¿Qué es una encuesta de mercado?

Encuestas de mercado

Cualquiera que tenga un negocio sabe que es importante conocer a su cliente. ¿Qué quieren de un producto? ¿Qué precio les atrae más? ¿Hay alguna característica en particular que buscan o algo más los trae? Todas estas son preguntas importantes que debe hacerse antes de lanzar un producto.

Digamos que comienzas tu propia cervecería. ¿Cómo sabes qué tipo de cerveza está buscando tu audiencia? ¿Quiere vender en bares, tiendas de comestibles o tal vez comenzar su propia sala de preparación? A pesar de que la elaboración de cerveza es un negocio que está creciendo en popularidad, querrá ayudar a que su empresa sea exitosa haciendo una investigación de mercado.

Los basicos

Una forma de asegurarse de conocer a su cliente es mediante una opción conocida como estudio de mercado . Las encuestas de mercado son una forma de conocer a su audiencia de consumidores al proporcionar información sobre sus necesidades y deseos. Pueden ser tan específicos como investigar las características de un producto o tan generales como preguntar a las personas sobre sus necesidades diarias. Algunos tipos específicos de encuestas se centran en el valor de una marca, las necesidades del cliente y la satisfacción del cliente con un producto. Las encuestas también pueden investigar la calidad o eficacia de la publicidad de un bien o servicio. El proceso de estudio de mercado incluye la recopilación de datos de mercado, el análisis de los resultados y la obtención de información sobre cómo proceder.

El dueño de un negocio exitoso pasará por un proceso que incluye encuestar a los clientes para mejorar su producto y aumentar las ventas. Supongamos que es propietario de un negocio y vende ProductA. Mides tu éxito por cómo se vende ProductA. ¿Se está vendiendo como esperaba, mejor o peor? A continuación, encuesta a sus clientes sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de ProductA. Armado con esa nueva perspectiva del cliente, mejora su producto, lanza el producto mejorado y el ciclo comienza de nuevo. La encuesta de mercado es una pieza vital de este ciclo comercial, específicamente donde obtiene información de su cliente para mejorar su producto y, con suerte, sus ganancias.

Las encuestas de mercado se pueden completar utilizando empresas de investigación de mercados, pero utilizar estas empresas puede resultar costoso. Usted paga por su experiencia y conocimientos para conocer las necesidades del cliente a un nivel fundamental. Sin embargo, puede hacerlo usted mismo.

Al hacer la encuesta internamente, puede acercarse a sus clientes y conocer sus deseos y necesidades. Como propietario de un negocio, es posible que incluso encuentre información que una empresa de marketing puede no captar, ya que no está involucrada en el negocio diario. En nuestro ejemplo de cervecería, como propietario de una pequeña empresa, es probable que decida seguir la ruta de ‘hágalo usted mismo’ para poder ahorrar sus finanzas para gastos más importantes, como levadura, botellas y otros suministros para hacer cerveza. Al hacer esto, también puede llegar a conocer su base de clientes a un nivel más personal.

Tipos de encuestas

1. Entrevistas telefónicas

Las entrevistas telefónicas son una forma rápida de obtener información directamente de un cliente sin tener que esperar a conocerlo en persona. Puede llamar al cliente directamente o dejar un número de encuesta en los recibos de su establecimiento. Es una buena práctica tener un guión listo para permitir que las encuestas se desarrollen de la manera más fluida posible al tiempo que permite al cliente la posibilidad de ampliar sus respuestas. Las preguntas deben ser breves, claras y fáciles de entender.

Para nuestro ejemplo de cervecería, esto funcionaría mejor utilizando preguntas escalonadas, con respuestas del 1 al 5 (1 es el peor, 5 es el mejor). Las preguntas podrían referirse a la satisfacción con ciertos tipos de cervezas o la selección actual de productos en el mercado.

2. Correo directo

El correo directo es mejor si está buscando una manera de encuestar a sus clientes sin dedicar personas a cubrir líneas telefónicas durante períodos de tiempo extensos. Al enviar encuestas por correo, obtiene acceso a una gran base de clientes mientras invierte una pequeña cantidad de tiempo. Es mejor escribir las preguntas en su correo directo como preguntas de Verdadero / Falso o Sí / No para que los clientes puedan responder rápidamente. Cuanto más fácil sea para ellos responder, es más probable que reciba una respuesta.

Nuestro ejemplo de cervecería podría usar esto para preguntarle a un cliente si preferiría comprar una nueva cerveza embotellada en las tiendas o si estaría dispuesto a visitar la nueva sala de preparación para comprar productos.

3. Encuestas por correo electrónico

En nuestro mundo tecnológico en constante crecimiento, una encuesta por correo electrónico puede ser su mejor opción si está encuestando a una amplia base de clientes. Esto se puede completar proporcionando la encuesta directamente en un correo electrónico o utilizando un sitio web de encuestas y proporcionando el enlace en un correo electrónico. Un sitio de encuestas también proporcionará funciones de análisis que pueden ayudar en el proceso de revisión de los resultados para obtener información sobre los clientes.

Para nuestro ejemplo de cervecería, esta opción podría usarse después del lanzamiento de un producto de cervecería. Los clientes responderían preguntas breves para dar su opinión sobre este nuevo producto.

4. Grupos de discusión

Si está buscando una opción para conocer a sus clientes de manera muy cercana y personal, un grupo focal puede ser su mejor opción. Los grupos focales son una opción de investigación que implica reunir a un grupo de 6 a 10 clientes con características similares. Estos grupos están dirigidos por un moderador que hace preguntas para estimular la conversación y obtiene información directamente. Si está buscando hacer un grupo de enfoque usted mismo, hay software disponible para ayudarlo en el proceso de preparación de una encuesta de grupo de enfoque.

En nuestro ejemplo, este método también puede ser útil cuando la cervecería está lanzando una nueva cerveza. En este caso, se puede combinar con una degustación para dar una retroalimentación inmediata.

Resumen de la lección

Las encuestas de mercado son una forma de conocer a sus consumidores con el fin de proporcionar información sobre sus necesidades y deseos. Las empresas exitosas utilizan las encuestas de mercado para mejorar continuamente su producto o servicio con el fin de aumentar las ventas y las ganancias. Las encuestas se pueden realizar utilizando empresas de investigación de mercados o personalmente por el propietario de la empresa.

Cuatro opciones para estudios de mercado incluyen:

• Entrevistas telefónicas
• Correo directo
• Encuestas por correo electrónico
• Grupos de enfoque

Los grupos focales implican reunir a un grupo de 6 a 10 clientes con características similares para obtener información muy personal sobre los clientes.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador