proceso de socialización se llama etapa de metamorfosis . En la etapa de metamorfosis se producen cambios que orientan al nuevo empleado a la cultura de la organización. Esta etapa se completa cuando el nuevo miembro de una organización se siente cómodo con la cultura de la organización y su trabajo. El nuevo miembro ahora comprende las costumbres de la organización y se siente aceptado por el grupo.

Resumen de la lección

Revisemos. La cultura de una organización gobierna cómo se comportan las personas en esa organización. Una vez que una empresa ha establecido una cultura exitosa, es importante para la organización que esta cultura permanezca en su lugar y continúe funcionando correctamente. Las organizaciones utilizan un proceso de socialización de 3 pasos para asegurarse de seleccionar empleados que se adapten a su cultura y que mantendrán su cultura en su lugar. Los tres pasos del proceso de socialización son:

1. La etapa previa a la llegada : esta etapa consiste en todo lo que un miembro potencial de la organización haya aprendido sobre la organización antes de unirse. Una parte importante de la etapa previa a la llegada es el proceso de selección , que proporciona un intercambio de información bidireccional entre el candidato al puesto y la organización. Los candidatos que encuentren un conflicto entre sus valores y los valores centrales de la organización potencial deben descalificarse del grupo de candidatos en esta etapa temprana.
2. La etapa de encuentro : cuando un nuevo miembro es aceptado y acepta unirse a una organización, comienza la etapa de encuentro. En esta etapa, las expectativas del nuevo empleado se encuentran con la realidad del nuevo trabajo. Si las condiciones del nuevo trabajo son diferentes a las que el nuevo empleado esperaba, se utilizan métodos de socialización para orientar al nuevo miembro a la cultura de la organización. Los métodos de socialización incluyen:
   
   1. Historias: Narrativa de eventos que anclan la cultura actual en el pasado.
   2. Rituales: Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores clave de la organización.
   3. Símbolos materiales: señales observables que brindan información sobre los valores fundamentales de una organización.
   4. Idioma: Siglas, jerga y jerga específica de la organización que, una vez que se aprenden, ayudan a los nuevos miembros a sentirse parte de su nueva organización.
3. La etapa final del proceso de socialización se llama etapa de metamorfosis . Los nuevos miembros organizacionales pasan por los cambios necesarios para alinearlos con la cultura de su nueva organización en la etapa de metamorfosis. Esta etapa se completa cuando el nuevo miembro de una organización se siente cómodo con la cultura de la organización, comprende su trabajo y se siente como un miembro valioso de su nueva organización.

Los resultados del aprendizaje

Cuando haya completado esta lección, debería poder:

• Reconocer y explicar las etapas del proceso de socialización: pre-llegada, encuentro y metamorfosis.
• Nombra la etapa en la que ocurre la selección y describe esa función.
• Recordar los métodos de socialización: historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje.