Teoría del marketing basada en la confianza

Domino’s se vuelve real

En 2009, un video no tan halagador del manejo insalubre de alimentos de los empleados de Domino’s tomó Internet por asalto y puso en marcha un nuevo tipo de marketing para la empresa. ¿Qué fue, preguntas? Domino’s simplemente salió y les dijo a todos lo mal que estaban y que su pizza sabía a cartón. Bastante impactante, ¿verdad? Parece exactamente lo contrario de lo que su profesional de marketing promedio consideraría una idea de campaña sólida.

Durante los siguientes meses, Domino’s se castigó en promociones de marketing y publicidad, realizó pruebas de sabor y modificó no solo sus recetas sino también sus prácticas comerciales en una campaña de marketing transparente para tratar de mejorar su marca. Y funcionó. La compañía que alguna vez tuvo problemas ahora tiene un valor de $ 9 mil millones y ha transformado su imagen de la compañía de pizza de cartón a una marca más conocedora de la tecnología, respetada y sabrosa. ¿Cómo? Generando confianza con sus consumidores a través de la transparencia.

El concepto de marketing basado en la confianza puede no ser nuevo para los expertos en marketing, pero para los clientes cautelosos, la idea de que las marcas pueden ser honestas y directas puede resultar difícil de creer. Veamos qué significa el marketing basado en la confianza, por qué es importante y cómo incorporarlo a su plan de marketing diario.

¿Qué es el marketing basado en la confianza?

El marketing basado en la confianza, siguiendo el ejemplo de Dominos, es la idea de que los especialistas en marketing deben utilizar estrategias y tácticas que sean abiertas y honestas al comunicarse con su audiencia. Es un término acuñado por el Dr. Glen Urban que fomenta las tácticas confiables y la difusión de un marketing honesto e imparcial. Los consumidores reconocen la autenticidad y la sinceridad y recompensan a esas marcas con su negocio.

Las empresas que llevan a cabo prácticas de marketing deshonestas, hacen afirmaciones que no pueden respaldar o, en general, son vagas en su publicidad y promociones atraen la atención de consumidores cada vez más inteligentes. Las empresas que pueden comercializar utilizando métodos honestos y directos se ganan el respeto, la confianza y la lealtad de su audiencia. Y, como probablemente pueda adivinar, un cliente feliz es un cliente satisfecho.

¿Por qué es importante?

Considere esto: ¿Es más probable que compre de una marca que muestra todos sus aspectos positivos y negativos por adelantado o de una marca que solo habla de sus aspectos positivos y luego descubre todos los aspectos negativos ocultos?

El marketing basado en la confianza no necesariamente alienta a ventilar los trapos sucios de una marca, pero sí ofrece que ser transparente sobre lo bueno, lo malo y lo feo ayuda a infundir más confianza en los consumidores. La honestidad genera confianza en los consumidores y la confianza genera confianza. La confianza, en última instancia, genera lealtad.

Gracias a Internet y a la cantidad ilimitada de información a disposición de los consumidores en la actualidad, la confianza en el marketing es cada vez más importante de varias maneras:

• Las marcas deben ser accesibles y estar dispuestas a entablar conversaciones.
• Los productos deben ser de buen valor y calidad por el precio.
• Se espera que las marcas sean conscientes del medio ambiente y la sociedad.
• Las empresas deben respetar las preferencias de comunicación de sus clientes.
• Las empresas deben ser receptivas y responsables para corregir errores.

El marketing basado en la confianza no se trata solo de participar en estrategias responsables y sinceras, como ser transparente sobre un error en las cuentas de redes sociales de una empresa. También se trata de ser honesto y sincero en todas las áreas, como crear prácticas de fabricación respetuosas con el medio ambiente y responder a las preocupaciones de los consumidores de manera oportuna. ¿Quiere más ingresos y más clientes? Las estrategias de marketing basadas en la confianza le ayudarán a conseguirlo.

Incorporación de marketing basado en la confianza

¿Quiere ganarse la confianza de su base de clientes a través de un marketing abierto y honesto? ¡Ciertamente lo espero! Aquí hay algunos consejos para analizar cualquier plan de marketing y determinar si se está alineando con la confiabilidad o tal vez necesita algo de trabajo para traer sinceridad al redil.

1. Ofrezca explicaciones. Desarrolle los aspectos positivos de su producto o servicio y el nicho que llena. Proporcione mucha información (como estudios de casos, investigación y desarrollo) que responderá a las preguntas de las personas incluso antes de que las hagan.

2. Muestra empatía. Los clientes son personas como tú. ¿Qué le gustaría escuchar de una marca que le infundiera confianza, confianza y lealtad como comprador?

3. Dar pruebas. ¿Tiene estudios científicos que respalden sus afirmaciones? ¿Qué pasa con las reseñas o testimonios de los clientes? Publica toda tu información y deja que los clientes vean en qué se están metiendo.

4. Genere confianza a través de ofertas de bajo riesgo. Los clientes aprecian las garantías de devolución de dinero, las muestras gratuitas y los períodos de prueba de los productos y servicios, lo que les permite tener confianza para probar algo por primera vez.

5. Presumir (un poco). Los consumidores quieren saber por qué su producto o servicio es mejor que los demás. No tenga miedo de tocar un poco su propia bocina y demostrar por qué su empresa es diferente. Tal vez esté más enfocado en causas sociales o haya invertido en actualizaciones tecnológicas. La transparencia puede extenderse a todas las áreas de su negocio de una manera que no resulte agresiva, sino que atraiga a las personas.

Resumen de la lección

El marketing basado en la confianza se trata de ser abierto y honesto con los consumidores y brindarles transparencia y sinceridad en todas las comunicaciones de una marca. El marketing basado en la confianza no es un concepto nuevo, pero está recibiendo una mayor atención en una era digital donde los consumidores tienen acceso a más información que nunca. Los expertos creen que el marketing basado en la confianza genera lealtad entre una audiencia y, en última instancia, genera más ingresos y clientes para toda la vida. Las marcas pueden trabajar en el marketing basado en la confianza de varias formas, incluida la creación de ofertas de bajo riesgo para los consumidores y el respaldo de las afirmaciones con pruebas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador