Tipos de relaciones comerciales

Construyendo relaciones comerciales

En los negocios, las relaciones son vitales para el éxito. Un equipo, un departamento y una empresa tienen problemas si las interacciones internas son negativas. Comprender los tipos de relaciones ayuda a determinar cómo manejar la comunicación y la resolución de conflictos para fortalecer la organización. En esta lección, cubriremos tres tipos de relaciones comerciales: relaciones de igual a igual, relaciones de empleado a gerente y relaciones de empleado a cliente. Empecemos.

Relaciones entre pares

Una relación de igual a igual es entre empleados del mismo nivel relativo dentro de un grupo o entre divisiones. Los empleados de nivel de entrada suelen ser nuevos en un puesto, tienen una formación o educación limitada y se les asignan las tareas que requieren la menor habilidad. Dos gerentes intermedios se consideran pares porque están en el mismo nivel dentro de la empresa. Un empleado de nivel de entrada en un equipo probablemente puede relacionarse con los desafíos que enfrenta un trabajador de nivel de entrada en otro equipo.

La relación de igual a igual también se puede identificar por las responsabilidades laborales. Dentro de un equipo de marketing, hay muchos miembros del personal que pueden estar en el mismo nivel de salario y antigüedad. Sin embargo, sus responsabilidades laborales pueden diferenciarlos sustancialmente. En esta situación, existirá una relación de igual a igual entre personas que tienen responsabilidades similares, como un equipo de diseñadores gráficos.

Trabaja como representante de cuentas en un centro de llamadas de la compañía de cable. En su departamento, hay 30 representantes que se encargan de los problemas de los clientes, desde configurar el cable hasta resolver los problemas de la cuenta. Cada uno de los representantes tiene las mismas responsabilidades laborales básicas y está en el mismo nivel dentro de la organización. Esta es una situación de igual a igual.

Relaciones de empleado a gerente

Al considerar una relación de igual a gerente , a menudo hay una diferencia entre las responsabilidades del trabajo, los niveles de responsabilidad y la estructura de informes. Es probable que un gerente tenga varios empleados en su equipo, realizará revisiones de desempeño y proporcionará capacitación y comentarios para mejorar las habilidades de los empleados.

Digamos que eres empleado de una empresa y tienes una buena relación laboral con tu jefa, Anita. Ella es respetuosa, positiva y servicial cuando tienes un problema o una pregunta. De hecho, te sientes como una parte valiosa del equipo debido a los comentarios de Anita. Esta relación ha marcado una gran diferencia en su satisfacción laboral.

De empleado a cliente

Una relación externa es la de un empleado a un cliente . En este vínculo, el nivel del empleado se vuelve menos importante porque la interacción no es interna entre compañeros de trabajo; es entre alguien dentro de la empresa y un cliente. Esta relación es fundamental para el crecimiento y el éxito de una empresa. En algunas organizaciones, un empleado tendrá una relación continua con un cliente, como tener un representante de ventas que llama a un grupo específico de cuentas. El empleado es la cara del negocio y representa a la empresa en todas las transacciones. Si la percepción del vendedor es positiva, es probable que el cliente también tenga una opinión positiva de la empresa.

Imaginemos que eres dueño de un salón de belleza y que los gerentes de cuentas de varias compañías de cuidado del cabello vienen a venderte productos. Este es un ejemplo de una relación de empleado a cliente, siendo usted el cliente. Algunos de los administradores de cuentas son muy receptivos, serviciales y realizan un seguimiento de forma regular. Esto crea una relación muy positiva. Otros gerentes rara vez vienen a su salón, son lentos para devolver las llamadas y no manejan los problemas de su cuenta rápidamente. Esto afecta negativamente su relación tanto con el gerente de cuenta como con la empresa. Son un mal representante de su empresa y han dañado la reputación de su empresa.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido en esta lección. En los negocios, existen varias relaciones definidas e importantes. Los tipos de relaciones comerciales afectan la interacción entre individuos, lo que también afecta la comunicación y participación entre ellos.

Las relaciones comerciales clave que cubrimos en esta lección incluyen:

• Relaciones de igual a igual , que se dan entre empleados del mismo nivel relativo dentro de un grupo o entre divisiones
• Relaciones de empleado a gerente , que son relaciones en las que a menudo hay una diferencia entre las responsabilidades del trabajo, los niveles de responsabilidad y la estructura de informes.
• Relaciones de empleado a cliente , que son relaciones externas entre una empresa y un cliente.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador