Reingeniería
¿Puedes imaginar tu vida sin tu teléfono inteligente, tableta o computadora portátil? Las empresas de tecnología han entrado en el mercado durante los últimos diez años. La competencia es feroz. Pear Products Technology siempre está buscando formas de mantenerse competitivo en el mercado global. La diversidad de la fuerza laboral y los constantes nuevos competidores son algunas de las razones por las que las empresas buscan mejorar constantemente sus procesos de trabajo.
Las empresas que necesiten mejoras drásticas en su negocio debido a dificultades financieras, visualizando los problemas que se avecinan o la necesidad de seguir siendo líderes, considerarán la reingeniería . Este término significa un replanteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos de trabajo para asegurar mejoras dramáticas. En otras palabras, puede significar comenzar de nuevo con el diseño del proceso o el diseño del trabajo. Los resultados son procesos optimizados, enormes ahorros de costos y más ganancias. ¿Por qué las empresas quieren rediseñar trabajos? Pear Products es un excelente ejemplo de las ventajas de los trabajos de reingeniería.
¿Por qué reingeniería?
Pear Products adoptó la filosofía de buscar constantemente formas de rediseñar trabajos para seguir siendo el líder de la industria. La empresa se ha beneficiado en gran medida de la implementación del cambio. Ha reducido el desarrollo del ciclo del producto y ha mejorado la innovación, la flexibilidad, la calidad y la productividad general. Muchas empresas adaptan los entornos de equipo para garantizar que el trabajo sea multitarea y se complete de manera eficiente. Veamos cómo Pear Products ha utilizado la reingeniería.
Cómo rediseñar trabajos
Inicialmente, Pear Products estableció sus ventas, marketing y producción generales en un método muy centralizado. Los consumidores tendrían que hablar con muchas personas diferentes para obtener pedidos e información sobre productos. Además, los empleados no estaban autorizados a tomar decisiones y el tiempo de producción se retrasó. Pear Products decidió rediseñar la mayoría de los trabajos que estaban relacionados con el cliente.
En primer lugar, se implementó un nuevo sistema tecnológico de atención al cliente. Esto hizo que una gran cantidad de información del cliente se automatizara. Luego, se capacitó a todos los representantes de servicio al cliente en todos los niveles de equipo para minimizar los puntos de contacto con el cliente. Por ejemplo, un cliente realizará un pedido en línea de un producto de pera. Más tarde, el cliente llama a un número de teléfono automatizado para averiguar información como el tiempo de entrega, información de devolución o preguntas de servicio al cliente. Si el sistema automatizado no responde a su pregunta, entonces el sistema entregará al cliente a un empleado que sea capaz de responder tanto a la tecnología como a la información del producto. De esta forma, el cliente solo tendría que tratar con una persona para sus preguntas.
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Los métodos clave de trabajos de reingeniería son:
- Empoderar a los empleados permitiéndoles tomar sus propias decisiones
- Proporcionar excelentes herramientas y capacitación.
- Eliminar los usos improductivos del tiempo al reducir el papeleo y los procedimientos y minimizar el mantenimiento de registros
- Automatización de trabajos
- Multitarea de detalles del trabajo
- Minimizar comprobaciones y controles
- Proporcionar un único punto de contacto con el cliente
Otra forma de rediseñar trabajos es desafiar continuamente a los empleados. Esto aumentará la productividad y el aprendizaje.
La rotación de trabajo es cuando una empresa mueve a un trabajador de una tarea a otra. Por ejemplo, Pear Products tiene empleados de diseño que trabajan en diferentes tareas trimestralmente. Una cuarta parte podrían ser responsables de trabajar con los diseños iniciales y el departamento de marketing. El próximo trimestre podrían manejar los diseños del producto final y trabajar con finanzas y control de calidad.
La ampliación del trabajo es cuando las habilidades y responsabilidades de un empleado se expanden horizontalmente. Pear Products inicialmente otorga a los nuevos empleados una responsabilidad laboral limitada, pero rápidamente aumenta su carga de trabajo para desarrollar continuamente habilidades avanzadas, como presentaciones, talleres financieros, etc.
Por último, Pear Products también abarca el uso del enriquecimiento laboral , que es la expansión vertical del trabajo de un empleado. A la empresa le gusta exponer a los empleados a todos los niveles de la empresa. Por ejemplo, incluso el director general pasa un día en la fábrica trabajando en las máquinas de automatización. Todas estas filosofías laborales ayudan a las empresas a desarrollar empleados completos que nunca se aburren y que pueden ascender fácilmente.
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Resumen de la lección
La reingeniería significa un replanteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos de trabajo para asegurar mejoras dramáticas. Los resultados son procesos optimizados, enormes ahorros de costos y más ganancias para la empresa. Otras formas de empleo son una reingeniería continua de una oferta rotación en el empleo , ampliación del trabajo , y el enriquecimiento del trabajo . La rotación laboral es cuando una empresa traslada a un trabajador de una tarea a otra. La ampliación del trabajo es cuando las habilidades y responsabilidades de un empleado se expanden horizontalmente. El enriquecimiento laboral es la expansión vertical del trabajo de un empleado.
Los resultados del aprendizaje
Cuando termine esta lección, debería poder:
- Definir la necesidad de rediseñar trabajos
- Describir el proceso de reingeniería para lograr mejoras dramáticas.
- Identificar los métodos clave para la reingeniería.
- Reconocer cómo los desafíos de los empleados también pueden rediseñar las mejoras.
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