Infraestructura: Pegamento organizacional
En un lenguaje sencillo, la infraestructura organizacional es el pegamento que lo mantiene unido. En términos más técnicos, son los procesos individuales que utiliza una organización para fabricar sus bienes u ofrecer sus servicios. La infraestructura organizacional solía ser mucho menos compleja de lo que es hoy porque había muchas menos interconexiones.
Sin Internet, la mayoría de las empresas nunca podrían soñar con competir en el mercado global, y las opciones limitadas para transportar mercancías hicieron que las conexiones locales y regionales fueran más numerosas que las nacionales o internacionales. Las cadenas de suministro eran más cortas y el producto final era más importante que el proceso utilizado para elaborarlo.
Pero eso fue entonces y esto es ahora. Hoy, la infraestructura compleja es la norma corporativa. Plataformas como Amazon o eBay permiten enviar incluso pequeñas cantidades de productos a cualquier parte del mundo, y la tecnología ha hecho que las líneas de producción sean más rápidas que nunca. Este nivel de interconexión sin precedentes es realmente asombroso, pero no está exento de desafíos. Uno de esos desafíos es construir y mantener una infraestructura que pueda abordar adecuadamente estas numerosas conexiones.
Pensamiento sistémico, infraestructura y organización del aprendizaje
La organización de pensamiento sistémico , por definición, se preocupa por establecer una estrategia basada en estas importantes relaciones interconectadas, y la «infraestructura» es la colección de procesos que utilizaron el pensamiento sistémico para producir su bien o servicio. Cuando el pensamiento sistémico se combina con la infraestructura, el resultado es una «infraestructura de aprendizaje».
La infraestructura de aprendizaje se refiere a la forma en que una organización de pensamiento sistémico usa y actualiza sus procesos para tener en cuenta las consecuencias de interconexiones complejas. El aprendizaje en sí tiene lugar cuando los equipos de la organización traducen sus ‘lecciones aprendidas’ en cambios de infraestructura que mejorarán el sistema. Hay dos formas principales en que la infraestructura ayuda al aprendizaje organizacional.
¿Qué es la Retrospectiva? Definición y ejemplos
Modelo de infraestructura de aprendizaje 1: captura de conocimientos
Uno de los contribuyentes más importantes a la Gran Recesión de 2008 fueron los préstamos hipotecarios éticamente cuestionables. En los años previos al colapso, las hipotecas se volvieron cada vez más fáciles de obtener. Esto aumentó la propiedad total de la vivienda, pero el aumento fue artificial porque no representaba a compradores calificados . Las hipotecas otorgadas a los clientes que probablemente no las reembolsarían se empaquetaron y vendieron como productos de inversión «seguros», pero cuando los compradores no calificados comenzaron a hundirse, sus hipotecas se volvieron tóxicas y esencialmente sin valor.
La oferta de hipotecas a compradores tradicionalmente no calificados es un ejemplo de lo que sucede cuando una organización abandona el aprendizaje previo y no actúa de manera coherente con lo que ya sabe. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo algunos prestamistas hipotecarios abandonaron o ignoraron la información de calidad ya aprendida y capturada por su infraestructura existente.
| Conocimiento existente de aprendizaje anterior | Ejemplo de desprecio por el aprendizaje existente |
|---|---|
| La capacidad de realizar un pago inicial del 20% (en efectivo) indicó que un comprador de vivienda tiene la capacidad de administrar y ahorrar dinero con éxito. | La asistencia para el pago inicial y los productos de préstamos de bajo o ningún pago inicial degradaron este importante control y saldo. |
| Las hipotecas de interés único y de tasa ajustable son productos especializados apropiados solo para un pequeño número de compradores. | Estos productos de préstamos especializados a veces se usaban para engañar o engañar a los compradores con una hipoteca que tenía términos muy desfavorables como pagos globales y ajustes meteóricos de las tasas de interés. |
La captura de conocimiento es un ejemplo de un modelo de aprendizaje que usa la infraestructura existente para capturar el conocimiento que se usa para informar decisiones o procesos futuros.
