Uso de Twitter para crear conexiones comerciales

¿Qué es Twitter?

Muchos de nosotros conocemos Twitter como una forma de publicar lo que comemos, cuando dormimos y lo bien que nos vestimos para cenar anoche. Pero también puede usar Twitter para formas mucho más serias y beneficiosas para su negocio.

Twitter es una red social que combina funciones de mensajería, blogs y etiquetado sobre todos los temas imaginables en 140 caracteres o menos. Es una forma de mantenerse conectado, mantenerse actualizado y comercializar productos, relaciones y oportunidades comerciales.

En los negocios, Twitter se puede utilizar como una herramienta de marketing para crear conexiones. En esta lección, veremos cómo establecer su cuenta, a quién debe seguir, cómo aprovecharla como una utilidad de marketing y cómo atraer conexiones comerciales.

La mejor manera de abrir una cuenta

Una primera impresión positiva es importante. La mayoría de los seguidores de Twitter son usuarios inteligentes de computadoras que buscan información rápida que signifique algo para ellos. Utilice un fondo de Twitter que se conecte con sus clientes, un nombre y presencia de marca que reconocerán, y actualice su perfil a medida que su empresa se desarrolle.

Por ejemplo, si su empresa es Chairs R Us, describa el historial y la misión de su empresa en segundo plano, utilice el logotipo de su sitio web como su foto de Twitter y elija @chairsrus como su nombre. De esa manera, será reconocible al instante y fácil de encontrar.

Cuando configure su cuenta por primera vez, tenga en cuenta los siguientes consejos:

• Cree listas separadas de sus seguidores para que pueda orientar sus mensajes.
• Conecte Twitter con sus otras redes sociales y sitio web.
• Deje espacio en sus tweets para los comentarios de otras personas cuando retuiteen.
• Inserte sus tweets en su sitio web.
• Manténgase alejado de los acortadores de URL que desconectan su sitio web de sus usuarios.

Recuerda tuitear con regularidad. Puede usar aplicaciones móviles para enviar y recibir tweets fácilmente, o puede asignar a alguien para monitorear la cuenta que pueda responder incluso fuera del horario de atención.

¿A quién deberías seguir?

A quién sigues dice mucho sobre tu negocio. Es como el grupo de chicos con los que pasas el rato en la escuela secundaria. A quién sigues es un reflejo directo de tu yo interior, en este caso tu negocio. Por ejemplo, si sigues a un político, serás visto como una empresa que cree en su política. Es mejor dejar la religión y la política fuera de su cuenta de Twitter. Cuando elige a sus seguidores, no solo desea mostrar que apoya a sus clientes base, sino que también busca expandir su alcance.

Considere seguir a cualquier persona relacionada con su negocio. Siga a los clientes con seguridad, pero también puede seguir al CEO, a los miembros de la junta, a los socios y a los proveedores. Muestre la participación de la comunidad y la buena voluntad agregando organizaciones, empresas, escuelas y organizaciones benéficas locales. Demuestre buena fe y actitud agregando reporteros y competidores también. Piense en términos generales, pero solo siga aquellos que coincidan con su misión.

Aproveche Twitter como una herramienta de marketing

Tenga cuidado de no publicitar demasiado su negocio. Desea promocionar su feed de Twitter como algo que sea útil para los seguidores, no abrumador. Das tanto o más de lo que recibes de tuitear. Para utilizar Twitter como herramienta de marketing, debe:

• Publica contenido de calidad.
• Repite los tweets para que los seguidores que se perdieron la primera vez los vean.
• Utilice Twitter para comercializar mensajes más largos de blogs y comunicados de prensa.
• Aproveche los hashtags que se relacionan con lo que es tendencia como un tema de interés común.
• Utilice gráficos, como imágenes y videos, para llamar la atención de los seguidores.
• Tenga chats de Twitter para compartir conocimientos o responder preguntas de sus seguidores.
• Involucre a expertos para que respalden sus productos.
• Fije tweets importantes en la parte superior de su feed.

No olvides mostrar profesionalismo convirtiendo la crítica en algo positivo, respondiendo preguntas con prontitud y agradeciendo siempre a tus seguidores más recientes.

Uso de análisis para atraer conexiones

Uno de los aspectos más importantes de una empresa es saber quién es su audiencia. Los análisis son estadísticas que necesitamos para interpretar lo que está sucediendo con nuestro feed de Twitter. ¿Quién usa el feed? ¿Quién nos sigue? ¿Cuántos compromisos se obtienen? ¿Quién retuitea nuestro material? ¿Qué tweets son los más populares? La analítica de Twitter puede ayudarte a:

• Mantenga un calendario de fechas para contar historias sobre su empresa.
• Comparta datos sobre usuarios, rendimiento, tweets, favoritos y retweets en reuniones mensuales.
• Revise qué tweets son los más efectivos.
• Analiza el mejor día y hora para compartir información.
• Estimule los momentos de actividad más lenta con nuevos mensajes.
• Use tarjetas de Twitter para resaltar el contenido original de sus otras fuentes en línea.

Cómo atraer conexiones comerciales

Una vez que configure su feed de Twitter, comparta su marca y reúna los análisis necesarios para saber a qué responden sus clientes, puede usar su feed para expandir sus conexiones comerciales. El objetivo es humanizar la marca de su empresa conectándose directamente con los seguidores.

Muestre la participación y el entusiasmo activo de su comunidad ayudando a una organización sin fines de lucro o patrocinando un evento comunitario y anunciándolo en Twitter. Apele y recompense a sus seguidores etiquetándolos en las fotos publicadas, ofreciéndoles descuentos o recomendándolos en el evento de Twitter Follow Friday. Destaque a los empleados para que los clientes conozcan el rostro de su empresa.

Algunos otros consejos son:

• Asóciese con su CEO para enviar mensajes de relaciones públicas.
• Utilice la búsqueda de Twitter para seguir a aquellos que han mencionado su empresa.
• Referencia a socios estratégicos en tweets y retweets.
• Aborde los tweets que hacen referencia a otras cuentas para llegar a la mayor audiencia posible.
• Utilice mensajes con estilo de título para brindar información útil.
• Use los chats de Twitter para brindar actualizaciones en vivo sobre eventos especiales.
• Use anuncios de Twitter para expandir su base de clientes.

Resumen de la lección

Twitter es una red social que combina funciones de mensajería, blogs y etiquetado en 140 caracteres o menos. Es una forma de mantenerse conectado, mantenerse actualizado y comercializar productos, relaciones y oportunidades comerciales. Al usar Twitter para crear conexiones comerciales, es importante considerar cómo establecer su cuenta, a quién sigue y qué comercializa. Algunos consejos incluyen usar el nombre de su empresa como su nombre de Twitter, vincular sus otras cuentas de redes sociales y su sitio web a su cuenta de Twitter, publicar y retuitear contenido de calidad y evitar seguir organizaciones religiosas o políticas. Además, comprender cómo usar la analítica es clave, incluida la recopilación y análisis de datos sobre tweets efectivos y horas pico de tráfico.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador