Conflicto en equipos
Conflicto es una de esas palabras que puede despertar mucha emoción; escuchamos «conflicto» e inmediatamente pensamos en el desacuerdo. Quizás por eso la mayoría de la gente intenta evitarlo. Sin embargo, no todo desacuerdo es malo, especialmente en un entorno grupal o de equipo.
El conflicto en un grupo tiende a significar una variedad de opiniones, percepciones e ideas, lo que casi siempre conduce a una mejor toma de decisiones a largo plazo. De hecho, una ventaja importante que tiene un equipo sobre un individuo es su diversidad de recursos, conocimientos e ideas. Un grupo en el que todos están de acuerdo entre sí, comparten los mismos recursos o conocen la misma información tiene poco que discutir y, por lo tanto, poco que aportar.
El conflicto puede ser un buen indicador del éxito de un equipo; sin embargo, antes de que el conflicto pueda utilizarse como herramienta para la toma de decisiones eficaz, primero debe entenderse. Esta lección discutirá las diversas razones por las que los equipos pueden encontrar conflictos mientras trabajan juntos.
De dónde viene el conflicto
El conflicto ocurre en grupos debido a diferencias, especialmente en espacios reducidos como lugares de trabajo. Debido a que no hay dos personas iguales, estas diferencias surgirán con el tiempo y causarán conflictos.
La razón por la que nuestras diferencias causan conflictos es por cómo vemos el mundo y cómo interpretamos el comportamiento de los demás. Cada miembro individual del equipo tendrá su propio conjunto de creencias, valores y actitudes perceptuales sobre el mundo que los rodea. Caminan interpretando todo lo que ven u oyen a través de este conjunto perceptivo, y cuando los conjuntos perceptivos de dos personas no coinciden (y a menudo no lo hacen), surge el conflicto.
Por ejemplo, digamos que Marco, que es una persona muy sociable y abierta, está trabajando con Peter en un proyecto de trabajo. Marco comparte rápidamente sus ideas sobre lo que cree que es la mejor acción a tomar, pero Peter está callado y proporciona muy poca información durante la sesión de lluvia de ideas; en todo caso, no está de acuerdo con las ideas de Marco. Marco, al ser alguien muy sociable, podría interpretar la falta de participación de Peter como el disgusto de Peter por tener que trabajar con Marco. Ahora que Marco cree que Peter no le agrada, Marco decide que no le agrada Peter y, por lo tanto, se produce el conflicto.
Por supuesto, hay un millón de razones además de que a Peter no le gusta Marco que podrían haber causado la falta de información de Peter durante la sesión de lluvia de ideas. Desafortunadamente, Marco no le preguntó a Peter directamente y, por lo tanto, tuvo que confiar en su propia percepción del comportamiento de Peter para darle sentido. Esto es algo de lo que todos somos culpables y ya sea que esté bien o mal, dependemos en gran medida de nuestras percepciones para interpretar los comportamientos de los demás. Por tanto, es el significado que damos a la percepción de las diferencias lo que provoca el conflicto, no las diferencias en sí mismas. El truco para fomentar un conflicto efectivo en los equipos es ser consciente de nuestras percepciones y aprender a apreciar nuestras diferencias.
Conflicto de personas
El conflicto puede surgir de numerosas fuentes dentro de un entorno de equipo y generalmente se divide en dos categorías: centrado en las personas o centrado en la tarea. El conflicto de personas , a veces denominado conflicto de relación, implica un conflicto interpersonal entre las personas de un grupo. El conflicto de personas ocurre cuando dos personas no están de acuerdo entre sí y lo hacen personal.
Como mencioné anteriormente, cuando dos personas no están de acuerdo, puede conducir a una mayor toma de decisiones al fomentar el debate y permitir que todos los problemas y soluciones se examinen completamente. Cuando dos personas rápidamente se ponen de acuerdo, estos problemas y soluciones pueden pasarse por alto fácilmente. Sin embargo, para que ese desacuerdo sea un conflicto productivo, las dos partes deben permanecer enfocadas en el tema sobre el que no están de acuerdo. Una vez que los propios individuos se convierten en el centro del conflicto y no en los problemas, se produce el conflicto de personas.
El ejemplo de Marco y Peter demuestra cuando el conflicto se centra en las personas o es interpersonal por naturaleza. El conflicto de personas es básicamente un choque de personalidades. Debido a que el conflicto entre las personas está tan cargado de emociones, puede ser extremadamente difícil de manejar y, por lo tanto, muy dañino para el grupo. Cuando los miembros del equipo experimentan conflictos de personas, puede haber una falta de cooperación o trabajo en equipo, una falta de comunicación adecuada entre los miembros y un comportamiento poco profesional que puede afectar directamente a todo el grupo.
Una de las principales causas del conflicto entre las personas es la desigualdad percibida entre los miembros del equipo o cuando un miembro es tratado injustamente. El líder del grupo debe tomar medidas inmediatas siempre que ocurra un conflicto de personas para minimizar sus efectos negativos en el equipo. Esto implicaría asegurarse de que todos tengan igual acceso a la información y los recursos que necesitan para llevar a cabo la tarea de su grupo, recordando al grupo su propósito, promoviendo la cohesión grupal , fomentando el trabajo en equipo y fomentando un ambiente de trabajo profesional.
Conflicto de tareas
El segundo tipo de conflicto que ocurre en grupos se centra en la tarea. El conflicto centrado en la tarea es solo eso, un conflicto que se centra en la tarea en cuestión e implica desacuerdos entre los miembros del grupo sobre los objetivos del grupo y las tareas que se están realizando.
Debido a que todos tenemos nuestra propia visión del mundo, también tenemos nuestras propias opiniones, puntos de vista e ideas sobre los objetivos del grupo, qué soluciones podrían funcionar y cómo deben completarse las tareas del grupo. Por ejemplo, digamos que Marco creía que el mejor curso de acción en el proyecto era aumentar la cantidad de anuncios que se realizaban en una región específica, mientras que Peter sentía que una nueva campaña de marca resolvería mejor el problema en el que estaban trabajando. Marco y Peter están experimentando un conflicto de tareas sobre cuál es el mejor curso de acción para emprender el proyecto.
El conflicto de tareas puede ser beneficioso para el grupo cuando necesitan determinar la mejor manera de lograr su objetivo. Quizás un miembro del grupo, incluso dos, tiene experiencia previa con el problema en el que está trabajando el grupo y tiene conocimiento de primera mano sobre la mejor manera de resolver el problema.
A menudo, hay varias formas de resolver un problema y, sin conflictos, esas soluciones podrían quedar sin explorar. Si bien los miembros del grupo pueden experimentar conflictos sobre cosas, como qué solución elegir y qué miembros deben completar qué tareas con pocas consecuencias, el conflicto sobre la meta del equipo puede ser un problema importante. Es imperativo que los miembros del grupo entiendan claramente cuál es su objetivo; de lo contrario, pueden surgir confusión y frustración. Cuando un grupo no comprende su propósito, ni siquiera pueden comenzar a trabajar en equipo. Por esta razón, la claridad del grupo debe establecerse y ser comprendida desde el principio por todos los miembros del grupo.
Los líderes de grupo que son testigos de conflictos de tareas en sus grupos pueden adoptar un enfoque de resolución mucho más no intervenido que los conflictos centrados en las personas. En muchos casos, los líderes pueden permitir que los miembros resuelvan sus problemas por sí mismos. Para Marco y Peter, aunque es posible que sigan disgustándose mutuamente debido a su conflicto centrado en las personas, pueden resolver rápidamente su desacuerdo sobre qué solución implementar sopesando los pros y los contras de ambos.
Resumen de la lección
Revisemos. El conflicto ocurre en grupos debido a diferencias. La razón por la que nuestras diferencias causan conflictos se debe a cómo vemos el mundo y cómo interpretamos los comportamientos de los demás. Cada miembro individual del equipo tendrá su propio conjunto de creencias, valores y actitudes perceptuales sobre el mundo que los rodea. Cuando los conjuntos de percepción de los miembros del grupo no coinciden, hay conflicto. El truco para fomentar un conflicto efectivo en los equipos es ser consciente de nuestras percepciones y aprender a apreciar nuestras diferencias.
El conflicto en grupos puede centrarse en las personas, en las tareas o en ambos. El conflicto de personas , a veces denominado conflicto de relación, ocurre cuando dos personas no están de acuerdo entre sí y lo hacen personal. Debido a que el conflicto entre las personas está tan cargado de emociones, puede ser extremadamente difícil de manejar y, por lo tanto, muy dañino para el grupo. Esto hace que sea necesario tomar medidas inmediatas para encontrar una solución.
El conflicto centrado en la tarea se centra en la tarea en cuestión e implica desacuerdos entre los miembros del grupo sobre los objetivos del grupo y las tareas que se están realizando. Los líderes de grupo pueden adoptar un enfoque mucho más práctico para resolver conflictos de tareas, lo que muchas veces permite a los miembros resolver sus problemas por sí mismos.
Los resultados del aprendizaje
Después de ver esta lección, debería poder:
- Explique qué es el conflicto y discuta cómo ocurre.
- Distinguir entre tipos de conflicto, incluido el conflicto de personas y el conflicto centrado en tareas.
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