Uso de los tres componentes de CRO en marketing

Cambiándolo para sus clientes

Imagina que eres el dueño de una pequeña boutique en una zona de moda de la ciudad. Diariamente, obtiene muchos clientes que entran y salen de su puerta, se prueban ropa y revisan sus ventas. Pero, durante las últimas dos semanas, las ventas bajaron. Está pensando en cosas para hacer que podrían mejorar la cantidad de ventas que obtiene del tráfico de compras que ya está viendo, pero ¿qué puede hacer? Tal vez, decida usted, debería acercar el estante de ventas al frente de la tienda y refrescar el área del probador con sillas más bonitas y una planta en maceta.

La optimización de la tasa de conversión es un concepto similar, pero a nivel digital. En su forma más simple, implica cambiar cosas en su sitio web para mejorar la experiencia general de su audiencia. Al igual que ha jugado con el estante de ventas y los probadores de su boutique, a veces tiene que echar un vistazo a los detalles del sitio web y tomar el mismo tipo de decisiones.

Atraiga y convierta clientes usando CRO

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión , a veces abreviada como CRO, es el proceso de obtener más ventas o clientes potenciales de su sitio web mediante la modificación de elementos del sitio web para crear una mejor experiencia de usuario. El CRO no debe confundirse con la optimización de motores de búsqueda o SEO, que es el proceso de mejorar su sitio web en un esfuerzo por mejorar su clasificación cuando los usuarios realizan búsquedas a través de su motor de búsqueda preferido.

Good CRO utiliza tres componentes, tanto por separado como juntos, con el objetivo de aumentar las conversiones de sitios web, a menudo, sin aumentar el volumen de tráfico. Un aumento en las conversiones de los visitantes de su sitio web debería generar grandes cosas para su negocio, como un mayor retorno de la inversión , o ROI, que es la cantidad de ganancia que recibe en relación con el dinero invertido y mayores ganancias generales.

Analicemos los tres componentes de un plan CRO inteligente.

Marketing de persuasión

El marketing de persuasión involucra la psicología del viaje del comprador. No se trata de sus precios bajísimos (aunque son buenos) o de sus características especiales. Se trata de cómo haces sentir a un cliente y de lo que puede ganar personalmente al comprar tu producto o servicio.

Desea captar la atención de su audiencia con contenido atractivo en su página web que casi les dificulta decir que no.

Cómo usarlo

Aquí hay algunas consideraciones al emplear el poder de la persuasión:

• Agarre sus emociones mediante el uso de texto enérgico y atractivo en los titulares y textos. Palabras como «urgente», «único» y «limitado» pueden llamar la atención del lector y hacer que desee aprender más. Los titulares y el texto que también transmiten utilidad al usuario tienden a funcionar bien en términos de convertir un cliente potencial en una venta.
• Fomente el compromiso. La mayoría de los compradores tienen un deseo innato de ser percibidos como firmes y consistentes. Es por eso que muchos minoristas en línea ofrecen pruebas gratuitas de servicios antes de pedir a los clientes que se registren para un compromiso a más largo plazo. Algunos expertos en marketing también llaman a esto una táctica de aversión a las pérdidas, lo que significa que los clientes, una vez que tienen algo, es probable que lo continúen por temor a perder los beneficios del producto o servicio.
• Utilice testimonios y reseñas a su favor. A los compradores les gusta saber que otras personas han usado y recomendado un producto.

Método científico

La mayoría de nosotros aprendimos sobre el método científico en la escuela, pero ¿sabías que se puede aplicar fuera de un propósito puramente científico?

El método científico consiste en emplear un sistema de observación, crear una hipótesis (una idea o teoría), probarla y luego hacer mejoras cuando sea necesario. Es una metodología para ayudarte a obtener más conocimientos; en este caso, más conocimiento sobre lo que funciona y lo que no para su estrategia de marketing online.

Cómo usarlo

A continuación, se muestran algunas formas de incorporar el método científico:

• Empiece por hacer observaciones sobre su sitio web. Puede utilizar una variedad de herramientas analíticas y de software, o una crítica de una fuente externa.
• Encuentre sus problemas en línea y estudie los datos que los rodean. ¿Hay páginas web en las que los compradores tengan problemas? ¿Cómo utilizan los compradores su sitio web móvil?
• Establece una hipótesis. Pregúntese por qué ocurre el problema y proponga ideas para corregirlo.
• Pon a prueba tu hipótesis. Si realiza los cambios necesarios o cambia ciertas características o elementos de diseño, ¿el tráfico de su sitio web responde utilizando su sitio móvil con más frecuencia o navegando por su sitio web de manera más eficiente?
• Analice sus resultados y continúe haciendo las modificaciones necesarias utilizando esta misma fórmula.

Diseño de experiencia

El diseño de experiencias es el proceso de observar cada detalle de su marketing en línea y asegurarse de que la experiencia del usuario esté bien concebida, bien diseñada y bien implementada. Debe hacer que el viaje desde el aterrizaje en su página hasta completar una conversión sea fácil y eficiente. Un diseño web deficiente que frustra a los visitantes puede ser un obstáculo importante para que ganes su negocio.

Cómo usarlo

Consulte estas ideas para utilizar el diseño de experiencias:

• Haga su presencia en línea concisa. No atasque un sitio web con elementos de diseño excesivos (como demasiados gráficos y fotos confusos) o texto complicado. Ofrezca al visitante una experiencia sin complicaciones con un diseño limpio.
• Gánate la confianza del usuario. Las reseñas auténticas son una buena forma de capturar esta emoción. Úselos de manera efectiva y colóquelos donde los usuarios puedan acceder a ellos fácilmente. Hágase accesible a través de las opciones de contacto para que los usuarios sepan cómo comunicarse con usted (¡asegúrese de responderles!).
• Esté atento a los enlaces de sitios web muertos en su página o canales de redes sociales que conducen a páginas vacías. Esta es una forma rápida de perder una venta.
• Asegúrese de que su sitio web se cargue rápidamente y de que su sitio móvil proporcione una experiencia de visitante óptima.

Resumen de la lección

Al incorporar los tres componentes de la optimización de la tasa de conversión, puede crear una estrategia en línea para su sitio web y otras plataformas en línea que genere más conversiones. El marketing de persuasión utiliza la psicología de los compradores para poner en acción las emociones. El diseño de experiencia funciona para garantizar que su experiencia de usuario en línea esté bien concebida y bien diseñada. Y el método científico puede ser útil para formular una teoría y luego establecer y probar una hipótesis. Cada elemento es significativo por sí solo, pero los tres combinados pueden impulsar su marketing en línea para que sea eficiente y efectivo para generar más ingresos, más clientes potenciales y más clientes.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador