Tipos de comunicación de marketing: Proceso, estrategias y ejemplos ¿Qué es MarCom?

¿Qué es la comunicación de marketing?

La comunicación de marketing (MarCom) es el proceso de creación y entrega de mensajes que se comunican con clientes, prospectos y otras audiencias objetivo. MarCom incluye una amplia gama de actividades como publicidad, medios digitales, comunicaciones gubernamentales, relaciones públicas (RP), branding, empaque, patrocinios, promoción de ventas y más. La comunicación de marketing persuade al público objetivo a realizar alguna acción deseada, como comprar un producto o servicio o donar a una causa.

MarCom es fundamental para cualquier plan de marketing porque ayuda a las empresas a lograr sus objetivos de marketing. Se puede utilizar para crear conciencia de marca, fidelizar a los clientes, generar clientes potenciales y aumentar las ventas. También puede ser útil para comunicarse con las partes interesadas, como empleados, accionistas y los medios de comunicación, o para influir en las políticas públicas. El papel de MarCom ha evolucionado a medida que han surgido nuevas tecnologías y plataformas. Inicialmente, solía tratarse de una comunicación unidireccional, con empresas que transmitían mensajes a la gente a través de medios masivos, como la televisión, la radio y la prensa. Hoy en día, MarCom tiene más que ver con la comunicación y el compromiso bidireccionales, donde las empresas utilizan canales digitales, como redes sociales, sitios web o correo electrónico, para llegar e interactuar con sus audiencias objetivo.

Proceso de comunicación de marketing

Hay algunos conceptos comúnmente citados en el proceso de comunicación de marketing que deben analizarse para comprender cómo funciona. La siguiente lista proporciona una descripción general de estos conceptos y los coloca en un orden secuencial en el que probablemente ocurrirían durante las operaciones de comunicación de marketing.

• Remitente: El proceso comienza con el remitente, que es la fuente del mensaje. Puede ser una organización, un individuo o una empresa.
• Codificar: el remitente codifica el mensaje, que es el proceso de traducir los pensamientos e ideas del remitente a una forma que el público objetivo pueda entender. Por ejemplo, un gerente de marketing puede decidir que un nuevo producto debe promocionarse a través de la campaña publicitaria de la empresa.
• Mensaje: El mensaje será diferente dependiendo de lo que el remitente quiera comunicar. El término mensaje se refiere al contenido que se pretende transmitir. En el ejemplo anterior, el mensaje sería sobre el nuevo producto y por qué es importante. Los especialistas en marketing deben esforzarse por crear un mensaje que sea claro, conciso y fácil de entender.
• Medio: El medio es el canal a través del cual se entrega el mensaje. Se puede utilizar una variedad de canales, como televisión, radio, Internet, medios impresos (p. ej., periódicos y revistas) y más. La elección del medio depende del público objetivo, el mensaje y el presupuesto.
• Recibir: El público objetivo recibe el mensaje a través del medio elegido.
• Decodificar: el público objetivo decodifica el mensaje, que es el proceso de comprensión e interpretación del significado del mensaje. Es posible que el público objetivo no siempre interprete el mensaje de la manera prevista por el remitente. Es por eso que los especialistas en marketing deben asegurarse de que el mensaje sea claro y probarlo antes de que se publique.
• Respuesta: el público objetivo responde al mensaje, que puede ser la acción deseada que el remitente quiere que realicen. La respuesta puede ser positiva o negativa.
• Comentarios: el remitente recibe comentarios del público objetivo, que es información sobre cómo respondieron al mensaje. Los comentarios se pueden utilizar para mejorar futuras comunicaciones de marketing.

El proceso de comunicación de marketing no siempre es lineal. Puede haber ocasiones en las que el público objetivo brinde comentarios al remitente incluso antes de que se envíe el mensaje. Por ejemplo, si una empresa desea lanzar un nuevo producto, puede realizar una investigación de mercado para recopilar comentarios de clientes potenciales sobre el producto. Esta retroalimentación se puede utilizar para modificar el producto o la estrategia de comunicación de marketing antes de que se lance el producto.

Estrategias de comunicación de marketing

Las estrategias son los elementos que componen el mix de comunicación de marketing. El mix es la combinación de elementos que utiliza una empresa para comunicarse con su público objetivo. Se puede adaptar a diferentes situaciones y audiencias objetivo. Por ejemplo, una empresa de tecnología con un público objetivo de usuarios pioneros y entusiastas de la tecnología podría utilizar una combinación diferente a la de una empresa que vende productos de jardinería cotidianos a un público de mercado masivo.

Independientemente de la estrategia general y la combinación de elementos que elija una empresa, el objetivo es crear un programa de comunicación de marketing cohesivo e integrado. Esto significa que todos los elementos trabajan juntos para apoyar los mismos objetivos y mensajes. Algunos conceptos y principios rectores comunes que utilizan las estrategias de MarCom incluyen:

• Coherencia: todos los elementos deben reforzarse entre sí y respaldar el mismo mensaje. Esto se puede lograr mediante el uso de imágenes, tonalidades y mensajes similares en todos los canales.
• Propuesta de venta única (USP): La USP es la propuesta de venta única o el punto de venta único. Es lo único que distingue a una empresa de sus competidores y es la razón por la cual los clientes a menudo compran en esa empresa. El USP debe estar bien definido y comunicado en todas las comunicaciones de marketing importantes.
• Datos demográficos: el público objetivo debe estar bien definido en términos demográficos, como edad, género, ingresos, etc. Esta información se puede utilizar para crear comunicaciones de marketing que tengan más probabilidades de resonar con el público objetivo. Las audiencias se pueden segmentar aún más utilizando psicografías, que son variables que describen a las personas en función de sus actitudes, valores y estilos de vida.
• Elección de medios apropiados: Los medios elegidos deben ser apropiados para el público objetivo y el mensaje. Por ejemplo, si una empresa trata de llegar a las madres que se quedan en casa, podría usar anuncios en línea dirigidos o publicaciones patrocinadas en los sitios web o las redes sociales de las madres blogueras.
• Llamado a la acción: las comunicaciones de marketing generalmente deben incluir un llamado a la acción, que es una instrucción para el público objetivo sobre lo que debe hacer a continuación.
• Conocimiento de la marca: el conocimiento de la marca es el grado en que las personas están familiarizadas con una marca. Se puede medir utilizando varias métricas, como el recuerdo de la marca, el reconocimiento de la marca y la conciencia de la marca. El conocimiento de la marca es importante porque puede influir en las decisiones de compra.

Estos son solo algunos de los conceptos y principios que se utilizan en la estrategia de comunicación de marketing. Las empresas pueden utilizar otras tácticas, según sus objetivos y público objetivo.