Uso de canales electrónicos de comunicación: fortalezas y debilidades

Canales electronicos

Wes y Les son gemelos idénticos que trabajan para concesionarios de automóviles competitivos. Wes es uno de los principales vendedores de Motor Works, mientras que Les es un representante de ventas con dificultades en Car Lax.

Wes y Les estaban almorzando recientemente para ponerse al día con el trabajo. Les se quejó de que tiene problemas para encontrar nuevos clientes y no tiene forma de comunicarse con los antiguos clientes. Wes se sintió mal por los problemas laborales de Les y decidió compartir algunos secretos de ventas con un poco de sopa. Les se sorprendió al saber que el éxito de Wes se debió a su uso eficaz de la comunicación electrónica para comunicarse con los clientes.

La comunicación electrónica se define como cualquier tipo de comunicación que utilice tecnología, como computadora, teléfono o fax. Wes le dijo a Les que usa correos electrónicos y mensajes de texto para distribuir información a sus clientes de manera muy efectiva.

Ventajas

Wes ha sido nombrado vendedor de autos del mes cuatro veces este año, mientras que Les enfrenta el despido si sus ventas no mejoran. La clave para el éxito de las ventas de automóviles es desarrollar relaciones con los clientes. Además, un vendedor debe poder comunicarse de manera efectiva con los clientes potenciales.

Wes explicó que desarrolló una campaña de correo electrónico que le permite enviar correos electrónicos a sus clientes anteriores y actuales una vez al mes. En la campaña, comunica ofertas de automóviles nuevos, ofrece cupones de mantenimiento a los concesionarios y comparte consejos útiles sobre automóviles. Wes también emplea marketing móvil y envía mensajes de texto a los clientes con información sobre ofertas de automóviles y ofertas especiales. Por último, utiliza Internet y charla con clientes potenciales en el sitio web de su concesionario para ayudar a atraer nuevos clientes.

Les quedó muy impresionado con la capacidad de Wes para establecer contactos con clientes anteriores y obtener recomendaciones a través del boca a boca. También estaba interesado en las nuevas campañas de marketing móvil para comunicarse rápidamente con los clientes a través de sus teléfonos móviles.

Wes le dijo que las principales ventajas de la comunicación electrónica son:

• Capacidad para ofrecer comunicación bidireccional con los clientes.
• Proporcionar comentarios constantes sobre los productos.
• Brindar servicio al cliente instantáneo
• Capacidad para personalizar y adaptar los mensajes a las personas.

Desventajas

Les estaba listo para regresar rápidamente a su concesionario para lanzar diferentes campañas de comunicación electrónica. Wes advirtió a Les que pensara realmente en sus objetivos, clientes y presupuesto antes de comenzar. Wes explicó que existen algunas desventajas de usar la comunicación electrónica, como:

• Sobrecarga de datos: las personas pueden recibir demasiados mensajes de texto y correos electrónicos, por lo que se vuelven inmunes al mensaje. Wes le sugirió a Les que solo enviara correos electrónicos a sus clientes una vez al mes y que enviara mensajes de texto solo una vez a la semana.
• Caro: enviar correos electrónicos a través de una empresa, como Constant Contact, puede resultar costoso. Es importante para Les asegurarse de que su lista de clientes esté actualizada y que sus mensajes sean importantes y valiosos para el usuario final.
• Invasión de la privacidad: Wes advirtió que cada contacto electrónico debe tener la capacidad para que el consumidor opte por no recibir el correo electrónico o el mensaje de texto. Esto significa que el cliente puede optar por no recibir correos electrónicos o mensajes de texto. Es importante respetar los deseos de los consumidores y no hacerles sentir que los está molestando con un contacto innecesario.

Resumen de la lección

Les estaba muy agradecido con su hermano por mostrarle cómo la comunicación electrónica , o cualquier tipo de comunicación usando tecnología, como computadora, teléfono o fax, podía ayudarlo a comunicarse de manera más efectiva en su negocio. Wes sintió que Les entendía tanto las ventajas como las desventajas de usar la comunicación electrónica con su trabajo.

Les esperaba usar las nuevas herramientas para darle la capacidad de ofrecer comunicaciones bidireccionales con los clientes, recibir comentarios, iniciar el servicio al cliente y personalizar mensajes personalizados. Les hizo un enorme cartel en su oficina para recordarle las desventajas de la comunicación electrónica. Su letrero indicaba sobrecarga de datos, costosos y pérdida de privacidad de los clientes.

Se dedicó a mejorar sus habilidades de servicio al cliente y a crear relaciones comerciales con sus clientes mediante el uso de la comunicación electrónica. ¡Lo último que Wes escuchó fue que Les estaba nominado como vendedor del mes también!

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, debería poder:

• Definir comunicación electrónica
• Explicar las ventajas y desventajas del uso de la comunicación electrónica para comunicarse con los clientes.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador