Teoría de la gestión del comportamiento: comprensión del comportamiento y la motivación de los empleados

Publicado el 19 septiembre, 2020

Un cambio en las teorías

Mucho antes de que los teóricos comenzaran a escribir sobre la satisfacción de los empleados y las buenas condiciones de trabajo, la dirección consideraba que el liderazgo clásico , con su único interés en una alta producción y eficiencia, era lo más importante para el éxito de una organización. Más tarde, fue la preocupación por la satisfacción del trabajador y las buenas condiciones laborales lo que formó la base de la teoría de la gestión del comportamiento.

La teoría de la gestión del comportamiento se basa en la noción de que los gerentes comprenderán mejor el aspecto humano de los trabajadores y tratarán a los empleados como activos importantes para lograr las metas. La gerencia, que tiene un interés especial en los trabajadores, los hace sentir como parte de un grupo especial.

Con el paso del tiempo, el pensamiento cambió y la gerencia comenzó a considerar la satisfacción de los empleados y las condiciones de trabajo como una forma de aumentar la productividad. Teóricos como Elton Mayo y otros estudiaron la productividad de los empleados en diferentes condiciones para determinar una conexión.

El experimento Hawthorne de Mayo proporciona un buen ejemplo de esto. En el experimento de Hawthorne, se separó a un grupo de trabajadores de la línea telefónica y se observó que trabajaban en una habitación privada. Durante su jornada laboral, los miembros del grupo recibieron privilegios especiales, como la libertad de dejar sus estaciones de trabajo, cambios en las tarifas de pago e incluso un almuerzo patrocinado por la empresa. Lo que descubrieron fue que el grupo de control producía más que los demás empleados. El motivo de este aumento de la producción fue que el grupo sintió que la dirección estaba interesada en su bienestar.

Esto inició el movimiento de relaciones humanas para la gestión. Si todo lo que la gerencia tuviera que hacer fuera dedicar tiempo, expresar interés en el bienestar personal de los trabajadores y recompensarlos por un trabajo bien hecho, los trabajadores se sentirían motivados para trabajar más duro. De hecho, el comportamiento hacia el trabajo sería positivo.

Conducta y motivación

Veamos cómo funciona la teoría de la gestión del comportamiento en una empresa de líneas telefónicas de hoy en día. Los trabajadores de Total Telephone Line Company realizan el monótono trabajo de tejer líneas telefónicas. Los gerentes saben que el trabajo es aburrido y a menudo resulta en baja productividad y absentismo.

Percy supervisa a los trabajadores mientras avanzan, asegurándose de que cada juego de cables sea perfecto. Trabajadores como Lucy y Marcy charlan durante la mayor parte de su turno, haciendo muy poco. Daphne sueña despierta con trabajar como diseñadora de moda y usa gran parte de su día de trabajo dibujando alta costura en servilletas de almuerzo.

Percy solía gritarles a las damas y hacerlas callar. A Daphne incluso le quitaron los lápices en varias ocasiones. Pero la productividad no aumentó. De hecho, disminuyó. Percy sabía que tenía que probar algo nuevo. Ella tuvo un desafío difícil. Ella es responsable de la alta productividad. Después de todo, Total Telephone Wire está motivado por las ganancias.

Percy investigó formas de mejorar la productividad y encontró un libro sobre la teoría del manejo del comportamiento. Descubrió que una mayor preocupación por las necesidades de los empleados conduce a mayores niveles de satisfacción y un mejor desempeño general, lo que conduce a cambios de comportamiento en su respuesta al trabajo.

Percy cambió la forma en que manejaba a las damas. Ella hizo preguntas sobre su entorno laboral. Incluso tomó sugerencias sobre cómo pueden realizar su trabajo de manera más eficiente. Lo que Percy descubrió es que cuanto más conectaba con las mujeres, más motivadas estaban para desempeñarse y hacer un buen trabajo. Esto cambió su comportamiento hacia las órdenes de perforación de Percy y aumentó su productividad.

El comportamiento se define como la forma en que una persona se comporta con los demás. Cuando los trabajadores son tratados como seres humanos en lugar de máquinas, responden a su situación laboral particular de forma positiva, aumentando la productividad individual.

Percy leyó el trabajo de teóricos que describieron las cosas que inspiran a la gente a trabajar. Lo que aprendió fue asombroso. Si bien el salario es importante, no es la única consideración importante. Los trabajadores tenían motivos más intrínsecos para trabajar, como:

  • Autorrealización
  • Autonomía y empoderamiento
  • Estatus social
  • Relaciones personales con compañeros de trabajo

La motivación es el proceso interno que dirige el comportamiento duradero. Para Percy, esto significa que los trabajadores a menudo se inspiran desde adentro, no siempre como resultado de factores externos, para trabajar. La motivación proviene de muchos factores:

  • Posición en la compañía
  • Pago y estabilidad
  • Beneficios
  • Incentivos y recompensas
  • Asignaciones de trabajo interesantes
  • Creencias y valores comunes

Percy inició un programa de incentivos. Los trabajadores de la línea telefónica recibirían dinero extra por una alta producción. También ofreció beneficios como el reembolso de la matrícula para que Daphne pudiera asistir a la escuela de moda.

Estos factores, en combinación con cosas como:

  • Comentarios y valoraciones positivas
  • Buena comunicación
  • Buenas condiciones laborales
  • Participación en la toma de decisiones
  • Establecimiento de objetivos comunes
  • Procesos grupales
  • Buenas relaciones líder-trabajador

condujo a un grupo de trabajadores más productivo y satisfecho porque la teoría de la gestión del comportamiento se basa en gran medida en factores conductuales y motivacionales.

Resumen de la lección

En resumen, la teoría de la gestión del comportamiento cambió la creencia de la dirección de que los trabajadores eran como máquinas y la productividad era el resultado del impulso de la dirección por las ganancias.

Teóricos como Elton Mayo y otros comenzaron a estudiar los motivos y comportamientos de los empleados para descubrir qué motiva a los empleados a trabajar más duro. Observar a un grupo de control mientras trabajaba y manipular variables como los descansos reveló que cuando los trabajadores sienten una sensación de autonomía sobre su trabajo, su productividad aumenta. Esta impactante revelación instigó la necesidad de repensar la relación líder-trabajador. Esto dio paso a la noción de que los trabajadores están intrínsecamente motivados para trabajar. Cuando el trabajo se realiza a sí mismo y aporta un alto grado de satisfacción, la productividad es alta.

Los gerentes cambiaron el enfoque de la mera producción y comenzaron a construir relaciones sólidas con los trabajadores. Para ello, los gerentes proporcionaron a los empleados comentarios y valoraciones positivas, buenas condiciones de trabajo, participación en la toma de decisiones y buena comunicación. En última instancia, los gerentes que muestran preocupación por los trabajadores tienen una alta productividad porque los trabajadores experimentan una mayor satisfacción.

Resultado de aprendizaje

Después de ver este video, podrá explicar qué es la teoría de la gestión del comportamiento y cómo la utilizan los gerentes para aumentar la motivación y la productividad de los trabajadores.

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