Tipos de escucha: Definición, características y ejemplos

¿Cuáles son los tipos de escucha?

Escuchar implica algo más que oír, que es el proceso fisiológico mediante el cual las ondas sonoras llegan a los tímpanos y envían señales al cerebro. Según el académico de comunicaciones Ronald Adler, escuchar es el proceso interactivo de recibir y responder a los mensajes de otras personas. De este modo, la escucha no es automática ni innata; es una habilidad de comunicación que se puede aprender y mejorar.

Las personas reciben y responden mensajes de diversas formas, según su estilo de escucha. Dado que escuchar es un proceso cognitivo y social y no sólo un proceso fisiológico, las personas se centran u orientan su escucha hacia un objetivo u objeto específico para filtrar el ruido y reducir la sobrecarga de información.

Los académicos han identificado cuatro estilos de escucha:

1. Escucha orientada a las personas: estos oyentes prestan atención al mensaje para comprender al hablante, no necesariamente al mensaje en sí.
2. Escucha orientada a la acción: también conocida como escucha orientada a tareas, ocurre cuando el oyente busca los deseos del hablante. Este oyente busca qué hacer una vez que el hablante haya terminado de hablar.
3. Escucha orientada al contenido: estos oyentes prestan la mayor atención al mensaje. Suelen analizarlo y ver si tiene sentido.
4. Escucha orientada al tiempo: los oyentes no prestan atención al hablante, al mensaje o a la acción, sino a la cantidad de tiempo que dedican a escuchar. Los oyentes orientados al tiempo pueden ser impacientes y es probable que le digan a un hablante lento que “lo escupe” o “sigue adelante”.

Además de los estilos de escucha, las personas también difieren en el tipo de escucha que utilizan para recibir y responder mensajes. Los estudiosos han identificado cinco tipos principales de escucha:

• seudo
• agradecido
• empático
• integral
• escucha crítica

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Pseudoescucha

El prefijo pseudo significa fingir o fingir. Pseudo escuchar significa pretender escuchar a alguien sin realmente hacer el trabajo de prestar atención a lo que dice la persona. Los pseudo-oyentes utilizan señales sociales familiares para responder a un hablante, como asentimientos y afirmaciones como “sí” y “ajá”, que disfrazan que el oyente no está escuchando. El problema de la pseudoescucha es que el oyente no puede retener ninguna información del hablante, lo que hace que la pseudoescucha sea un nombre poco apropiado.

Por el contrario, la escucha auténtica es consciente e implica un proceso interactivo de recibir o decodificar un mensaje y responder a él. Si alguien no presta suficiente atención para decodificar o interpretar un mensaje, esa persona no está escuchando.

Escucha apreciativa

La escucha apreciativa implica escuchar para disfrutar y no necesariamente para comprender o analizar y puede estar orientada a las personas o al contenido. Por ejemplo, los oyentes orientados a las personas pueden utilizar la escucha apreciativa cuando disfrutan de cómo un orador pronuncia su discurso. Mientras que los oyentes orientados al contenido que utilizan la escucha apreciativa pueden encontrar consuelo en las palabras del mensaje en lugar de en la entrega. La gente dedica mucho tiempo a escuchar con aprecio.

Considere los siguientes ejemplos:

• Escuchar música agradable
• Ver una película o un comediante, provocando risas.
• Escuchar a alguien hablar porque tiene una voz tranquilizadora.
• Relajarse escuchando los sonidos de la naturaleza.
• Volver a ver una película o un programa de televisión solo para disfrutar

Factores en la escucha apreciativa

Varios factores influyen en el momento en que las personas utilizan la escucha apreciativa en comparación con otros tipos de escucha.

Algunos de estos factores incluyen:

• Presentación: cuando una presentación es atractiva, es más probable que las personas escuchen con aprecio. Por ejemplo, es más probable que una canción con una melodía provoque una escucha apreciativa que una canción con ruido industrial que utiliza sirenas agudas repetitivas.
• Percepción: las percepciones subjetivas de una persona influyen en si aprecia un mensaje en particular. Por ejemplo, es probable que un fanático de la música de ruido industrial escuche con aprecio los sonidos agudos de las sirenas y busque activamente este tipo de música.
• Experiencia pasada: los recuerdos y las experiencias pasadas pueden preparar a alguien para participar en una escucha apreciativa. Un fanático de la música melódica puede apreciar el ruido industrial si asocia recuerdos agradables con los sonidos.

Escucha empática

La escucha empática implica recibir un mensaje con atención y preocupación por el punto de vista de la otra persona y responder al mensaje teniendo en cuenta su punto de vista. Este tipo de escucha tiende a estar orientada a las personas porque el objetivo del oyente es comprender y empatizar con el punto de vista del hablante.

Considere el siguiente ejemplo:

Karla se disculpa con su amiga Megan por perderse su fiesta de cumpleaños. Karla afirma que se perdió la fiesta porque estaba abrumada por el trabajo y olvidó marcarla en su calendario. Megan escucha con empatía cuando se concentra en las razones de Karla para faltar a la fiesta al considerar el estado mental estresado de Karla y lo fácil que es perder la noción del tiempo cuando se distrae.

Escucha integral

La escucha integral ocurre cuando alguien se concentra en comprender el significado del mensaje transmitido. Al igual que la escucha empática, la escucha integral es consciente y requiere que el oyente piense en lo que dice la persona. A diferencia de la escucha empática, la escucha integral está orientada al contenido. El significado del mensaje es más importante que la persona que lo transmite, lo que hace que el proceso de recepción y respuesta sea diferente.

Por ejemplo, al escuchar con empatía a un amigo contar una historia sobre un día difícil en el trabajo, a nadie se le ocurriría tomar notas o hacer preguntas aclaratorias. Sin embargo, cuando se practica una escucha integral, se toman notas y se hacen preguntas para ayudar al oyente a retener el mensaje. La escucha integral es vital en entornos educativos y laborales, donde se requiere que las personas recuerden y comprendan la información que se les presenta.

Considere el siguiente ejemplo:

Tim es enfermero en su primer día en un nuevo puesto en una sala de emergencias. Todo lo que está haciendo hoy es seguir y seguir a un compañero de trabajo para conocer los protocolos del nuevo hospital. Tim escucha de manera integral tomando notas y haciendo preguntas cuando necesita aclaraciones.

Escucha crítica y escucha evaluativa

La escucha crítica implica escuchar para analizar, criticar o emitir un juicio. Si bien esto puede parecer negativo, la gente usa esta escucha todo el tiempo. Por ejemplo, alguien podría escuchar críticamente una conferencia académica para hacer preguntas y probar las premisas del orador o escuchar un anuncio político mientras analiza si los objetivos políticos del político son alcanzables.

Considere el siguiente ejemplo:

Imagine que Tim del ejemplo anterior no es un empleado nuevo en un hospital, sino un abogado que observa los protocolos del hospital como parte de su investigación en una demanda por negligencia médica causada por una falta de comunicación entre médico y paciente. El nuevo contexto cambia la forma en que Tim escuchará a las enfermeras y médicos. En lugar de tomar notas para comprender lo que dicen los médicos sobre un diagnóstico en particular, podría evaluar si el médico está brindando consejos médicos sólidos y comprensibles a un paciente.

Resumen de la lección

La audición es el proceso fisiológico mediante el cual las ondas sonoras llegan a los tímpanos y envían señales al cerebro; escuchar es el proceso interactivo de recibir y responder a los mensajes de otras personas. Existen varios estilos de escucha, como la escucha orientada a las personas, orientada a la acción, orientada al contenido y orientada al tiempo.

Además, las personas también difieren en el tipo de escucha que utilizan para recibir y responder mensajes. Los académicos han identificado cinco tipos principales de escucha:

• Pseudo escucha: pretender escuchar mientras se piensa en otra cosa. La pseudoescucha no es una forma de escucha consciente o activa.
• Escucha Apreciativa: Escuchar para disfrutar.
• Escucha empática: un estilo de escucha orientado a las personas y centrado en comprender al hablante.
• Escucha integral: un estilo de escucha orientado al contenido donde el oyente se concentra en comprender y recordar el mensaje.
• Escucha crítica: escuchar con el fin de analizar, criticar y emitir juicios sobre lo que dice el hablante.