Dirigiéndose por el camino
¿Qué es lo primero que le viene a la mente cuando piensa en combustible? El combustible es el poder detrás de nuestra capacidad para ir al trabajo y reunirnos con amigos el fin de semana. El FUEL (combustible) en los negocios significa algo completamente diferente, aunque sigue siendo un catalizador hacia el progreso y los logros. Es un estilo de modelo de coaching que se utiliza para ayudar a las personas a alcanzar sus metas personales o profesionales. Es el método de coaching FUEL.
¿Qué es el método de coaching FUEL?
FUEL es un acrónimo útil que nos ayuda a recordar cada paso del método. Desarrollado originalmente por John Zenger y Kathleen Stinnett en el libro, El entrenador extraordinario: cómo los mejores líderes ayudan a otros a crecer, el sistema FUEL empareja a un entrenador que hace preguntas abiertas a un empleado, cuya función es analizar su propia situación, formular un resultado y asumir la responsabilidad de completarlo. Las piezas de FUEL incluyen:
Enmarque la conversación
El encuadre es lo que supondrá el contenido de la conversación entre el coach y el empleado. Incluye determinar cómo se desarrollará la conversación y su propósito, así como identificar los resultados de la sesión de coaching. Por ejemplo, cualquiera de las partes podría hacer la pregunta: «¿Qué nos gustaría lograr en esta conversación?» O «¿Cuál debería ser el enfoque en esta conversación?» Veamos un ejemplo entre un gerente y un empleado. Sasha está entrenando a una empleada de dos años llamada Stephanie. Stephanie ha tenido varios enfrentamientos con la dirección, que han provocado que los líderes la consideren insubordinada e incorregible. Como resultado, ella está luchando para participar en su trabajo, lucha por aceptar críticas constructivas y sus colegas la evitan. Cuando Sasha inicia la conversación, comienza diciéndole a Stephanie lo que quiere lograr en su sesión de coaching.
Comprender el estado actual
La U (Understand) en FUEL significa comprender el estado actual. Esto significa que el coach trabaja con el empleado para conocer su realidad actual y ayudarlo a desarrollar aún más su perspectiva. Se trata de ver las cosas desde el punto de vista del empleado. Durante esta etapa, un entrenador podría incluso compartir su percepción de la situación después de escuchar atentamente. Continuando con nuestro ejemplo, Sasha puede aprender que Stephanie se siente poco valorada en su puesto actual en la empresa. Ha sido ignorada para otras oportunidades y ha pedido asumir más responsabilidades, pero se le han negado. Este reconocimiento de Stephanie le permite a Sasha comprender mejor el punto de vista de Stephanie. Le da a Sasha la oportunidad de hacer preguntas para ayudar a Stephanie a ver mejor el impacto que está teniendo su realidad actual.
Explore el estado deseado
Con una mayor comprensión del estado actual, tanto el entrenador como el empleado ahora pueden explorar el estado deseado. Explorar el estado o resultado deseado es cuando el empleado explica lo que le gustaría que suceda e identifica formas de llegar a ese resultado. Este es el momento en que el entrenador puede ayudar mejor al empleado a explicar el objetivo y analizar los pasos a seguir para pasar al siguiente nivel. Para nuestra sesión de coaching ficticia, este paso descubre el estado deseado de Stephanie. Tiene aspiraciones de ascenso dentro de la empresa, pero necesita perfeccionar sus habilidades para poder postularse con éxito para un puesto gerencial. Los dos analizan las opciones que podrían ayudar a Stephanie a llegar allí, incluida la capacitación adicional, las certificaciones o la finalización de su título universitario.
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Diseñe un plan de éxito
El siguiente y último paso en el modelo FUEL es diseñar un plan de éxito. Ahora que ha identificado la realidad actual del empleado y el resultado deseado, es hora de formular pasos concretos para lograr el objetivo final. Un plan de acción eficaz debe incluir un cronograma y fechas límite para cada paso a lo largo del viaje hasta su finalización. Un empleado que ayuda a formular su propio plan de éxito les da la responsabilidad de llevarlo a cabo. Sasha y Stephanie están de acuerdo en que Stephanie debería completar el programa de la academia de administración de la compañía, un curso de capacitación de seis semanas para aquellos interesados en el liderazgo. Se fijaron una meta de tres meses para completar el curso. Cuando ese programa termine, Stephanie ingresará en un programa de tutoría por tres meses adicionales.
Aplicación del método FUEL
Para los entrenadores, la aplicación del método FUEL adopta un enfoque abierto y de mente abierta para enfrentar los problemas de los empleados. Los gerentes en esta función deben enmarcar el contexto y el propósito de la sesión de coaching por adelantado y luego dar a los empleados la oportunidad de presentar la situación como la ven con sus propios ojos. Esto les da a los gerentes la oportunidad de ver las circunstancias desde otro punto de vista. A partir de ahí, la aplicación implica hablar de pasar del estado actual al estado deseado, independientemente de los resultados u objetivos que el empleado vea para sí mismo. Al final, la pareja puede formular un plan de acción formal para lograr el éxito en el lugar de trabajo.
Pros y contras del método FUEL
FUEL puede ser un método de coaching eficaz, porque las preguntas abiertas le dan al empleado la oportunidad de ser escuchado. La conversación entre el entrenador y el empleado permite que cada uno tenga otro punto de vista sobre la situación. Los empleados contribuyen activamente a su propio plan de acción para el éxito y son dueños del resultado de su estado deseado. El método FUEL también puede fortalecer la relación entre el entrenador y el empleado. Sin embargo, existen algunas trampas potenciales. Un entrenador puede esforzarse demasiado para controlar el plan de acción o los resultados y, a veces, una o ambas partes pueden tener la incapacidad de ver el punto de vista de la otra persona. El empleado puede no cooperar o no abrirse, o los planes de acción pueden ser demasiado estrictos o vagos.
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