Modelo de infraestructura de aprendizaje 2: planificación basada en escenarios
Otra técnica similar para aprovechar la infraestructura de aprendizaje existente es utilizar escenarios . Las organizaciones de pensamiento sistémico están profundamente preocupadas por el sistema como un todo, y el aprendizaje basado en escenarios ayuda a desentrañar el impacto de posibles cambios sistémicos. Este tipo de aprendizaje es extremadamente valioso para las organizaciones cuyas industrias enfrentan un futuro incierto. Podríamos pensar en el aprendizaje de escenarios como el conocimiento obtenido al preguntar «¿Y si …?»
Recientemente, una empresa en el negocio durante casi un siglo y medio se vio obligada a cerrar. La organización, un circo muy conocido, libró una valiente batalla, pero las opiniones de la sociedad sobre los animales escénicos (y muchos otros factores) habían cambiado drásticamente. Una empresa como esta se habría beneficiado de una infraestructura de aprendizaje que preguntara:
Corrientes Epistemológicas: definición, tipos y ejemplos
- ¿Qué pasa si los animales que actúan como entretenimiento se convierten en un tabú social?
- ¿Qué pasa si la edad promedio de la audiencia aumenta o disminuye?
- ¿Qué pasa si un artista (o patrocinador) sufre una lesión de alto perfil?
Preguntas como estas apoyan el aprendizaje porque utilizan la infraestructura existente para modelar caminos futuros hacia el éxito, incluso frente a un futuro difícil.
Modelo de infraestructura de aprendizaje 3: El laboratorio de aprendizaje
El modelo de laboratorio de aprendizaje hace que aprender y operar sea una sola actividad. En lugar de hacer estas dos tareas en dos fases (primero lo hacemos , luego aprendemos ), las dos ocurren simultáneamente (mientras lo hacemos , aprendemos ). Para muchas organizaciones de atención médica, la transición a un registro médico electrónico representa uno de los proyectos más grandes, largos y costosos que emprenderán. Durante un proyecto masivo como este, es fácil pasar por alto el hecho de que el sistema debe mantenerse y que el proyecto puede incluso repetirse en el futuro. Durante el proyecto, el equipo de implementación puede y debe ejecutar un laboratorio de aprendizaje en tiempo real.
Esto significa que en lugar de completar todo el proyecto y luego preguntar: ‘¿Qué salió bien y qué no?’ el equipo se reunirá con frecuencia para discutir lo que se está aprendiendo en este momento . Este modelo tiene valor porque probablemente elimina el conocimiento que se puede usar de inmediato en lugar de solo cuando llegue la ‘próxima’ implementación.
Hay muchos más modelos que se pueden utilizar para describir un modelo de infraestructura de aprendizaje, y estos tres son simplemente representativos de un conjunto de opciones mucho más amplio.
Resumen de la lección
Las organizaciones conscientes del entorno general, las organizaciones de pensamiento sistémico , hacen uso de la infraestructura de la organización (que son los procesos individuales que una organización utiliza para fabricar sus bienes u ofrecer sus servicios) para aprender y aplicar mejores decisiones más estratégicas. Una infraestructura de aprendizaje describe cómo una organización recopila y aplica el conocimiento de la infraestructura existente a los cambios futuros. Existen numerosos modelos para el aprendizaje de la infraestructura.
Modelo Sistémico: Definición, fortalezas y debilidades
La captura de conocimiento es una de las formas más simples de aprendizaje organizacional. Implica utilizar las «lecciones aprendidas» para tomar decisiones futuras. Los escenarios también se pueden utilizar para evaluar las posibles influencias preguntando «¿Y si …?» Finalmente, el modelo de laboratorio de aprendizaje enfatiza la naturaleza inseparable de aprender y hacer aprendiendo en tiempo real mientras se lleva a cabo la operación en sí.
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