Uso de las redes sociales para humanizar la empresa

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Cuando has creado algo con tu cuenta de Twitter que tiene periodistas y reporteros escribiendo historias sobre ti, o has hecho algo grandioso … o algo realmente horrible.

En este caso, el veredicto es » genial » y la cuenta de Twitter en cuestión es la de Wendy. Puede que no pienses en Wendy’s más allá de las hamburguesas y los Frostys, pero su presencia en las redes sociales durante los últimos años se ha convertido en algo especial.

Considere este ejemplo: las personas detrás de la cuenta corporativa de Twitter respondieron a la solicitud de un seguidor reciente de ayudarlos a encontrar un McDonald’s, publicando una foto de un cubo de basura. Recientemente, volvieron a darle un golpe a McDonald’s durante una confusión de transmisión durante el Super Bowl, lo que provocó que los televidentes tuvieran varios minutos de aire muerto, en lugar de un comercial. Wendy’s aprovechó la oportunidad preguntándole a McDonald’s: «¿Congelan la alimentación en vivo?», Una excavación que continúa el debate en curso de Wendy’s sobre carne fresca versus carne congelada.

Si realiza una búsqueda en Google solo de » Wendy’s Twitter », encontrará más de cuatro millones de enlaces que hablan sobre la inteligencia y el humor detrás de la cuenta de redes sociales del restaurante de comida rápida. ¿Por qué? Porque el enfoque poco ortodoxo de las redes sociales es auténtico y humano.

Humanizando las redes sociales

Las redes sociales se crearon para ayudar a las personas a conectarse e interactuar con otras personas. Por supuesto, no pasó mucho tiempo antes de que las empresas se dieran cuenta y se apropiaran de las redes sociales para hablar sobre sus marcas, ventas, productos y más. Quizás no sea de extrañar que estas cuentas se volvieran obsoletas y demasiado vendidas. Y, un público ya escéptico y desconfiado de las marcas, se vio bombardeado por mensajes aburridos y desagradables.

Sin embargo, hay buenas noticias en la forma de ejecutivos de negocios que descubrieron la fórmula para el éxito en las redes sociales: humanizar su marca. Humanizar una marca dándole un elemento más humano. Crea compromiso y hace que una empresa parezca más identificable y confiable. Y, mejor aún, humanizar una marca la hace más atractiva para los clientes, que buscan marcas con las que puedan desarrollar una conexión emocional.

Echemos un vistazo a algunas estrategias que los ejecutivos pueden usar para ayudarlos a ser más humanos, en las redes sociales, y algunos ejemplos de marcas que ya están ganando en este campo.

Humanizando las redes sociales

¿Quiere crear una presentación más atractiva para su marca en las redes sociales humanizándola? Afortunadamente, no es tan difícil, y algunos ejemplos de marcas a continuación le mostrarán cómo se hace.

• Presente a personas reales : ya sean sus empleados, clientes o clientes, poner caras reales frente a su audiencia de redes sociales resonará más entre sus seguidores. La Sociedad Estadounidense del Cáncer hace esto destacando a los sobrevivientes como un medio para ayudar a recaudar fondos para curar el cáncer. Si varias personas tuitean desde una cuenta corporativa, pídeles que firmen con su nombre en la publicación, lo que muestra que hay una persona «real» detrás de escena.
• Encuentra tu voz única : Independientemente de lo que vendas o de lo que intentes promocionar en las redes sociales, si te ves demasiado formal o demasiado estirado todo el tiempo, tu audiencia se desvinculará. Está bien hablar en un lenguaje informal, usar tus mascotas e incluso burlarte de ti mismo. Chick-Fil-A tiene lo que llama una «vaca vocera», un guiño juguetón a un vocero. La «vaca-vocera» tiene su propia cuenta de Twitter y habla en su propio idioma único, lo que hace que la marca sea divertida y accesible.
• Participe en conversaciones bidireccionales : Richard Branson de Virgin Group es conocido por interactuar con sus seguidores, e incluso se toma el tiempo para responder preguntas con un hashtag dedicado (#AskRichard). Las preguntas recientes incluyen ayuda con la puesta en marcha de empresas y desafíos empresariales para la resolución de problemas. Branson ofrece su consejo, y aunque no está promocionando sus negocios, se refleja inteligentemente en sus empresas.
• Reconozca las vacaciones, los hitos y los eventos especiales : como CEO, nunca está de más mostrar su lado social de las vacaciones o eventos especiales que sus seguidores también disfrutan. Mark Zuckerberg de Facebook compartía con frecuencia fotos de los aniversarios de trabajo de los empleados, y el rostro de Apple, Tim Cook, se tomó un descanso recientemente para compartir las celebraciones del Día de San Patricio. Estas son excelentes oportunidades para publicar, en el momento, en lugar de depender de un programador de contenido como Hootsuite.
• Comparte información privilegiada : de acuerdo, tal vez no quieras divulgar todos tus secretos principales, pero darles a los seguidores una idea de lo que estás haciendo en el día a día genera interés y muestra cómo las personas están involucradas detrás de escena . Dara Khosrowshahi, director ejecutivo de Uber, compartió una foto reciente con un equipo de Toyota e insinuó una posible asociación entre los dos.
• Muestre su lado más suave : Elon Musk, CEO de Tesla Motors, con frecuencia ofrece bromas o comentarios humorísticos en sus redes sociales, un guiño a su enfoque de no tomarse a sí mismo demasiado en serio. Un tweet le hizo nombrar su «nuevo imperio de medios intergalácticos, (Thud) signo de exclamación opcional», que obtuvo 31.000 me gusta. Otra, una encuesta que debatió el uso de túneles, obtuvo más de 340.000 votos. No tiene que ser el director ejecutivo serio todo el tiempo.
• Escucha : A veces ni siquiera tienes que publicar mucho para humanizar tu empresa, simplemente tienes que demostrar que estás escuchando. La escucha social es el acto de ver conversaciones sobre su empresa o solicitar comentarios y luego prestar atención a lo que se dice. El CEO de Airbnb, Brian Chesky, recurrió a Twitter para preguntar a sus seguidores qué debería lanzar Airbnb a continuación. Siguió su solicitud respondiendo a miles de comentarios.

Resumen de la lección

Ya sea que se trate del enfoque humorístico de Wendy o de una estrategia de escucha social más seria , los ejecutivos en las redes sociales tienen la oportunidad de impactar positivamente en sus empresas humanizando sus marcas en línea. Humanizar su empresa en línea hace que sea más fácil de identificar, parecer más confiable y atractiva para los consumidores, quienes pueden desarrollar un vínculo emocional más fuerte con su marca.

Los directores ejecutivos y otros ejecutivos de negocios pueden participar en ciertas estrategias para aumentar el factor humano, como compartir historias de personas reales, clientes o empleados, en las redes sociales, mostrar un lado más suave con humor o participar en conversaciones bidireccionales. eso demuestra que eres una persona «real» y que realmente estás escuchando.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador